Chatbot AI - hỗ trợ người nộp thuế mọi lúc, mọi nơi

Tổng cục trưởng Mai Xuân Thành khen thưởng tập thể, cá nhân có thành tích xuất sắc trong triển khai ứng dụng Chatbot AI. Ảnh: Phương Thảo

Tự động giải đáp nhanh chóng, dễ hiểu

Chia sẻ tại sự kiện ra mắt ứng dụng “Trợ lý ảo hỗ trợ người nộp thuế” ngày 21/11, Phó Tổng cục trưởng Tổng cục Thuế Vũ Mạnh Cường cho biết, với phương châm “lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp và người nộp thuế làm thước đo chất lượng công tác”. Theo đó, ngành Thuế nói chung, Cục Thuế TP. Hà Nội nói riêng đã và đang tập trung đẩy mạnh ứng dụng các giải pháp công nghệ thông tin, ưu tiên điện tử hóa trong quy trình quản lý thuế từ đăng ký thuế điện tử, kê khai thuế điện tử, nộp thuế điện tử, hoàn thuế điện tử, cưỡng chế nợ thuế điện tử..., đến cung cấp các công cụ hỗ trợ để người nộp thuế tham gia vào quá trình chuyển đổi số.

Hiện Cục Thuế TP. Hà Nội đang quản lý trên 236 nghìn doanh nghiệp, 235 nghìn hộ kinh doanh và trên 10 triệu mã số thuế cá nhân, Do đó, việc đảm bảo đáp ứng yêu cầu quản lý thuế, nâng cao hiệu quả hỗ trợ người nộp thuế, giảm thiểu khối lượng công việc cho công chức thuế đã đặt ra yêu cầu cấp thiết cho Cục Thuế TP. Hà Nội đẩy mạnh phát triển các giải pháp công nghệ, đặc biệt là trí tuệ nhân tạo trong công tác hỗ trợ người nộp thuế.

Với mục tiêu đó, Cục Thuế TP. Hà Nội đã thu thập các nguồn dữ liệu từ hệ thống văn bản pháp luật về chính sách thuế và chính sách pháp luật có liên quan, bộ thủ tục hành chính thuế và bộ câu hỏi vướng mắc thường gặp được tổng hợp qua các hội nghị đối thoại giữa cơ quan thuế và người nộp thuế. Đến nay Cục Thuế TP. Hà Nội đã xây dựng được trên 12.000 nội dung.

Phó Tổng cục trưởng Vũ Mạnh Cường cho biết, ứng dụng “Trợ lý ảo hỗ trợ người nộp thuế” là một trong những phân hệ ứng dụng trí tuệ nhân tạo đầu tiên được cho ra mắt nằm trong dự án tổng thể ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào công tác quản lý thuế mà Cục Thuế TP. Hà Nội đang nghiên cứu xây dựng. Từ việc thực hiện tổng hợp, phân loại toàn bộ cơ sở dữ liệu về các quy định pháp luật, chính sách, thủ tục hành chính thuế (với 100 bộ luật chuyên ngành), biên tập hơn 10.000 câu hỏi song ngữ…, và được tinh chỉnh, kết hợp với công nghệ trí tuệ nhân tạo,

Ứng dụng “Trợ lý ảo hỗ trợ người nộp thuế” sẽ thực hiện trả lời những câu hỏi của người nộp thuế một cách tự động, nhanh chóng với nội dung chi tiết, dễ hiểu, tích hợp sẵn các mẫu biểu thủ tục hành chính hiện hành, những clip hướng dẫn trực quan, dễ hiểu. Người nộp thuế có thể dễ dàng sử dụng, tương tác với trợ lý ảo 24/7, mọi lúc mọi nơi thông qua các thiết bị công nghệ như smartphone, máy tính bảng, máy tính có kết nối mạng ngay trên Cổng Thông tin điện tử ngành Thuế, ứng dụng thuế điện tử eTax Mobile và trên ứng dụng công dân Thủ đô số iHanoi.

