Câu chuyện đẹp về những người âm thầm giữ gìn sự an toàn, tận tâm với hành khách tại sân bay Nội Bài

Với một hành khách, đó có thể là một chiếc máy tính chứa tài liệu công việc, một chiếc điện thoại, chiếc đồng hồ, một túi hành lý hay món trang sức có giá trị. Còn với những cán bộ làm nhiệm vụ tại sân bay Nội Bài, mỗi món tài sản bị bỏ quên lại là một trách nhiệm cần được tiếp nhận, bảo quản và trao trả đúng người.

Câu chuyện về một chiếc máy tính bị bỏ quên của một cô gái sau khi hoàn tất thủ tục kiểm soát an ninh tại sân bay Nội Bài là một câu chuyện như thế.

Khi người mẹ nhận được cuộc gọi từ Đà Nẵng

Chuyến bay của cô con gái từ Hà Nội vào Đà Nẵng đã cất cánh được một thời gian thì điện thoại của người mẹ bất ngờ nhận được cuộc gọi.

Con gái chị vừa lên máy bay mới phát hiện chiếc máy tính của mình đã bị bỏ quên tại sân bay, sau khu vực kiểm soát an ninh.

Trong giây phút ấy, sự lo lắng là điều khó tránh khỏi. Máy tính không chỉ có giá trị về vật chất mà còn chứa những tài liệu, thông tin quan trọng đối với người sử dụng. Khi chuyến bay đã rời Hà Nội, việc quay lại tìm kiếm càng trở nên khó khăn.

Chiếc máy tính bị bỏ quên được trao trả cho khách hàng

Người mẹ lập tức lên sân bay Nội Bài để tìm kiếm và liên hệ với bộ phận phụ trách tài sản hành khách bỏ quên. Điều khiến chị bất ngờ là mọi việc diễn ra nhanh hơn chị tưởng. Chỉ sau vài phút tìm gặp các cán bộ kiểm soát an ninh và cung cấp những thông tin cần thiết, chị đã được hướng dẫn làm thủ tục xác nhận quyền sở hữu. Chiếc máy tính được tìm thấy, bảo quản cẩn thận và trao trả lại cho gia đình.

Một món đồ trở về đúng chủ nhân. Một nỗi lo được giải tỏa và phía sau sự nhẹ nhõm ấy là một quy trình làm việc mà những hành khách bình thường có thể ít khi nhìn thấy.

Đằng sau mỗi món đồ thất lạc là một trách nhiệm

Anh Ngọc Linh, cán bộ thuộc bộ phận chuyên tiếp nhận, bàn giao và trả lại hành lý, tài sản hành khách thất lạc, chia sẻ rằng nếu hành khách để quên tài sản tại sân bay, khi tìm đến đúng bộ phận phụ trách, hành khách có thể được hỗ trợ tìm kiếm và nhận lại tài sản khi chứng minh đầy đủ mình là chủ sở hữu.

Điều đáng quý là quy trình được thực hiện nhanh gọn nhưng vẫn phải bảo đảm nguyên tắc xác minh rõ ràng.

Bởi mỗi món đồ được hành khách bỏ quên có thể có giá trị rất khác nhau. Có người để quên đồng hồ, vòng cổ, lắc tay với giá trị lên tới hàng trăm triệu đồng, thậm chí có những tài sản trị giá hàng tỷ đồng.

Anh Ngọc Linh, cán bộ thuộc bộ phận chuyên tiếp nhận, bàn giao và trả lại hành lý, tài sản hành khách thất lạc tại Cảng hàng không Sân bay Nội Bài

Giá trị càng lớn thì trách nhiệm càng lớn. Nhưng dù tài sản có giá trị vài triệu đồng hay hàng trăm triệu, hàng tỷ đồng, nguyên tắc vẫn được đặt lên hàng đầu: tài sản phải được bảo quản, xác minh và trao trả đúng chủ nhân.

Đó không chỉ là một quy trình nghiệp vụ. Đó còn là câu chuyện về đạo đức nghề nghiệp và trách nhiệm của những người đang làm việc trong một môi trường đặc biệt như sân bay.

