Cam Ranh: Ứng dụng mã QR tại bộ phận một cửa

Sáng kiến ứng dụng mã QR thủ tục hành chính (TTHC) tại các bộ phận tiếp nhận và trả kết quả (bộ phận một cửa) ở TP. Cam Ranh đang nhận được sự đồng tình của người dân bởi việc tra cứu TTHC và nộp hồ sơ trực tuyến dễ dàng hơn.

Giải pháp mới

Sáng thứ Sáu, tại bộ phận một cửa UBND TP. Cam Ranh chỉ có vài người chờ giao dịch ở quầy TTHC lĩnh vực đất đai thuộc thẩm quyền giải quyết của cấp tỉnh, các quầy khác hầu như vắng khách. Nhưng thực tế, lượng hồ sơ phát sinh đối với các TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của thành phố không hề giảm. Đó là bởi người dân đều dùng điện thoại quét mã QR TTHC để nộp hồ sơ trực tuyến.

Ông Nguyễn Văn Chiến - Phó Chánh Văn phòng HĐND và UBND thành phố, Trưởng bộ phận một cửa cho biết, giải pháp niêm yết, tra cứu thông tin, nộp hồ sơ TTHC trực tuyến bằng mã QR tại bộ phận một cửa thành phố là sáng kiến của chị Ngô Minh Thúy, chuyên viên phụ trách kiểm soát TTHC thành phố, được thí điểm tại Văn phòng HĐND và UBND thành phố từ đầu tháng 11-2021 đối với một số thủ tục có lượng hồ sơ lớn. Đến đầu năm 2022, sáng kiến này chính thức áp dụng trên nhiều lĩnh vực tại các bộ phận một cửa trên toàn thành phố. Bộ mã QR TTHC gồm 42 mã QR, tương ứng với 40 lĩnh vực giải quyết TTHC phát sinh nhiều hồ sơ (hộ tịch, chứng thực, đất đai, kinh doanh khí, công thương, khen thưởng, xây dựng, đăng ký hộ kinh doanh, văn hóa thông tin…) và 2 danh mục TTHC trực tuyến mức độ 3, 4 thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND thành phố. Mỗi mã QR có các thông tin TTHC cần thiết như: Căn cứ pháp lý; quy trình thực hiện; thành phần hồ sơ; thời gian giải quyết; yêu cầu của TTHC; biểu mẫu; mức phí hoặc lệ phí (nếu có)… Người dân chỉ cần dùng điện thoại thông minh để quét mã QR, sau đó nhấn vào link để truy cập, tìm hiểu; đăng nhập tài khoản bằng số chứng minh nhân dân, căn cước công dân hay các tài khoản đã lập trước đó để nộp hồ sơ trực tuyến. Công dân chưa có tài khoản sẽ được công chức hướng dẫn, hỗ trợ tạo lập tài khoản. Tại bộ phận một cửa, bảng mã QR TTHC được niêm yết đồng thời với bộ TTHC giấy để người dân lựa chọn, dần dần tạo thói quen khai thác thông tin trên môi trường điện tử.

Công chức bộ phận một cửa UBND TP. Cam Ranh hướng dẫn người dân quét mã QR nộp hồ sơ trực tuyến.

Phát huy hiệu quả

Thường xuyên đến giao dịch tại bộ phận một cửa, chị Nguyễn Thủy Tiên (đường Nguyễn Khuyến, phường Cam Linh) cho biết, khoảng 2 năm trước, chị phải tới sớm lấy số thứ tự rồi chờ giải quyết trực tiếp, bởi khi tra cứu trên hệ thống, có khi 1 TTHC cho nhiều kết quả, nên nộp trực tuyến cũng thấy lúng túng. Còn hiện nay, nộp qua mã QR, link chỉ dẫn tới TTHC duy nhất cần tìm. Bộ mã QR TTHC được niêm yết tại trụ sở các bộ phận một cửa và trên cổng thông tin điện tử các xã, phường nên rất thuận tiện. Chị Nguyễn Thị Sương (tổ dân phố Phú Thịnh, phường Cam Phú) cũng thừa nhận, nộp hồ sơ trực tuyến qua mã QR nhanh gọn, thủ tục chính xác, không cần hướng dẫn.

Chị Ngô Minh Thúy giải thích, ví dụ ở thủ tục đăng ký cấp mới giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, ở thời điểm UBND tỉnh đã có văn bản mới thay thế văn bản cũ phê duyệt quy trình nội bộ thực hiện TTHC lĩnh vực đất đai, nhưng người dân tự tra cứu trên hệ thống vẫn tồn tại 2 mã TTHC với 2 thời hạn giải quyết khác nhau do hệ thống chưa kịp khóa chức năng tra cứu, nộp hồ sơ theo văn bản cũ, do đó người dân thường nộp nhầm mã TTHC, công chức phải thường xuyên gửi phiếu hướng dẫn lại. Ngoài đất đai, một vài lĩnh vực khác cũng có hiện tượng này. Anh Hồ Lữ Duy, công chức bộ phận một cửa thành phố xác nhận, từ khi triển khai ứng dụng mã QR, số người dân đề nghị anh hướng dẫn trình tự, thủ tục, thành phần hồ sơ TTHC giảm nhiều, anh cũng giảm được việc yêu cầu bổ sung thành phần hồ sơ.

Có thể nói, bộ mã QR TTHC giúp người dân tra cứu và nộp hồ sơ TTHC đơn giản, nhanh chóng, hạn chế nhầm lẫn và giảm chi phí đi lại. Đồng thời, giúp công chức tiết kiệm thời gian biên soạn, chuẩn bị hồ sơ, biểu mẫu; tiết kiệm văn phòng phẩm; việc rà soát, cập nhật các quyết định mới công bố cũng nhanh chóng, thuận tiện hơn. Giải pháp này còn góp phần nâng tỷ lệ nộp hồ sơ, thanh toán trực tuyến, hạn chế hồ sơ cần bổ sung, xác minh, nâng cao hiệu quả giải quyết TTHC. Từ khi ứng dụng mã QR, tỷ lệ hồ sơ trực tuyến của thành phố liên tục tăng: Năm 2021 đạt 69,8%; năm 2022 đạt 99,5% và 4 tháng đầu năm nay có 1.763 hồ sơ trực tuyến ở tất cả lĩnh vực, đạt 100%.

Ông Lê Ngọc Thạch - Chủ tịch UBND TP. Cam Ranh cho biết, việc triển khai ứng dụng mã QR tại các bộ phận một cửa nhằm hỗ trợ cá nhân, tổ chức tra cứu thông tin và nộp hồ sơ trực tuyến, góp phần nâng cao hiệu quả phục vụ người dân, doanh nghiệp và mang lại sự hài lòng cao hơn đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước trong giải quyết TTHC. Thời gian tới, UBND thành phố sẽ chỉ đạo chuyển bộ mã QR TTHC dạng cầm tay đến các tổ công nghệ số cộng đồng để tuyên truyền, hướng dẫn, hỗ trợ người dân tìm hiểu, tra cứu, nộp hồ sơ qua mã QR ngay tại thôn, tổ dân phố.

Từ khi ứng dụng mã QR tại bộ phận một cửa, tỷ lệ hồ sơ trực tuyến của thành phố liên tục tăng: Năm 2021 đạt 69,8%; năm 2022 đạt 99,5% và 4 tháng đầu năm nay có 1.763 hồ sơ trực tuyến ở tất cả lĩnh vực, đạt 100%.

NGUYỄN VŨ - THÀNH LONG