Cải cách thủ tục hành chính hướng tới sự hài lòng của người dân

Lâm Đồng đẩy mạnh chuyển đổi số, nâng cao trách nhiệm công vụ, hướng tới sự hài lòng của người dân

Trận lũ lịch sử ngày 19/11 vừa qua, gia đình bà Phạm Thị Thu ở Cây số 2, thôn Lạc Thiện, xã D’ran bị nước lũ cuốn trôi toàn bộ nhà cửa, giấy tờ. Bà Lệ cho biết: “Trận lụt vừa rồi, gia đình tôi bị mất hết giấy tờ. Sau khi trình báo với chính quyền xã, tới ngày hôm nay, tôi rất mừng là tất cả giấy tờ tùy thân, sổ đỏ nhà, đất sản xuất đều đã làm xong”.

Theo bà Phan Thị Hoài Thanh, Phó Bí thư Thường trực Đảng ủy xã D’ran, sau trận lũ lụt lớn, nhiều hộ dân bị mất nhà cửa, giấy tờ, nhất là hồ sơ đất đai. Xã đã tạo điều kiện thuận lợi để người dân nhanh chóng hoàn thiện các thủ tục cần thiết.

Còn tại xã Hòa Bắc, xác định sự hài lòng của người dân là thước đo quan trọng trong cải cách hành chính, địa phương đã tập trung triển khai đồng bộ nhiều biện pháp trong cải cách quy trình, đẩy mạnh chuyển đổi số tại địa phương.

Theo ông K’Tứ ở thôn La Òn, xã Hòa Bắc, việc giải quyết TTHC tại địa phương hết sức thuận lợi đối với người dân, đặc biệt là người dân các thôn có đông đồng bào dân tộc thiểu số. Chi nhánh văn phòng đăng ký đất đai, bộ phận một cửa đã hỗ trợ bà con rất nhiều trong sử dụng các tiện ích từ điện thoại thông minh đến ứng dụng VNeID. Ông K’Tứ chia sẻ: “Điều này giúp người dân hiểu biết hơn và giải quyết nhanh các TTHC về đất đai, hôn nhân…”.

Ông Vũ Hồng Long, Chủ tịch UBND xã Hòa Bắc cho biết, sau khi sáp nhập, xã Hòa Bắc gặp rất nhiều khó khăn ban đầu. Tuy nhiên, trong quá trình triển khai, xã đã tập trung rà soát, tập huấn, nâng cao năng lực cho đội ngũ cán bộ, công chức. Xã quan tâm mua sắm các trang thiết bị để thực hiện nhiệm vụ chuyển đổi số.

“Nhằm giải quyết TTHC hiệu quả, giảm các bước trung gian và số lần đi lại của người dân, xã đã linh hoạt hỗ trợ xử lý hồ sơ cho người dân một cách phù hợp nhất. Qua đó, cơ bản đáp ứng các tiêu chí cải cách hành chính, xếp hạng ở mức khá trong tỉnh”, ông Vũ Hồng Long cho biết thêm.

Hiện nay, một trong những giải pháp then chốt là đẩy mạnh chuyển đổi số và phát triển dịch vụ công trực tuyến. Các xã đã quan tâm đầu tư hạ tầng công nghệ thông tin, khuyến khích người dân sử dụng tài khoản định danh điện tử, ứng dụng VNeID để thực hiện TTHC. Theo ông Trần Hữu Tuấn, Phó Giám đốc Sở Nội vụ, các cấp, chính quyền đã khắc phục khó khăn, không để gián đoạn việc giải quyết TTHC của người dân và doanh nghiệp.

Các địa phương quyết liệt cải cách quy trình, đơn giản hóa TTHC theo nguyên tắc “5 dễ”, đồng thời đẩy mạnh phân cấp, phân quyền và thực hiện nghiêm “5 không hẹn”. Cơ chế một cửa, một cửa liên thông tiếp tục được củng cố, nhất là trong lĩnh vực đất đai, xây dựng, bảo đảm minh bạch, thuận tiện cho người dân theo dõi tiến độ giải quyết hồ sơ.

Việc triển khai đồng bộ các giải pháp không chỉ góp phần nâng cao sự hài lòng của người dân mà còn tạo nền tảng quan trọng để xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, hoạt động hiệu lực, hiệu quả.

Năm 2025, tỉnh đẩy mạnh cắt giảm, đơn giản hóa TTHC, rút ngắn thời gian giải quyết; tỷ lệ số hóa hồ sơ đạt 82%, khai thác dữ liệu số hóa đạt 86%. Hơn 663.000 hồ sơ được giải quyết tại các cấp, với 99% đúng và trước hạn. Các phản ánh, kiến nghị về TTHC được tiếp nhận, xử lý và công khai đúng hạn.

Văn Tâm .