Công ty lữ hành ứng biến trước xu hướng du lịch mới

Chị Hoàng Thùy Dương (Dương Dương Blog, sinh năm 1991, quê Bắc Giang) thực hiện nhiều chuyến đi ở Việt Nam cũng như nước ngoài.

Chị Dương cho biết: "Tôi chọn chuyến du lịch tự túc để được tự do, thong dong tận hưởng cảnh đẹp của điểm đến cũng như biết được nhiều khu độc, lạ trên chuyến đi của mình. Tôi thích có thời gian thư giãn và chủ động trong hành trình đó.”

Tương tự, chị Lê Thị Thanh Thảo (ngụ quận 12, TP.HCM) chia sẻ: "Gia đình tôi hay chọn những điểm đến có thể chủ động đi được. Chuyến đi vừa thú vị vừa chủ động thời gian và dừng bất kì đâu để check-in. Tôi chỉ chọn đi tour khi điểm đến chưa đến bao giờ và hoàn toàn không biết gì về nó".

Chị Hoàng Thùy Dương trong chuyến du lịch vào mùa vải chín tại huyện Lục Ngạn, tỉnh Bắc Giang.

"Hiện nay đa số khách du lịch nhóm nhỏ và tự lựa chọn dịch vụ đặc biệt thị trường du lịch nội địa. Du khách tự thiết kế tour, tự book khách sạn, tự đặt xe thực hiện chuyến đi trải nghiệm của mình" - ông Nguyễn Ngọc Hoài Nguyên, Tổng Giám đốc Benthanh Tourist thông tin.

Theo ông Nguyên, điển hình như những dịp lễ, tết ở Đà Lạt rất đông khách, thậm chí "cháy" khách sạn, đường sá kẹt xe nhưng hình ảnh của những lá cờ của công ty lữ hành dường như vắng bóng. Đó là sự khác biệt so với trước đây.

Khi đặt tour, du khách ưu tiên đặt câu hỏi về vấn đề giá cả? Giá tour bao nhiêu? Du khách chưa biết rằng chất lượng sản phẩm du lịch cung cấp của công ty như thế nào?

"Chúng tôi đảm bảo sự an toàn cho khách, đảm bảo sự trải nghiệm dịch vụ cung cấp chất lượng, giá cả cũng cần được xem lại sau dịch. Các dịch vụ cung cấp có giá cả khác trước đây khiến sản phẩm tour có giá cao hơn" - ông Nguyên nói.

Các công ty lữ hành phải đa dạng cách thức để thu hút khách du lịch.

Nhiều công ty lữ hành ứng biến, thiết kế các gói combo vé máy bay, khách sạn hoặc mở dịch vụ đặt vé máy bay, đặt phòng khách sạn hỗ trợ du khách.

Một công ty lữ hành cho biết, công ty triển khai gói dịch vụ kết hợp lưu trú phòng khách sạn và xe, vé máy bay cho nhu cầu du lịch tự túc cá nhân. Công ty này đưa vào khai thác loại hình tour riêng thiết kế theo nhu cầu như staycation (kỳ nghỉ tại nơi sống, không xa), tour xe tự lái (caravan), du lịch gia đình bằng xe riêng...

Cho biết thêm về sự thay đổi của du khách, bà Trần Thị Bảo Thu, Giám đốc tiếp thị truyền thông Công ty lữ hành Fiditour nói nhu cầu du lịch cá nhân vẫn tập trung nhiều ở các dịch vụ trong phân khúc trung, cao cấp với loại hình du lịch thư giãn, nghỉ dưỡng, chú trọng các hoạt động chăm sóc sức khỏe thể chất và tinh thần.

Để đảm bảo các chuyến du lịch của khách, công ty linh hoạt chuẩn bị công ty chuẩn bị sẵn từ tour trọn gói, F&E (hình thức du lịch mà du khách chỉ cần đặt trước các dịch vụ cơ bản thay vì mua tour trọn gói), đến tour option (tour thiết kế theo nhu cầu), vé máy bay, phòng khách sạn, đặt xe riêng cho khách trong nước.

Các dịch vụ F&E, dịch vụ lẻ như vé máy bay, phòng khách sạn, thuê xe ô tô…rất thuận tiện, có thể đặt và sử dụng ngay.

THU TRINH