Chính quyền hai cấp: Bước tiến mới trong cải cách hành chính
Việc triển khai chính quyền hai cấp từ ngày 1/7 đã đánh dấu bước khởi đầu quan trọng trong hành trình cải cách hành chính của đất nước.
Ngay trong những ngày đầu vận hành, mô hình này đã thể hiện rõ sự đổi mới với những quy trình giải quyết thủ tục nhanh gọn, minh bạch và thuận tiện hơn cho người dân. Đây là tín hiệu tích cực, từng bước nâng cao chất lượng phục vụ, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dân.
Không cần phải chờ đợi lâu như trước, chỉ sau khoảng 30 phút, anh Đào Ngọc Sơn (phường Định Công) đã hoàn tất toàn bộ thủ tục công chứng các loại giấy tờ ngay tại điểm phục vụ hành chính công phường Định Công. Từ khâu tiếp nhận đến xử lý hồ sơ đều được thực hiện trôi chảy, cho thấy rõ sự chuyển mình tích cực trong cách phục vụ người dân của chính quyền cơ sở.
"Tôi thấy cán bộ phường Định Công đã hỗ trợ cho công dân rất tốt, nhiệt tình giúp đỡ để tôi có thể hoàn thành hồ sơ trong ngày", anh Đào Ngọc Sơn cho biết.
Còn với bà Trần Thị Thắng (xã Quảng Oai), chỉ sau 30 phút đến Trung tâm phục vụ hành chính công xã Quảng Oai, thủ tục điều chỉnh chế độ bảo trợ xã hội của bà đã được tiếp nhận và xử lý bước đầu ngay tại chỗ. Trước đây, bà từng phải đi lại nhiều lần, song hiện nay, mọi bước trong quy trình đều được niêm yết rõ ràng, có cán bộ hướng dẫn tận tình, tạo thuận lợi cho người thụ hưởng chính sách. Bà Trần Thị Thắng bày tỏ: "Chúng tôi thấy mọi công việc được cán bộ hướng dẫn rất chu đáo".
Tại các Trung tâm phục vụ hành chính công trên địa bàn Hà Nội, lượng người dân đến làm thủ tục trong ngày đầu vận hành chính thức có tăng nhẹ, song mọi hoạt động vẫn diễn ra suôn sẻ, không xảy ra tình trạng quá tải. Đáng ghi nhận là tinh thần trách nhiệm và sự tận tâm của đội ngũ cán bộ, công chức. Không chỉ hướng dẫn người dân tận tình trong từng khâu thủ tục, họ còn chủ động nắm bắt và vận hành hiệu quả hệ thống dịch vụ công trực tuyến.
Sự chuyên nghiệp và đổi mới ấy đang góp phần tạo nên diện mạo mới cho nền hành chính hiện đại, thân thiện và gần gũi với người dân hơn. Chị Nguyễn Phương Thoa, công chức phường Định Công, cho biết thêm: "Với mô hình chính quyền địa phương hai cấp mới được triển khai, các thủ tục hành chính đang được giải quyết xuyên suốt, các cán bộ cũng hướng dẫn rất nhiệt tình".
Những đổi mới trong cách phục vụ, cùng với việc ứng dụng hiệu quả hệ thống dịch vụ công trực tuyến, đang từng bước nâng cao chất lượng phục vụ người dân. Đây chính là nền tảng quan trọng để xây dựng một nền hành chính hiện đại, minh bạch và thực sự gần dân.
