Đà Nẵng xây dựng du lịch văn minh, thân thiện với Bộ tiêu chí 'SMILE'

Định hình văn hóa du lịch cho thành phố biển

Đà Nẵng được biết đến là một trong những điểm đến du lịch hàng đầu Việt Nam, hấp dẫn du khách bởi cảnh quan thiên nhiên, hạ tầng hiện đại và con người thân thiện. Tuy nhiên, để giữ vững thương hiệu và nâng tầm hình ảnh, thành phố xác định yếu tố văn hóa ứng xử trong hoạt động du lịch là nền tảng quan trọng.

Từ yêu cầu đó, Bộ tiêu chí Văn hóa du lịch Đà Nẵng - gọi tắt là Đà Nẵng SMILE - đã ra đời, đóng vai trò kim chỉ nam trong mọi hoạt động du lịch. Bộ tiêu chí định hướng hành vi, thái độ, tác phong ứng xử văn minh, văn hóa cho hai nhóm đối tượng: cộng đồng điểm đến (bao gồm cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân làm du lịch) và khách du lịch.

Mỗi nhóm đối tượng được đưa ra 5 tiêu chí cơ bản: văn hóa đảm bảo an toàn giao thông, văn hóa ứng xử, văn hóa kinh doanh, văn hóa phục vụ, văn hóa bảo vệ môi trường và tuân thủ pháp luật. Mục tiêu của bộ tiêu chí là vận động cộng đồng duy trì hành vi văn minh, thái độ lịch sự, thân thiện; đồng thời tuyên truyền, định hướng cho du khách cách ứng xử phù hợp khi đến tham quan Đà Nẵng.

Nhân viên Khu du lịch Công viên suối khoáng nóng Núi Thần Tài hướng dẫn tận tình và thông tin cho du khách về các dịch vụ vui chơi giải trí tại khu du lịch

Ông Tán Văn Vương, Phó Giám đốc Sở VHTTDL TP Đà Nẵng cho biết: “Bộ tiêu chí Văn hóa du lịch Đà Nẵng nhằm khuyến khích, vận động thực hiện hành vi ứng xử văn minh, văn hóa từ cả phía doanh nghiệp, cơ quan quản lý, người dân địa phương lẫn du khách. Qua đó bảo đảm chất lượng dịch vụ, nâng cao thái độ phục vụ, góp phần khẳng định hình ảnh thành phố văn minh, an toàn, mến khách.”

Không chỉ dừng lại ở quy định, ngành du lịch còn thiết kế bộ thông điệp rút gọn, hình ảnh hóa sinh động, gắn liền với màu sắc đặc trưng của thành phố. Cách làm này giúp các tiêu chí trở nên dễ nhớ, dễ thực hiện và lan tỏa mạnh mẽ trong cộng đồng.

Doanh nghiệp chung tay lan tỏa văn hóa du lịch

Việc ban hành Bộ tiêu chí Đà Nẵng SMILE đã nhanh chóng nhận được sự hưởng ứng của cộng đồng doanh nghiệp - lực lượng trực tiếp tiếp xúc và phục vụ du khách hằng ngày.

Bà Lê Thị Bé Phượng, Quản lý khu nghỉ dưỡng Almanity Hội An Resort & Spa, đánh giá, Bộ tiêu chí có ý nghĩa rất thiết thực với ngành du lịch, dịch vụ và cần lan tỏa mạnh mẽ tới những người làm trong nghề. “Khi được áp dụng, nó tạo nên sự đồng nhất trong cách ứng xử, giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và mang đến trải nghiệm chân thành cho khách hàng”, bà Phượng cho hay.

Theo bà Phượng, tại khu nghỉ dưỡng, việc đào tạo nhân viên về kỹ năng giao tiếp, ứng xử luôn được chú trọng. Nhân viên được hướng dẫn hành xử từ tâm, thấu cảm và chân thành. “Chính sự chân thành trong từng cử chỉ, lời nói sẽ khiến du khách cảm nhận được sự khác biệt của điểm đến”, bà Phượng nhấn mạnh.

