Cục Xuất Nhập cảnh lý giải vướng mắc khi làm hộ chiếu trực tuyến

Gỡ vướng khi làm hộ chiếu trực tuyến

Đại tá Nguyễn Bá Tuấn, Phó Cục trưởng, Cục Quản lý xuất nhập cảnh, thông tin tại họp báo. Ảnh: Phạm Nam.

Tại cuộc họp báo, trả lời câu hỏi của PV Tiền Phong về tình trạng một số hồ sơ làm hộ chiếu nộp trên cổng dịch vụ công nhưng bị chậm xử lý, Đại tá Nguyễn Bá Tuấn, Phó Cục trưởng Cục Quản lý xuất nhập cảnh cho biết, quy trình làm việc của cục bao gồm việc tiếp nhận hồ sơ từ công dân, sau đó cán bộ sẽ đối chiếu thông tin và yêu cầu của công dân trên cổng dịch vụ công. Những hồ sơ đầy đủ và hợp lệ sẽ được xử lý nhanh chóng và thông báo kết quả qua tin nhắn.

Tuy nhiên, nhiều hồ sơ bị thiếu hoặc sai thông tin, dẫn đến việc cán bộ phải yêu cầu bổ sung. Trong nhiều trường hợp, công dân không chú ý đến tin nhắn hoặc không thực hiện yêu cầu bổ sung, làm cho hồ sơ bị "treo" trên hệ thống và không thể xử lý được. Cũng có trường hợp, dù hồ sơ đã hoàn thiện nhưng công dân "quên" nộp lệ phí, dẫn đến việc cán bộ không thể tiếp nhận hồ sơ để tiếp tục xử lý.

Ông Tuấn khuyến cáo công dân cần tuân thủ các yêu cầu của hệ thống khi thực hiện dịch vụ trên cổng dịch vụ công trực tuyến.

Đối với trường hợp đã được hệ thống cổng dịch vụ công thông báo đã cấp hộ chiếu nhưng công dân vẫn chưa nhận được. Đại tá Nguyễn Bá Tuấn, Cục phó Cục Quản lý xuất nhập cảnh giải thích, một số công dân khi đăng ký thông tin trên cổng dịch vụ công trực tuyến đã khai địa chỉ nhận hộ chiếu không chính xác hoặc không cập nhật số điện thoại liên lạc.

Sau khi cấp xong hộ chiếu, Cục thông qua dịch vụ bưu chính để gửi hộ chiếu về cho công dân. Tuy nhiên, khi nhân viên bưu chính liên hệ qua điện thoại, một số công dân không nghe máy, dẫn đến việc không thể giao hộ chiếu. Ngoài ra, cũng có trường hợp thông tin địa chỉ bị ghi sai trong khi đăng ký, gây khó khăn cho việc giao nhận hộ chiếu.

"Chúng tôi khuyến cáo công dân khi làm thủ tục trực tuyến cần đảm bảo khai đúng địa chỉ và số điện thoại liên lạc. Công dân cũng nên thường xuyên kiểm tra kết quả và tình trạng hồ sơ trên cổng dịch vụ công, hòm thư điện tử, tin nhắn điện thoại để nhận kết quả một cách thuận lợi và đúng thời hạn cấp hộ chiếu. Theo đó, khi nào công dân hoàn thành nộp lệ phí trực tuyến thì hồ sơ mới được tính thời gian để xử lý theo quy định của pháp luật là 5 ngày làm việc đối với hồ sơ nộp tại cấp Trung ương và 8 ngày làm việc đối với hồ sơ nộp tại cấp tỉnh", ông Tuấn nhấn mạnh.

Việt Nam đăng cai tổ chức Hội nghị DGICM lần thứ 27

Thiếu tướng Phạm Đăng Khoa, Cục trưởng Cục Quản lý xuất nhập cảnh, thông tin tại họp báo. Ảnh: Phạm Nam.

Tại cuộc họp báo, Cục Quản lý xuất nhập cảnh thông báo, năm 2024, Việt Nam vinh dự được đăng cai tổ chức Hội nghị lần thứ 27 về những người đứng đầu cơ quan quản lý xuất nhập cảnh và lãnh sự các nước ASEAN (DGICM 27).

Hội nghị DGICM là sự kiện quan trọng, thể hiện sự hợp tác ngày càng chặt chẽ giữa các cơ quan quản lý xuất nhập cảnh và lãnh sự trong khu vực ASEAN. Đây cũng là cơ hội để Việt Nam thể hiện sự tích cực và trách nhiệm của mình trong vai trò thành viên của DGICM, góp phần xây dựng một ASEAN thống nhất, đoàn kết và phát triển bền vững trong công tác quản lý xuất nhập cảnh và lãnh sự.

Hội nghị DGICM được tổ chức lần đầu tiên vào năm 1996 và diễn ra hằng năm, luân phiên giữa các quốc gia thành viên. Đây là diễn đàn để các nước ASEAN thảo luận về các vấn đề chung, chia sẻ kinh nghiệm và đưa ra các sáng kiến nhằm tăng cường hợp tác xuất nhập cảnh.

Việt Nam đã tham gia Hội nghị DGICM từ năm 1997 và từng hai lần đăng cai tổ chức vào năm 2003 tại Hà Nội và năm 2013 tại TP HCM, nhận được sự đánh giá tích cực từ khối ASEAN và các đối tác quan trọng ngoài khối.

Minh Đức