Công ty CP Crystal Holidays chi trả quyền lợi khách hàng sau bài viết của Báo Hànôịmới

Ngày 11-2, Báo Hànôịmới nhận được công văn phúc đáp của Công ty CP Đầu tư và Dịch vụ quốc tế CRH trả lời về cách xử lý nội dung báo nêu.

Cụ thể, theo Công ty CP Đầu tư và Dịch vụ quốc tế CRH, tháng 11-2021, bà Vũ Thị Anh Hoa đã ký hợp đồng mua thẻ du lịch với giá trị 160 triệu đồng. Trong quá trình thực hiện hợp đồng, doanh nghiệp đã cung cấp đầy đủ dịch vụ lưu trú theo cam kết. Đối với khoản lợi ích (ngoài phần dịch vụ phòng lưu trú), Công ty cũng thực hiện đầy đủ với khách hàng, riêng khoản lợi ích năm 2025 có sự chậm trễ như khách hàng đã phản ánh.

Nguyên nhân là do trong năm 2025, Công ty chuyển đổi hệ thống quản lý vận hành dẫn đến thời gian rà soát, điều chỉnh và cập nhật quy trình chi trả quyền lợi bị kéo dài, gây ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng. Theo Công ty CRH, đây chỉ là tình huống phát sinh chứ không phản ánh toàn bộ hoạt động cung cấp dịch vụ và chi trả quyền lợi khách hàng của Công ty.

Do đó, ngay sau khi tiếp nhận thông tin phản ánh từ Báo Hànôịmới, Công ty CRH đã liên hệ và làm việc trực tiếp với bà Vũ Thị Anh Hoa vào ngày 6-2, qua đó giải thích, làm rõ vướng mắc và giải quyết đầy đủ quyền lợi của khách hàng theo đúng cam kết trong hợp đồng. Công ty CRH cho biết, tình huống nêu trên là một thiếu sót nghiêm trọng trong công tác chăm sóc khách hàng và xin rút kinh nghiệm sâu sắc để hoàn thiện quy trình nội bộ, quy trình tiếp nhận và giải quyết phản ánh của khách hàng, không để xảy ra các trường hợp tương tự.

Theo phản ánh từ bạn đọc Vũ Thị Anh Hoa, Công ty CRH đã thực hiện chi trả đủ số tiền mà đơn vị này chưa thanh toán cho bà trong ngày 6-2. Báo Hànôịmới ghi nhận phản hồi của công ty và sẽ tiếp tục theo dõi việc thực hiện các cam kết, nhằm bảo đảm quyền lợi chính đáng của bạn đọc theo quy định pháp luật.

BBĐ