Cụ bà ở Quảng Ninh 'ngã ngửa' khi nhận hóa đơn tiền điện gần 90 triệu đồng

Hóa đơn tiền điện gia đình bà Gái bị ghi nhầm lên đến 89 triệu đồng.

Mới đây, gia đình bà Đào Thị Gái (74 tuổi, trú tại thôn 7, xã Hạ Long, huyện Vân Đồn, tỉnh Quảng Ninh) choáng váng khi nhận thông báo nộp tiền điện tháng 6/2020 (tính theo 31 ngày từ 16/5/2020 – 15/6/2020) của điện lực Vân Đồn (Quảng Ninh) với con số lên đến 27.682 Kwh, số tiền thanh toán lên tới 89.350.496 đồng.

Theo anh Đỗ Văn Lý, con trai bà Gái cho biết, gia đình anh có 3 người sinh sống trong đó có mẹ già 74 tuổi, không kinh doanh buôn bán gì. Bình thường chỉ sử dụng điện sinh hoạt bình quân khoảng 200 kWh/tháng. Do vậy lúc đầu gia đình đã tưởng tổng tiền điện chỉ 89.000 đồng. Tuy nhiên, khi chuyển khoản số tiền trên không được, xem lại hóa đơn mới phát hiện số tiền phải thanh toán là 90 triệu đồng.

Trước chỉ số điện và hóa đơn tiền điện tăng bất thường như trên, gia đình bà Đào Thị Gái đã phản ánh đến Điện lực Vân Đồn (Quảng Ninh) đề nghị làm rõ sự việc trên.

Liên quan việc hóa đơn tiền điện tháng 6/2020 của gia đình bà Đào Thị Gái tăng gần 90 triệu đồng, tối 22/6, Công ty Điện lực Quảng Ninh đã có thông tin phản hồi chính thức.

Theo Công ty Điện lực tỉnh Quảng Ninh, chiều 21/6, Điện lực Vân Đồn nhận được kiến nghị của bà Đào Thị Gái - mã khách hàng: PA03VDVD049... (địa chỉ thôn 7, xã Hạ Long, huyện Vân Đồn) về sản lượng điện tiêu thụ tháng 6 tăng cao đột biến với số tiền lên tới 89.350.496 đồng qua hệ thống CRM của Trung tâm chăm sóc khách hàng - Tổng Công ty Điện lực miền Bắc.

Ngay sau khi tiếp nhận thông tin, Điện lực Vân Đồn đã cử đoàn công tác đến phối hợp với gia đình bà Đào Thị Gái để kiểm tra đồng hồ đo đếm điện năng bằng checkmetter, kết quả công tơ hoạt động bình thường.

Tại thời điểm kiểm tra, chỉ số trên mặt công tơ là 1.893 kWh. Chỉ số cuối kỳ tháng 5.2020 là 1649 kWh. Sản lượng thực tế tính đến ngày 22.6 là 244 kWh (sản lượng của 38 ngày). Trong đó, kỳ hóa đơn tháng 6 (từ ngày 15/5 đến 15/6) là 31 ngày, tính theo phương pháp nội suy thì sản lượng thực tế sử dụng của gia đình bà Đào Thị Gái trong tháng 6 là 200 kWh.

Gia đình bà Gái làm việc với cán bộ Công ty Điện lực. Ảnh KTĐT

Qua kiểm tra, rà soát, Công ty Điện lực Quảng Ninh khẳng định đây là sai sót của Điện lực Vân Đồn trong quá trình kinh doanh, ra hóa đơn việc chốt chỉ số công tơ điện tử bằng thiết bị cầm tay HHU.

Cụ thể, công tơ đo đếm điện năng của gia đình bà Gái là công tơ điện tử đo xa, chốt chỉ số bằng thiết bị cầm tay HHU. Do thời tiết ngày 15/6 có mưa giông, tín hiệu không đảm bảo, khiến cho việc cập nhật chỉ số và sản lượng điện năng tiêu thụ của khách hàng không chính xác.

Ngay sau khi xác định nguyên nhân sai sót, lãnh đạo Điện lực Vân Đồn đã xin lỗi gia đình bà Đào Thị Gái và cùng gia đình bà Gái thống nhất sản lượng điện năng tiêu thụ tháng 6 là 200kWh, với số tiền điện là 368.335 đồng. Điện lực Vân Đồn đã thực hiện hủy hóa đơn cũ và lập hóa đơn mới để khách hàng thanh toán tiền điện đúng với sản lượng điện năng đã sử dụng trong tháng 6.

Trước sự việc xảy ra, chiều 22/6, Công ty Điện lực Quảng Ninh đã yêu cầu Điện lực Vân Đồn tạm thời đình chỉ công tác Trưởng Phòng Kinh doanh Điện lực Vân Đồn do liên quan đến hóa đơn tiền điện tháng 6/2020 tăng cao đột biến của một hộ gia đình bà Đào Thị Gái.

Đồng thời, Điện lực Quảng Ninh cũng đã yêu cầu các Điện lực địa phương tăng cường kiểm tra, rà soát lại công tác ghi chỉ số công tơ… Qua đó, kịp thời phát hiện những công tơ có sản lượng điện tăng bất thường, tránh không để xảy ra sự việc đáng tiếc như trên.

Hoàng Hưng