Chính sách hỗ trợ hành khách tại Việt Nam có chuyến bay bị ảnh hưởng do xung đột Trung Đông
Trước diễn biến gián đoạn không phận khu vực Trung Đông, một số hãng hàng không khai thác đường bay giữa Việt Nam và Trung Đông như Qatar Airways (QR), Etihad Airways (EY) và Emirates (EK) tiếp tục điều chỉnh kế hoạch khai thác. Hiện các hãng hàng không đã triển khai chính sách hỗ trợ nhằm đảm bảo quyền lợi cho hành khách.
Một chiếc máy bay của hãng hàng không Qatar Airways. Ảnh: VNA
Hãng hàng không Qatar Airways áp dụng chính sách hỗ trợ đối với hành khách có vé trong giai đoạn từ 28/2/2026 đến 10/3/2026. Theo đó, hãng miễn phí thay đổi ngày khởi hành trong vòng 14 ngày kể từ ngày khởi hành ban đầu; hoặc hoàn lại phần giá trị vé chưa sử dụng theo quy định.
Hãng hàng không Etihad Airways triển khai chính sách đối với hành khách có vé xuất trước ngày 28/2/2026, hành trình đến 10/3/2026 được đổi miễn phí sang chuyến bay do hãng khai thác đến 31/3/2026. Bên cạnh đó, hãng cũng ra thông báo về việc hành khách có chuyến bay đến 10/3/2026 có thể yêu cầu hoàn vé.
Hãng hàng không Emirates áp dụng chính sách hành khách của hãng bị ảnh hưởng được đặt lại chỗ trên chuyến bay khác khởi hành vào hoặc trước ngày 20/3/2026; hoặc hành khách cũng có thể yêu cầu hoàn tiền đối với vé có hành trình vào hoặc trước ngày 10/3/2026.
Đối với hành khách của Emirates đã đặt vé qua đại lý, có thể liên hệ đại lý để được xử lý. Đối với hành khách đặt trực tiếp với hãng hàng không có thể liên hệ trực tiếp đến hãng qua website chính thức hoặc liên hệ hotline của hãng để được hỗ trợ.
Trong bối cảnh hiện nay, các hãng khuyến nghị hành khách kiểm tra tình trạng chuyến bay trước khi ra sân bay và cập nhật thông tin liên hệ trong hồ sơ đặt chỗ.
Cập nhật trong giai đoạn từ ngày 4/3/2026 đến ngày 6/3/2026, Hãng hàng không Qatar Airways đã hủy 10 chuyến bay hành khách tại Hà Nội và TP Hồ Chí Minh, với khoảng 2.052 hành khách (chưa tính trẻ sơ sinh) bị ảnh hưởng. Ngoài ra, 44 chuyến bay hàng hóa cũng tạm dừng khai thác.
Đối với Hãng hàng không Etihad Airways, tính riêng ngày 5/3/2026, Etihad Airways hủy 2 cặp chuyến bay thương mại chở khách đi/đến Hà Nội, với tổng lượng hành khách bị ảnh hưởng trong ngày là 960 hành khách.
Hãng hàng không Emirates cũng đã hủy hầu hết chuyến bay đến/đi Dubai trong giai đoạn từ 28/2/2026 đến hết ngày 4/3/2026. Tính riêng ngày 4/3/2026, hãng hủy 3 chuyến, cặp chuyến bay.
Riêng chuyến EK394 trong ngày 4/3/2026 vẫn được khai thác theo kế hoạch và hãng đã bố trí EK395 trong ngày 5/3/2026 là chuyến bay hồi hương, chỉ dành cho công dân và cư dân Các Tiểu vương quốc Arab thống nhất (UAE).
