'Cánh tay đắc lực' hỗ trợ vận hành chính quyền 2 cấp ở Đắk Lắk

Tuổi trẻ xung kích, hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công

Nhằm hỗ trợ vận hành hiệu quả mô hình chính quyền địa phương hai cấp sau sắp xếp đơn vị hành chính, Tỉnh Đoàn Đắk Lắk vừa chỉ đạo thành lập 102 đội hình thanh niên tình nguyện tại 102 xã, phường trên địa bàn toàn tỉnh.

Đây là hoạt động thiết thực nhằm phát huy vai trò xung kích, sáng tạo của tuổi trẻ trong việc đồng hành cùng chính quyền và người dân tại cơ sở.

Theo đó, các tình nguyện viên cùng với đoàn viên ở các xã, phường tham gia rà soát, nắm bắt nhu cầu, tâm tư, nguyện vọng của người dân ở từng địa phương trong bối cảnh thay đổi đơn vị hành chính.

Đồng thời, thay phiên nhau trực tại trung tâm phục vụ hành chính công xã từ thứ 2 đến thứ 6 để hỗ trợ người dân, đặc biệt là những người lớn tuổi thực hiện thủ tục hành chính, tiếp cận dịch vụ công trực tuyến.

Cán bộ Đoàn phường Ea Kao hỗ trợ, hướng dẫn người dân thực hiện các thủ tục hành chính.

Song song đó, các đội tình nguyện sẽ phối hợp với tổ chức đoàn mở các lớp học nâng cao nhận thức, kỹ năng số thiết yếu cho người dân, nhất là người cao tuổi, người ở vùng nông thôn, vùng sâu, vùng xa hoặc người ít tiếp xúc với công nghệ.

Chị Nguyễn Thùy Trang, Bí thư Đoàn Thanh niên cộng sản Hồ Chí Minh phường Ea Kao cho hay, hiện nay các bộ phận chuyên môn và cũng như quá trình giải quyết các hồ sơ, đa phần đều thực hiện trên hành chính công trực tuyến.

Hơn nữa, đầu năm 2025 có một số nội dung liên quan đến biểu mẫu cũng như quy trình đã có sự thay đổi. Đội ngũ cán bộ, công chức của phường Ea Kao đã tiến hành là in các biểu mẫu, các mã quét QR tại văn phòng Trung tâm phục vụ hành chính công để cho người dân thuận lợi cập nhật lại quy trình mới.

Tuy nhiên, có không ít hộ dân là người lớn tuổi, chưa cập nhập được các quy trình mới, các biểu mẫu mới, cũng như chưa nắm bắt được các kiến thức về công nghệ thông tin để thực hiện các thủ tục hành chính.

Do đó, ngay sau khi Trung tâm phục vụ hành chính công phường Ea Kao đi vào hoạt động từ ngày 1/7, Đoàn phường đã phối hợp cùng chính quyền địa phương thành lập đội thanh niên tình nguyện gồm 6 đoàn viên, thanh niên có kinh nghiệm và thành thạo kỹ năng thao tác máy tính, điện thoại, xử lý hồ sơ trực tuyến.

Người dân tấp nập đi đăng ký làm các thủ tục hành chính tại phường Buôn Ma Thuột.

"Chúng tôi ưu tiên lựa chọn những đoàn viên có khả năng hỗ trợ thao tác trực tuyến tốt, trong đó có cả Bí thư Chi đoàn các trường học để thuận tiện phối hợp chuyên môn," Bí thư Đoàn phường Ea Kao chia sẻ.

Các tình nguyện viên được phân công túc trực tại Trung tâm phục vụ hành chính công để hướng dẫn người dân thực hiện các thủ tục hành chính như: đăng ký kết hôn, khai sinh,… Đặc biệt, những người lớn tuổi, phụ nữ mang thai cũng được tận tình hướng dẫn viết hồ sơ để thực hiện việc nộp hồ sơ trực tuyến.

Các tình nguyện viên tận tình rà soát hồ sơ, chỉ đường cho người dân đến quầy tiếp nhận.

Đối với những người dân chưa có tài khoản dịch vụ công hoặc chưa đủ điều kiện sử dụng thiết bị số, các tình nguyện viên sẵn sàng hỗ trợ bằng cách dùng chính tài khoản của mình để nộp hồ sơ giúp bà con, nhằm hạn chế tình trạng phải đi lại nhiều lần hay phụ thuộc vào người thân hỗ trợ...

