Chăm sóc khách hàng thời công nghệ số

Ngay từ năm 2012, EVNHANOI đã tiên phong cung cấp nền tảng số đầu tiên trong công tác chăm sóc khách hàng thông qua website cskh.evnhanoi.com.vn. Từ đó đến nay, hệ sinh thái dịch vụ điện trực tuyến của Tổng công ty liên tục được mở rộng và hoàn thiện. Khách hàng có thể dễ dàng sử dụng các dịch vụ điện mọi lúc, mọi nơi và liên tục 24/24 giờ qua nhiều kênh giao dịch trực tuyến như App EVNHANOI, website evnhanoi.vn, Fanpage EVNHANOI, chatbot tích hợp trên nền tảng Facebook Messenger và Cổng Dịch vụ công Quốc gia tại địa chỉ dichvucong.gov.vn. Chỉ với một thiết bị di động thông minh, người dùng có thể tra cứu thông tin tiêu thụ điện hằng ngày, theo dõi lịch tạm ngừng cấp điện, gửi yêu cầu và theo dõi tiến độ giải quyết dịch vụ cũng như thực hiện thanh toán tiền điện một cách dễ dàng, không cần dùng tiền mặt.

EVNHANOI chăm sóc khách hàng thời công nghệ số

Tính đến thời điểm hiện tại, công tác chuyển đổi số trong lĩnh vực Kinh doanh và Dịch vụ khách hàng của EVNHANOI đã đạt được nhiều kết quả tích cực. Tất cả dịch vụ điện trực tuyến mức độ 4 đã được cung cấp đầy đủ cho khách hàng. Toàn bộ hồ sơ công việc trong lĩnh vực này được xử lý trên môi trường mạng bằng phương thức điện tử. Việc ký kết hợp đồng mua bán điện với khách hàng mới được thực hiện hoàn toàn dưới dạng hợp đồng điện tử. Bên cạnh đó, tỷ lệ khách hàng thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt đạt 100%, góp phần thúc đẩy mạnh mẽ thói quen giao dịch số trong cộng đồng.

Đáng chú ý, việc triển khai lắp đặt hệ thống công tơ điện tử đo xa cho toàn bộ khách hàng trên địa bàn cũng là một bước chuyển mình quan trọng trong công tác quản lý và vận hành hệ thống điện. Từ mô hình thủ công truyền thống, EVNHANOI đã chuyển sang phương thức bán tự động và tự động trong việc thu thập số liệu, xử lý và phân tích dữ liệu. Việc khai thác hiệu quả dữ liệu từ công tơ điện tử kết hợp với các ứng dụng số như App EVNHANOI đã mang lại bước tiến rõ nét trong minh bạch hóa thông tin sử dụng điện. Nhờ đó, khách hàng có thể chủ động theo dõi tình hình sử dụng điện của gia đình, nắm rõ mức tiêu thụ theo từng ngày, từng giờ, từ đó điều chỉnh hành vi sử dụng điện theo hướng tiết kiệm và hiệu quả hơn.

App EVNHANOI tích hợp các dịch vụ điện

Không chỉ mang lại tiện ích cho khách hàng, chuyển đổi số còn giúp EVNHANOI nâng cao năng suất lao động và hiệu quả điều hành. Trước đây, để thực hiện các dịch vụ cho khách hàng, cán bộ, nhân viên ngành điện phải trình hồ sơ giấy qua nhiều cấp phê duyệt, mất nhiều thời gian di chuyển. Hiện nay, toàn bộ quy trình đã được thực hiện trên nền tảng số, các cấp quản lý phê duyệt hồ sơ bằng chữ ký điện tử, vừa tiết kiệm thời gian, vừa nâng cao tính chính xác và kịp thời trong xử lý yêu cầu.

Trong thời gian tới, EVNHANOI tiếp tục huy động mọi nguồn lực, ứng dụng mạnh mẽ hơn nữa các thành tựu của công nghệ thông tin vào hoạt động sản xuất, kinh doanh và dịch vụ chăm sóc khách hàng. Mục tiêu là xây dựng một hình ảnh ngành điện hiện đại, thân thiện, thông minh, trong đó khách hàng luôn ở vị trí trung tâm, được phục vụ nhanh chóng, chính xác và ngày càng hài lòng hơn.

Thùy Anh