Tận tâm với từng món tài sản của hành khách

Trong suy nghĩ của nhiều người, công việc của lực lượng an ninh sân bay trước hết gắn với việc kiểm soát an ninh, bảo đảm an toàn cho hành khách và chuyến bay.

Nhưng phía sau những khu vực kiểm soát, còn có rất nhiều công việc thầm lặng khác đang được thực hiện mỗi ngày.

Một chiếc điện thoại được tìm thấy. Một chiếc máy tính được hành khách bỏ quên. Một món trang sức đắt tiền được phát hiện. Tất cả đều cần được tiếp nhận, lưu giữ và xử lý theo đúng quy trình.

Điều đó đòi hỏi sự cẩn trọng, trung thực và tinh thần trách nhiệm rất cao. Bởi chỉ một sơ suất nhỏ cũng có thể khiến tài sản của hành khách bị ảnh hưởng. Ngược lại, một thái độ tận tâm có thể giúp một người đang lo lắng tìm lại được món đồ tưởng như đã mất.

Câu chuyện của chiếc máy tính là một minh chứng giản dị nhưng đầy ý nghĩa. Người mẹ đến sân bay với tâm trạng thấp thỏm, nhưng rời đi với sự nhẹ nhõm và lòng biết ơn. Có lẽ đối với những cán bộ làm công việc này, đó chỉ là một phần nhiệm vụ mỗi ngày. Nhưng đối với hành khách, việc nhận lại tài sản quan trọng sau một sự cố bất ngờ lại là một niềm vui rất lớn.

Công khai thông tin để hành khách có thêm cơ hội tìm lại tài sản

Một điểm đáng ghi nhận trong công tác hỗ trợ hành khách là việc thông tin về các tài sản, hành lý thất lạc được lưu giữ tại sân bay được đăng tải trên web của Cảng hàng không: https://bags.noibaiairport.vn/?bags=65289

Nhờ đó, trong trường hợp không may để quên tài sản, hành khách có thể chủ động truy cập để tìm kiếm thông tin, kiểm tra xem món đồ mình bỏ quên có được tiếp nhận hay không và liên hệ với bộ phận phụ trách để thực hiện các bước nhận lại tài sản.

Đó là cách làm thể hiện tinh thần phục vụ và trách nhiệm với hành khách ngay cả sau khi chuyến bay đã kết thúc.

Những người làm việc phía sau sự bình an của mỗi chuyến bay

Một chuyến bay an toàn không chỉ được tạo nên bởi những gì hành khách nhìn thấy.

Đó còn là sự hiện diện của những con người âm thầm làm việc ở phía sau: kiểm soát từng quy trình an ninh, bảo đảm an toàn cho hành khách, góp phần giữ gìn an toàn chuyến bay và tiếp nhận, bảo quản tài sản mà hành khách vô tình để quên.

Họ có thể không xuất hiện trong những câu chuyện được kể nhiều nhất về mỗi chuyến bay. Nhưng sự tận tâm của họ lại hiện diện trong từng khoảnh khắc rất đời thường.

Những việc làm ấy có thể nhỏ bé trong guồng quay hàng ngày của một sân bay lớn, nhưng lại mang đến niềm tin rất lớn cho hành khách.

Và có lẽ, giá trị đẹp nhất của những người làm công tác an ninh, phục vụ và hỗ trợ hành khách tại sân bay chính là ở đó, không chỉ góp phần bảo đảm an toàn cho mỗi chuyến bay, mà còn giữ trọn trách nhiệm với hành khách từ lúc họ bước vào sân bay cho đến cả khi một món tài sản bị bỏ quên được tìm thấy và trở về đúng với chủ nhân.

Một chiếc máy tính được trao trả có thể chỉ là một câu chuyện nhỏ. Nhưng phía sau câu chuyện nhỏ ấy là một điều rất lớn: sự tử tế, trung thực và trách nhiệm đến cùng trong công việc.