Đảng viên nêu gương, đưa chuyển đổi số đến bản làng

Đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã An Lạc, điều dễ nhận thấy là không gian làm việc được bố trí khoa học, sáng sủa và thân thiện. Bảng niêm yết thủ tục hành chính được công khai rõ ràng; mã QR được đặt tại từng khu vực giúp người dân dễ dàng tra cứu; có máy tính kết nối Internet để hỗ trợ người dân nộp hồ sơ trực tuyến.

Không chỉ thay đổi về cơ sở vật chất, cách thức phục vụ người dân cũng có nhiều chuyển biến rõ nét. Quy trình tiếp nhận, xử lý và trả kết quả được thực hiện trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh. Hồ sơ được số hóa ngay từ khi tiếp nhận, giúp giảm thời gian xử lý, dễ dàng theo dõi tiến độ và hạn chế sai sót.

Chị Vi Thị Thu Hà, chuyên viên Trung tâm Phục vụ hành chính công xã An Lạc hướng dẫn người dân tra cứu thủ tục hành chính trực tuyến.

Trong không gian đó, vợ chồng anh chị Mã Văn Quân - Nguyễn Thị Kiều Anh (thôn Đồng Bài) đang chờ nhận kết quả chứng thực hồ sơ để hoàn thiện thủ tục vay vốn ngân hàng để mở cơ sở sửa chữa điện lạnh. Đây là lần đầu tiên anh Quân thực hiện thủ tục tại Trung tâm sau khi mô hình chính quyền địa phương 2 cấp được vận hành. “Tôi cứ nghĩ làm giấy tờ ở xã vùng cao sẽ phải đi lại nhiều lần, chờ đợi lâu nhưng thực tế lại khác hẳn. Cán bộ hướng dẫn rất nhiệt tình, hồ sơ được tiếp nhận nhanh, không phải bổ sung nhiều lần như tôi lo trước đó”, anh Quân chia sẻ.

Một điểm nổi bật tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã An Lạc là sự thay đổi trong phong cách làm việc của đội ngũ cán bộ, đảng viên. Không chỉ làm việc tại quầy tiếp nhận, cán bộ còn trực tiếp hướng dẫn người dân thực hiện các thao tác trên môi trường số.

Theo chị Vi Thị Thu Hà, chuyên viên Trung tâm Phục vụ hành chính công xã An Lạc, nhiều người dân chưa quen sử dụng điện thoại thông minh nên cán bộ phải hướng dẫn rất kỹ. Tuy nhiên, khi người dân tự thao tác được, họ sẽ chủ động hơn và cán bộ cũng giảm được khối lượng công việc. Mục tiêu dài hạn của địa phương không chỉ là giải quyết hồ sơ nhanh mà còn giúp người dân hình thành kỹ năng số, chủ động tiếp cận dịch vụ công hiện đại.

An Lạc là xã vùng cao với hơn 8.300 nhân khẩu, hơn 80% là đồng bào dân tộc thiểu số sinh sống tại 9 thôn, địa hình chia cắt, điều kiện tiếp cận công nghệ còn hạn chế. Trước thực tế đó, Đảng ủy xã xác định muốn cải cách hành chính thành công thì trước hết phải thay đổi tư duy phục vụ của cán bộ, đảng viên; lấy sự hài lòng của người dân làm trung tâm. Từng chi bộ, đảng viên được yêu cầu phát huy vai trò nêu gương.

Từ đầu năm đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã tiếp nhận 2.715 hồ sơ, trong đó 2.688 hồ sơ đã được giải quyết; gần 99% được giải quyết trước hạn; không có hồ sơ quá hạn. Tỷ lệ hồ sơ thực hiện trực tuyến đạt hơn 90%. Toàn bộ hồ sơ được số hóa ngay từ khi tiếp nhận; gần như toàn bộ kết quả giải quyết được trả dưới dạng điện tử.

Đồng chí Phùng Đức Minh, Phó Chủ tịch UBND xã An Lạc cho biết: “Chúng tôi xác định cán bộ phải xuống tận cơ sở, cầm tay hướng dẫn để người dân tự làm được. Không chờ người dân đến trụ sở, cán bộ cùng tổ công nghệ số cộng đồng trực tiếp xuống từng thôn hướng dẫn người dân tạo tài khoản dịch vụ công, kích hoạt định danh điện tử VNeID mức độ 2, cài đặt chữ ký số cá nhân và thực hành nộp hồ sơ trực tuyến ngay tại chỗ. Nhiều buổi tối, nhà văn hóa các thôn lại sáng đèn với các lớp “Bình dân học vụ số”. Người cao tuổi được hướng dẫn sử dụng ứng dụng VNeID; thanh niên được hỗ trợ thanh toán trực tuyến; các hộ kinh doanh được tiếp cận những ứng dụng trí tuệ nhân tạo để tìm kiếm thông tin, quảng bá sản phẩm, hỗ trợ sản xuất...”.

Không chỉ cải tiến quy trình, An Lạc còn xây dựng văn hóa phục vụ bằng những việc rất cụ thể: Nụ cười công sở, hướng dẫn tận tình, không để người dân phải đi lại nhiều lần. Khi người dân rời Trung tâm Phục vụ hành chính công với nụ cười hài lòng, không còn tâm lý ngại đến cơ quan công quyền, đó cũng là lúc những mục tiêu của cải cách hành chính được hiện thực hóa rõ ràng nhất.

Từ đầu năm đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã tiếp nhận 2.715 hồ sơ, trong đó 2.688 hồ sơ đã được giải quyết; gần 99% được giải quyết trước hạn; không có hồ sơ quá hạn. Tỷ lệ hồ sơ thực hiện trực tuyến đạt hơn 90%. Toàn bộ hồ sơ được số hóa ngay từ khi tiếp nhận; gần như toàn bộ kết quả giải quyết được trả dưới dạng điện tử. Đáng chú ý là hệ thống không ghi nhận phản ánh hay kiến nghị nào của tổ chức, cá nhân phàn nàn về việc giải quyết thủ tục hành chính tại xã. Đối với một xã vùng cao còn nhiều khó khăn, những con số ấy không chỉ phản ánh hiệu quả cải cách hành chính mà còn cho thấy sự thay đổi trong tư duy phục vụ.

Con đường đến một nền hành chính hiện đại ở xã vùng cao vẫn còn nhiều việc phải làm. Với kết quả đạt được, xã An Lạc đang chứng minh rằng cải cách hành chính không phụ thuộc nhiều vào điều kiện thuận lợi hay khó khăn do địa hình mà phụ thuộc trước hết vào tinh thần phục vụ của đội ngũ cán bộ, đảng viên và quyết tâm đổi mới của chính quyền cơ sở. Chính từ những việc làm bình dị ấy, hình ảnh người cán bộ, đảng viên gần dân, hết lòng phục vụ Nhân dân ngày càng được khẳng định.