Tạo thuận lợi tối đa cho người nộp thuế

Ghi nhận và đánh giá cao sự nỗ lực của tập thể cán bộ, công chức Cục Thuế TP. Hà Nội trong nghiên cứu, xây dựng ứng dụng, Tổng cục trưởng Tổng cục Thuế Mai Xuân Thành cho rằng, việc ra đời ứng dụng “Trợ lý ảo hỗ trợ người nộp thuế” sẽ mang lại ý nghĩa lớn, giúp thay đổi phương thức hỗ trợ truyền thống của cơ quan thuế để có thể phục vụ tốt nhất cho người nộp thuế.

“Hy vọng ứng dụng “Trợ lý ảo hỗ trợ người nộp thuế” ra mắt sẽ được các tổ chức, doanh nghiệp, hộ, cá nhân kinh doanh đón nhận và nhiệt tình ủng hộ, cũng như có các ý kiến phản hồi để cơ quan thuế tiếp tục nâng cấp, hoàn thiện sản phẩm để hỗ trợ tốt nhất cho người nộp thuế” - Tổng cục trưởng Mai Xuân Thành bày tỏ.

Người đứng đầu ngành Thuế cho biết thêm, ngoài ứng dụng “Trợ lý ảo hỗ trợ người nộp thuế” do Cục Thuế TP. Hà Nội nghiên cứu, phát triển, Tổng cục Thuế cũng đang xúc tiến nghiên cứu và sẽ sớm triển khai một số sản phẩm, công cụ phục vụ người nộp thuế cũng như công tác quản lý thuế, như: xây dựng Cổng Thông tin điện tử dành cho cá nhân có hoạt động kinh doanh thương mại điện tử đăng ký, kê khai, nộp thuế; sử dụng AI trong phân tích thông tin hóa đơn điện tử để xác định các giá trị mua bán, kinh doanh bất thường, để xác định các rủi ro về việc lập hóa đơn giả hoặc có hành vi mua bán hóa đơn cũng như áp dụng trong công tác xét hoàn thuế giá trị gia tăng…

Trải nghiệm ứng dụng “Trợ lý ảo hỗ trợ người nộp thuế” qua phần tin nhắn, bà Nguyễn Thị Cúc - Chủ tịch Hội tư vấn Thuế Việt Nam đánh giá, mặc dù mới ra mắt thí điểm, song với những câu hỏi người nộp thuế nêu ra, ứng dụng trả lời rất nhanh chóng. Tuy nhiên, để giải đáp được hết những câu hỏi khó, những vấn đề mới, Cục Thuế TP. Hà Nội cần tiếp tục hoàn thiện, nâng cấp, nghiên cứu đưa vào cơ sở dữ liệu những nhóm, cụm câu hỏi thực tế mà người nộp thuế hỏi qua các hội nghị đối thoại và phương thức hỗ trợ truyền thống.

“Việc cho ra mắt ứng dụng “Trợ lý ảo hỗ trợ người nộp thuế” không chỉ giải đáp nhanh vướng mắc cho doanh nghiệp, người nộp thuế trên địa bàn Thủ đô, mà còn tạo nguồn hứng khởi, nhân rộng cho các địa phương khác sau thời gian thí điểm hoàn thiện. Để ứng dụng “Trợ lý ảo hỗ trợ người nộp thuế” phát huy hiệu quả cao nhất, Cục Thuế TP. Hà Nội cần tiếp tục hoàn thiện công cụ, tích hợp thêm các chức năng dự báo, phân tích dữ liệu; tăng cường tuyên truyền, thiết lập kênh phản hồi thu nhận ý kiến từ người dân và doanh nghiệp để cải tiến công cụ theo nhu cầu thực tế” - bà Nguyễn Thị Cúc nhấn mạnh.

Áp dụng trí tuệ nhân tạo vào cải cách hành chính

Trợ lý ảo hỗ trợ người nộp thuế ra đời không chỉ là minh chứng rõ nét cho tinh thần đổi mới, mà còn hiện thực hóa chiến lược áp dụng trí tuệ nhân tạo vào cải cách hành chính. Cục Thuế TP. Hà Nội và các cục, vụ, đơn vị thuộc Tổng cục Thuế cần đẩy mạnh tuyên truyền để doanh nghiệp, người nộp thuế biết đến sản phẩm và sử dụng sản phẩm một cách rộng rãi. Ông Mai Xuân Thành - Tổng cục trưởng Tổng cục Thuế

Văn Tuấn