Cải cách nhờ AI

Chuyên viên Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hồng Phong hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến trên điện thoại thông minh

Hiện nay, trí tuệ nhân tạo AI được ứng dụng trong nhiều ngành, lĩnh vực, bao trùm mọi mặt của đời sống xã hội. Trong đó, việc đưa AI vào các quy trình xử lý hành chính được xem là bước đột phá nhằm giảm tải thủ tục, rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ, đồng thời đảm bảo tính chính xác và minh bạch.

Ngày 28/9/2021, Ban Thường vụ Tỉnh ủy đã ban hành Nghị quyết số 49 về chuyển đổi số tỉnh Lạng Sơn đến năm 2025, định hướng đến năm 2030. Trong đó, đặt ra mục tiêu đến năm 2025, 100% cơ quan nhà nước có nền tảng phân tích, xử lý dữ liệu tổng hợp tập trung, có ứng dụng AI để tối ưu hóa hoạt động; 100% người dân và doanh nghiệp được trợ lý ảo hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính (TTHC), sử dụng dịch vụ công trực tuyến của tỉnh.

Để phục vụ nhu cầu của người dân và doanh nghiệp, nền tảng trợ lý ảo (Chatbot) hỗ trợ người dân, doanh nghiệp thực hiện TTHC trên địa bàn tỉnh đã được triển khai từ cuối năm 2021. Khi có thắc mắc nào trong quá trình giải quyết TTHC, người dân có thể đưa ra câu hỏi mọi lúc, mọi nơi, ngay lập tức trợ lý ảo sẽ đưa ra câu trả lời. Theo đó, hằng năm, UBND tỉnh đã yêu cầu các cơ quan, đơn vị chỉ đạo đội ngũ cán bộ, công chức bộ phận “một cửa” thường xuyên tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng trợ lý ảo để tra cứu, giải đáp thắc mắc có liên quan đến thực hiện TTHC. Từ khi triển khai đến nay, trợ lý ảo đã hỗ trợ trên 500.000 lượt hỏi và trả lời với độ chính xác lên đến 98%...

Người dân thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Bắc Sơn

Ông Trịnh Minh Tuấn, Phó Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND xã Bắc Sơn cho biết: Với khả năng hoạt động 24/7, nền tảng trợ lý ảo đã giúp người dân tiết kiệm đáng kể thời gian và công sức khi thực hiện các thủ tục. Việc ứng dụng AI trong cải cách hành chính đã giúp mô hình chính quyền số xã Bắc Sơn bước đầu phát huy hiệu quả rõ rệt. Nhờ tích hợp AI và chatbot trong phần mềm tiếp nhận, xử lý hồ sơ, hơn 95% hồ sơ TTHC được giải quyết đúng và trước hạn. Bên cạnh đó, AI còn được sử dụng để phân tích dữ liệu phản ánh, kiến nghị của người dân, giúp chính quyền xã nắm bắt nhanh tâm tư, nguyện vọng và kịp thời điều chỉnh chính sách phù hợp.

Việc ứng dụng AI trong cải cách hành chính đang ngày càng được mở rộng và phát huy hiệu quả rõ rệt. Không chỉ hỗ trợ người dân trong việc tra cứu thông tin, giải quyết thủ tục hành chính nhanh chóng, mà còn góp phần giảm tải đáng kể cho đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức, người lao động, đặc biệt là tại cấp xã, nơi thường xuyên phải xử lý khối lượng lớn văn bản, giấy tờ. Theo đó, Sở Khoa học và Công nghệ đã tổ chức, phối hợp tổ chức tập huấn, hướng dẫn đội ngũ này nghiên cứu, sử dụng thành thạo các phần mềm tích hợp AI, chỉ tính riêng từ đầu năm 2025 đến nay, Sở Khoa học và Công nghệ đã tổ chức, phối hợp tổ chức 26 lớp tập huấn về ứng dụng AI trong cải cách hành chính theo hình thức trực tiếp kết hợp trực tuyến, với 8.665 cán bộ, công chức, viên chức, thành viên tổ công nghệ số cộng đồng, người hoạt động không chuyên trách tham gia. Thông qua tập huấn, các học viên được hướng dẫn ứng dụng AI trong tra cứu, phân loại hồ sơ, soạn thảo văn bản, tổng hợp báo cáo, hỗ trợ xử lý thủ tục hành chính và cung cấp dịch vụ công trực tuyến, góp phần nâng cao chất lượng công việc.

Bà Hoàng Thu Huyền, công chức Phòng Văn hóa - Xã hội, xã Hoàng Văn Thụ chia sẻ: Hiện nay, chúng tôi đang phải xử lý rất nhiều văn bản trên hệ thống của sở, ngành tỉnh và trung ương, nên khối lượng công việc rất lớn. Có cơ hội tham gia các lớp tập huấn, tôi đã áp dụng AI vào trong công việc xử lý công việc, mang lại hiệu quả cao hơn so với làm thủ công như trước đây. Ví dụ, khi xây dựng tổng hợp báo cáo sử dụng công cụ AI sẽ cho ra được khung văn bản, từ đó tôi có thể hoàn thiện báo cáo được nhanh chóng, chính xác hơn.

Với sự chỉ đạo quyết liệt của UBND tỉnh, sự chủ động của các cơ quan, đơn vị và quyết tâm đổi mới của đội ngũ cán bộ, công chức, trí tuệ nhân tạo AI đang trở thành động lực mạnh mẽ thúc đẩy cải cách hành chính, góp phần xây dựng chính quyền số phục vụ Nhân dân ngày càng chuyên nghiệp, minh bạch và hiệu quả.

HOÀNG HIẾU