Đặc quyền hậu mãi: Lý do VinFast được người dùng xe máy điện 'chọn mặt gửi vàng'

Nhiều đặc quyền dành cho “thượng đế”

Thị trường xe máy điện tại Việt Nam đang chứng kiến làn sóng bùng nổ mạnh mẽ, nhất là trong bối cảnh Chính phủ ngày càng siết chặt các quy định về khí thải tại những đô thị lớn nhằm giải quyết vấn nạn ô nhiễm. Bên cạnh các tiêu chí quen thuộc như thiết kế, giá bán hay chi phí vận hành, yếu tố hậu mãi vốn từng ít được chú trọng, nay lại trở thành một trong những ưu tiên hàng đầu, tác động mạnh đến quyết định “xuống tiền” của người tiêu dùng.

Trong xu thế đó, các mẫu xe máy điện VinFast nhanh chóng trở thành lựa chọn ưu tiên nhờ thiết kế hiện đại, khả năng vận hành ổn định và đặc biệt là chính sách hậu mãi hiếm có trên thị trường. Nhiều khách hàng cho biết điều khiến họ thực sự yên tâm khi lựa chọn VinFast không chỉ nằm ở giá bán hợp lý mà còn ở những cam kết hậu mãi dài hạn, rõ ràng, đảm bảo quyền lợi tối đa trong suốt quá trình sử dụng xe.

Nổi bật nhất phải kể đến chính sách bảo hành dài nhất thị trường hiện nay của VinFast. Khác với nhiều dòng xe xăng chỉ được bảo hành tối đa 1 - 3 năm, người dùng xe máy điện VinFast có thể an tâm sử dụng trong thời gian dài hơn nhiều lần với chế độ bảo hành chính hãng lên tới 6 năm cho xe và 8 năm cho pin LFP. Đối với các dòng xe sử dụng ắc quy, VinFast cũng áp dụng thời gian bảo hành lên đến 3 năm cho xe, 1 năm cho ắc quy.

Anh Nguyễn Đoàn, phụ trách kỹ thuật tại một xưởng dịch vụ ở Cầu Giấy (Hà Nội) cho rằng, chính sách bảo hành dài hạn của VinFast mang lại ít nhất ba lợi ích lớn cho người dùng.

Trước tiên là sự an tâm tuyệt đối khi mua xe, bởi bảo hành không chỉ là trách nhiệm pháp lý mà còn là lời cam kết về chất lượng của nhà sản xuất. Thứ hai, thời hạn bảo hành dài giúp giảm đáng kể chi phí sửa chữa, bảo trì trong nhiều năm đầu sử dụng. Và cuối cùng, đây là yếu tố giúp giữ giá xe tốt hơn khi bán lại hoặc nâng cấp.

“Chính sách bảo hành gần như gấp đôi mặt bằng chung giúp xe máy điện VinFast giữ giá rất tốt. Người dùng có thể dễ dàng bán lại hoặc nâng cấp xe mới mà không bị thiệt nhiều về giá trị xe cũ”, anh Đoàn nhận định.

Không dừng lại ở chính sách bảo hành vượt trội, VinFast còn xây dựng một hệ sinh thái hậu mãi bài bản, điều mà không phải hãng xe nào tại Việt Nam cũng theo kịp.

Cụ thể, mạng lưới xưởng dịch vụ trên toàn quốc của hãng hiện đạt khoảng 400 xưởng và vẫn liên tục được mở rộng cả về quy mô lẫn chất lượng. Các xưởng đều được đầu tư đồng bộ về hạ tầng, trang thiết bị hiện đại và vận hành theo quy trình chuyên nghiệp bởi đội ngũ kỹ thuật viên giàu kinh nghiệm.

Ngoài ra, VinFast cũng đầu tư mạnh vào hạ tầng phục vụ cho người dùng xe điện, nổi bật là hệ thống trạm sạc do V-Green quản lý, vận hành với hơn 150.000 cổng sạc trên khắp cả nước. Bên cạnh đó, ứng dụng thông minh VinFast E-Scooter hỗ trợ người dùng tra cứu trạm sạc, kiểm tra pin và đặt lịch bảo dưỡng một cách tiện lợi, mọi lúc mọi nơi.

“Ở Việt Nam, tôi chưa thấy có hãng nào hậu mãi chu đáo như VinFast. Đây cũng là lý do tôi yên tâm chuyển từ xe xăng sang điện. Tôi đang đi Feliz S. Năm nay con gái vào lớp 10, tôi cũng đã mua thêm một chiếc Motio cho con đi học”, anh Xuân Thắng (Hà Nội), chia sẻ.

Tối ưu chi phí suốt vòng đời sử dụng

Cùng với chính sách hậu mãi, xe máy điện VinFast còn được đánh giá cao vì sở hữu chi phí bảo dưỡng cực thấp, mang đến lợi ích kinh tế rõ rệt cho người dùng, điều mà xe xăng khó có thể cạnh tranh.

Lý giải điều này, nhiều chuyên gia cho biết, xe điện có kết cấu đơn giản hơn xe xăng nên việc bảo trì, bảo dưỡng cũng nhẹ nhàng và ít tốn kém hơn đáng kể. Không cần thay dầu nhớt định kỳ, không có bugi, lọc gió, dây curoa hay hộp số phức tạp, xe điện gần như loại bỏ hoàn toàn những hạng mục khiến người dùng xe xăng tốn tiền mỗi năm.

“Lúc đầu tôi nghĩ xe điện hiện đại thì bảo trì sẽ phức tạp, ai ngờ ngược lại. Tới đợt bảo dưỡng, tôi chỉ cần mang xe đi kiểm tra định kỳ, hầu như không phát sinh chi phí gì đáng kể. So với hồi còn chạy xe xăng, tôi tiết kiệm được cả vài triệu đồng mỗi năm tiền thay nhớt và sửa vặt”, anh Nguyễn Minh Thế (Đà Nẵng), người từng sử dụng xe số và tay ga xăng trước khi chuyển sang VinFast Feliz Neo, cho biết.

Bên cạnh đó, chính sách bảo dưỡng và sửa chữa của VinFast cũng được đánh giá cao về tính minh bạch và hợp lý. Mức giá dịch vụ được niêm yết rõ ràng, phụ tùng phổ thông có sẵn và được cam kết cung cấp trong 24 giờ, không bị “đội giá” hay phải chờ đợi như một số hãng khác.

Với chính sách hậu mãi vượt thông lệ thị trường cùng những điểm mạnh độc quyền về chất lượng xe và bảo dưỡng, xe máy điện VinFast đang là lựa chọn đáng tiền và đáng tin cậy hàng đầu cho người dùng Việt.

Đáng chú ý, mới đây, hãng còn kết hợp cùng các đối tác ngân hàng, tổ chức tài chính đưa ra gói trả góp ưu đãi với tỷ lệ vay lên tới 90% cho khách hàng mua xe và đăng ký tham gia Xanh SM Platform (80% nếu sử dụng với mục đích cá nhân). 10% còn lại, VinFast sẽ hỗ trợ khách hàng. Như vậy, khách hàng có thể không cần tiền đối ứng đã có thể nhận xe sử dụng. Toàn bộ khách hàng mua xe cũng sẽ được hỗ trợ 100% lệ phí trước bạ (đến hết ngày 31/12/2025) và được miễn phí sạc 100% tại các trạm công cộng V-Green tới hết tháng 5/2027, mang tới cơ hội sở hữu và sử dụng xe với chi phí tối thiểu.

P.V