Công an TP.HCM cùng hệ thống chính trị kiến tạo chính quyền phục vụ

TP.HCM đang đẩy mạnh xây dựng chính quyền đô thị hiện đại, chuyên nghiệp, coi cải cách hành chính (CCHC) là nhiệm vụ trọng tâm. Đây không chỉ là việc sắp xếp lại bộ máy, mà là sự đổi mới trong tư duy phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo. Những câu chuyện thực tế tại các phường mới sáp nhập, các điểm tiếp dân kiểu mẫu minh chứng rõ nét cho quyết tâm này.

Không để gián đoạn khi sắp xếp bộ máy

Việc sáp nhập địa giới hành chính cấp phường là bước đi chiến lược, được TP.HCM triển khai bài bản với sự vào cuộc đồng bộ của cả hệ thống chính trị. Công an TP.HCM giữ vai trò nòng cốt trong việc ổn định địa bàn, bảo đảm việc phục vụ người dân không bị gián đoạn.

Công an phường Thủ Đức hỗ trợ em bé bước "quét móng mắt" để làm CCCD. Ảnh: PHẠM HẢI

Phường Tân Sơn Hòa (hợp nhất từ ba phường 1, 2, 3 quận Tân Bình cũ) là một ví dụ. Ngay khi thành lập, Ban chỉ huy Công an phường đã nhanh chóng sắp xếp trụ sở, bố trí khu vực tiếp dân thuận tiện, minh bạch. Ông Trần Minh Vũ, Chủ tịch UBND phường, cho biết: “Những ngày đầu người dân đến làm thủ tục rất đông, nhưng nhờ chuẩn bị chu đáo, mọi hoạt động vẫn trật tự, đúng quy trình. Thái độ phục vụ tận tình của cán bộ công an tạo được sự tin tưởng từ người dân”.

Tại phường Thủ Đức (TP Thủ Đức cũ), công tác cải cách hành chính được chú trọng ngay từ đầu. Trung tá Huỳnh Thị Cẩm, Phó Trưởng Công an phường, nói: “Chúng tôi xác định cải cách thủ tục hành chính là nhiệm vụ hàng đầu. Việc tuyên truyền, hướng dẫn triển khai đồng bộ từ trụ sở đến khu phố”.

Công an phường còn trực tiếp xuống từng hộ dân để phổ biến địa giới hành chính mới, hướng dẫn thủ tục cư trú, cấp CCCD và định danh điện tử. Hình thức này giúp người dân nhanh chóng thích nghi, đồng thời khẳng định tinh thần gần dân, sát dân, phục vụ dân.

Ứng dụng công nghệ để phục vụ tốt hơn

Bên cạnh việc tinh gọn bộ máy, ứng dụng công nghệ thông tin được coi là đòn bẩy quan trọng để nâng cao chất lượng phục vụ. Mô hình “một cửa liên thông” hiện đại, kết hợp công nghệ số, đang được triển khai tại nhiều địa phương.

Chị Nguyễn Dương Dạ Hương, cư dân ngụ phường Tân Sơn Hòa đến trụ sở làm thủ tục hành chính. Ảnh: PHẠM HẢI

Tại phường Tân Sơn Hòa, các thủ tục cư trú, cấp CCCD, xác nhận nhân thân… được giải quyết nhanh, nhiều trường hợp trong ngày. Cán bộ công an được bố trí trực tiếp tại điểm tiếp dân, hỗ trợ tận tình. “Tinh thần vì dân phục vụ thể hiện rõ qua thái độ lễ phép, hướng dẫn minh bạch, dễ hiểu. Người dân lần đầu làm thủ tục trực tuyến cũng không gặp khó khăn”, ông Trần Minh Vũ nhận xét.

Hệ thống số hóa dữ liệu hành chính cho phép người dân nộp hồ sơ trực tuyến, giảm thời gian đi lại và chi phí. “Muốn xin giấy xác nhận cư trú chỉ cần thao tác trên điện thoại hoặc ra phường là xong”, chị Nguyễn Dương Dạ Hương, cư dân Tân Sơn Hòa, chia sẻ.

Tại Trung tâm phục vụ Hành chính công phường Tân Phú, người dân có thể đăng ký trước qua Cổng dịch vụ công của Bộ Công an rồi đến làm thủ tục theo lịch hẹn. Thiếu tá Đào Minh Hiếu cho biết: “Người dân đến đúng giờ, thủ tục hoàn tất trong chưa đầy 5 phút. Chúng tôi tiếp nhận cả người ngoại tỉnh có đăng ký tạm trú tại TP.HCM để cấp CCCD, định danh mức hai”.

Công an phường Tân Phú ưu tiên hỗ trợ người già, phụ nữ mang thai, người yếu thế. Mỗi ngày xử lý khoảng 130 hồ sơ, mỗi hồ sơ mất 5-6 phút. “Chúng tôi tận dụng tối đa nguồn lực, giải quyết hết trong buổi sáng, không để dân phải chờ sang chiều. Nhiều hôm, cán bộ ở lại muộn để làm cho xong, đồng thời giải thích rõ ràng để người dân hiểu và đồng thuận”, Thiếu tá Hiếu nói.

Anh Trương Hồng Nhân (40 tuổi, quê Quảng Trị, tạm trú phường Tân Sơn Nhì) kể: “Tôi chỉ mất 5 phút để làm CCCD. Trước đây lo phải về quê, giờ được hỗ trợ ngay tại TP.HCM, cán bộ còn hướng dẫn quét mã QR rất chuyên nghiệp. Thủ tục giờ đơn giản hơn nhiều”.

Lấy sự hài lòng của dân làm thước đo

Sự thay đổi trong cách giải quyết thủ tục hành chính ở TP.HCM không chỉ ở tốc độ, mà còn ở thái độ phục vụ tận tâm.

Công an giải quyết thủ tục cho người dân ở Trung tâm hành chính công phường Tân Phú. Ảnh: N. TÂN

Bà Mai Xuân Lan (79 tuổi, ngụ phường Tây Thạnh) cho biết: “Thủ tục giờ nhanh, cán bộ tận tình, còn hỗ trợ tôi đi lại. Trước đây phải chờ đợi lâu, nhiều giấy tờ, giờ đơn giản hơn nhiều”. Con trai bà cũng ấn tượng với sự chuyên nghiệp, không còn biểu hiện quan liêu.

Anh Nguyễn Trọng Luận (ngụ phường Tân Phú), từng học tập và làm việc ở nước ngoài, đánh giá: “Việc sáp nhập phường, bỏ cấp quận huyện và số hóa thủ tục hành chính là bước đi đúng, dù có muộn so với nhiều nước. Cải cách này giúp giảm thủ tục, hạn chế tiêu cực, mang lại lợi ích lớn. Khi hệ thống ổn định, người dân hưởng nhiều tiện ích hơn, cán bộ cũng bớt áp lực xử lý hồ sơ”.

Thiếu tá Đào Minh Hiếu hướng dẫn cho bà Mai Xuân Lan làm thủ tục hành chính tại Trung tâm hành chính công. Ảnh: N. TÂN

Thực tiễn cho thấy, từ tinh gọn bộ máy, ứng dụng công nghệ đến sự tận tâm của lực lượng công an, tất cả đang góp phần xây dựng một nền hành chính phục vụ, hiện đại, lấy người dân làm trung tâm. Những nỗ lực này không chỉ mang lại tiện ích, mà còn củng cố niềm tin xã hội vào một giai đoạn phát triển mới, nơi TP.HCM hướng tới chuẩn mực đô thị hiện đại.

N. TÂN - P. HẢI - L. THOA