Ở góc độ khác, bà Nguyễn Thị Hoàng Ấn, Tổng Giám đốc Điều hành KOI Resort & Residence Đà Nẵng, cho rằng: “Trong hoạt động dịch vụ, việc hành xử văn minh, lịch sự, lấy sự hài lòng của du khách làm trung tâm là rất cần thiết. Tạo được ấn tượng tốt ngay từ phút ban đầu sẽ giúp khách có những trải nghiệm đáng nhớ.”

Chính vì vậy, doanh nghiệp này đặc biệt quan tâm đến việc đào tạo đội ngũ nhân viên, nhất là các bộ phận thường xuyên tiếp xúc trực tiếp với du khách. Nhân viên không chỉ được trang bị kỹ năng chuyên môn mà còn được khuyến khích xây dựng văn hóa doanh nghiệp dựa trên sự tận tâm, chu đáo.

Những nỗ lực của doanh nghiệp trong việc thực hiện Bộ tiêu chí Văn hóa du lịch không chỉ mang đến trải nghiệm tốt hơn cho du khách mà còn góp phần lan tỏa hình ảnh Đà Nẵng văn minh, thân thiện ra cộng đồng.

Việc ban hành Bộ tiêu chí Đà Nẵng SMILE đã nhanh chóng nhận được sự hưởng ứng của cộng đồng doanh nghiệp - lực lượng trực tiếp tiếp xúc và phục vụ du khách hằng ngày

Hướng đến điểm đến bền vững, đẳng cấp quốc tế

Theo kế hoạch, Sở VHTTDL TP Đà Nẵng sẽ phối hợp với các sở, ban, ngành, hiệp hội và cộng đồng doanh nghiệp để triển khai Bộ tiêu chí SMILE đồng bộ tại tất cả cơ sở kinh doanh dịch vụ, từ khách sạn, nhà hàng, lữ hành đến vận chuyển.

Bên cạnh đó, công tác tuyên truyền, tập huấn và giám sát cũng sẽ được tăng cường nhằm đảm bảo việc thực hiện một cách nghiêm túc, hiệu quả. Ngành du lịch dự kiến phát động các phong trào thi đua gắn với thông điệp “Đà Nẵng SMILE”, tạo sự lan tỏa văn hóa du lịch từ cộng đồng dân cư đến từng doanh nghiệp và cả du khách.

“Chúng tôi hướng tới xây dựng một ngành du lịch phát triển bền vững, chất lượng, mang đẳng cấp khu vực và quốc tế. Bộ tiêu chí không chỉ giúp Đà Nẵng nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn tạo lợi thế cạnh tranh khác biệt so với nhiều điểm đến khác trong khu vực”, lãnh đạo Sở VHTTDL TP Đà Nẵng chia sẻ.

Thực tế cho thấy, một điểm đến không chỉ hấp dẫn bởi cảnh quan hay cơ sở hạ tầng mà còn bởi văn hóa và thái độ ứng xử. Khi mỗi nụ cười, mỗi hành động văn minh được lan tỏa, du khách sẽ cảm nhận được sự chân thành, mến khách của con người Đà Nẵng. Đó cũng là yếu tố để họ quay trở lại, giới thiệu bạn bè, góp phần quảng bá rộng rãi hình ảnh thành phố biển xinh đẹp.

Bằng việc áp dụng Bộ tiêu chí Văn hóa du lịch Đà Nẵng SMILE, thành phố đang đi đúng hướng trong việc phát triển du lịch gắn với bền vững, nâng cao trải nghiệm của du khách và khẳng định thương hiệu “thành phố đáng sống” không chỉ với người dân mà còn trong lòng bạn bè quốc tế.

ĐỨC HOÀNG