Bên cạnh việc hỗ trợ trực tiếp tại Trung tâm phục vụ hành chính công, Đoàn phường Ea Kao cũng sẽ đẩy mạnh công tác tuyên truyền đến từng hộ gia đình, nhằm giúp người dân nắm rõ thông tin và chủ động đăng ký, sử dụng tài khoản dịch vụ công trực tuyến khi có nhu cầu.

San sẻ áp lực với cán bộ cơ sở

Để nâng cao chất lượng phục vụ hành chính công tại cơ sở, những ngày qua, Đoàn Thanh niên cộng sản Hồ Chí Minh xã Ea Na cũng phát huy vai trò nòng cốt của thanh niên trong công cuộc chuyển đổi số, hỗ trợ người dân tạo tài khoản định danh điện tử và sử dụng ứng dụng VneID.

Đồng thời, hướng dẫn tra cứu, đăng ký và nộp hồ sơ trực tuyến; giải đáp thắc mắc về quy trình, thủ tục hành chính; hỗ trợ người dân quét mã QR và kê khai hồ sơ trực tuyến; sử dụng dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4,....

Tại xã Krông Pắc, lực lượng Đoàn Thanh niên xã cũng tích cực đồng hành cùng chính quyền trong những ngày đầu vận hành mô hình mới. Các tình nguyện viên đã nỗ lực hướng dẫn người dân từ bước nhỏ nhất như bốc số thứ tự, rà soát hồ sơ, chỉ đường đến quầy tiếp nhận.

Lực lượng Đoàn xã Ea Na tích cực hỗ trợ người dân tại Trung tâm phục vụ hành chính công.

Chị H Ma Đa La Niê, Phó Chủ tịch MTTQ, kiêm Bí thư Đoàn xã Krông Pắc cho hay, thực hiện kế hoạch của Đoàn cấp trên, từ ngày 1/7, Đoàn xã đã thành lập 1 đội thanh niên tình nguyện gồm 15 đoàn viên, thanh niên ưu tú tại cơ sở, có kiến thức vững vàng về công nghệ thông tin và đã được tập huấn về kỹ năng số cơ bản.

"Mục tiêu của việc thành lập đội thanh niên tình nguyện nhằm giảm áp lực cho cán bộ, công chức và giúp người dân tiếp cận các tiện ích của chính quyền điện tử. Đội hình thanh niên tình nguyện này sẽ được triển khai cho đến khi chính quyền mới hoạt động trơn tru", chị H Ma Đa La Niê cho hay.

Ông Lê Duy, Chủ tịch Ủy ban MTTQ Việt Nam phường Phú Yên cho hay, trong giai đoạn hiện nay, các thủ tục hành chính đã có nhiều thay đổi. Vì vậy, các tình nguyện viên đã tham gia với tinh thần xung kích, tình nguyện cao nhất, phối hợp cùng cán bộ, công chức tại Trung tâm phục vụ hành chính công để hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính một cách thuận lợi nhất.

Thanh niên tình nguyện xã Krông Pắc hướng dẫn người dân lấy số thứ tự.

"Bước đầu, khi bộ máy mới đi vào hoạt động có những khó khăn cơ bản. Tuy nhiên, nhờ được tập huấn trước nên các công chức của phường được phân công đã hỗ trợ, hướng dẫn tận tình cho bà con nhân dân và đảm bảo yêu cầu đề ra", ông Duy khẳng định.

Trao đổi với Người Đưa Tin, anh Võ Tiến Tuấn Niê, Phó Trưởng ban phụ trách Ban Thanh thiếu nhi Ttrường học Tỉnh đoàn Đắk Lắk thông tin, ngay từ tháng 4/2025, Ban Thường vụ Tỉnh đoàn đã ban hành kế hoạch chiến dịch Thanh niên tình nguyện hè tỉnh Đắk Lắk năm 2025.

Trong đó, có các đội hình "Bình dân học vụ số", các tổ chuyển đổi số cộng đồng. Qua đó, các đội hình (bao gồm lực lượng thanh niên địa phương, thanh niên khối cơ quan hành chính có chuyên môn và đông đảo sinh viên các trường đại học, cao đẳng) đã chủ động thực hiện các nhiệm vụ để sẵn sàng cho việc sáp nhập chính quyền các cấp.

Mới đây, dưới sự chỉ đạo, định hướng của Trung ương Đoàn, Ban Thường vụ Tỉnh đoàn Đắk Lắk tiếp tục đẩy mạnh việc triển khai các đội hình thanh niên tình nguyện, trong đó tập trung vào công tác hỗ trợ thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến, vận hành bộ máy trong giai đoạn đầu. Với tinh thần xung kích và sức trẻ của thanh niên, việc vận hành chính quyền 2 cấp sẽ phần nào được diễn ra thuận lợi hơn.

Khánh Ngọc