Đẩy mạnh chuyển đổi số, nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng

Thực hiện chuyển đổi số trong lĩnh vực tài chính - ngân hàng, Ngân hàng TMCP An Bình (ABBank) chi nhánh Sơn La tập trung phát triển các dịch vụ trên nền tảng số, mở rộng giao dịch trực tuyến và số hóa quy trình nghiệp vụ. Từ năm 2023, Chi nhánh triển khai đồng bộ các giải pháp chuyển đổi số, khuyến khích khách hàng sử dụng ngân hàng điện tử, đồng thời từng bước hoàn thiện hạ tầng công nghệ phục vụ hoạt động kinh doanh. Đến năm 2025, ABBank đưa vào vận hành ứng dụng ngân hàng số thế hệ mới tích hợp nhiều tiện ích, như mở tài khoản trực tuyến bằng định danh điện tử (eKYC), chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, gửi tiết kiệm trực tuyến, thanh toán bằng mã QR và quản lý tài khoản trên cùng một nền tảng. Đến nay, ABBank chi nhánh Sơn La có gần 10.000 khách hàng sử dụng ngân hàng số, tăng 233% so với cùng kỳ năm trước; số lượng giao dịch trên nền tảng số đạt hơn 6 triệu lượt, tăng 119%.

Khách hàng đến giao dịch tại ABBank chi nhánh Sơn La.

Bà Cầm Phương Vân, Giám đốc ABBank chi nhánh Sơn La, cho biết: ABBank xây dựng đồng bộ các nền tảng số phục vụ khách hàng và hoạt động nội bộ. Nhiều quy trình được tự động hóa, tích hợp biểu mẫu điện tử, giúp rút ngắn từ 5-7 phút đối với mỗi giao dịch phi tài chính, như mở tài khoản, phát hành thẻ, đăng ký dịch vụ ngân hàng điện tử, giúp khách hàng giao dịch nhanh chóng, thuận tiện và an toàn hơn.

Song song với phát triển dịch vụ số, Chi nhánh Sơn La đẩy mạnh số hóa hoạt động nội bộ. Các quy trình nghiệp vụ được thực hiện trên nền tảng điện tử, giúp giảm thời gian xử lý hồ sơ, nâng cao độ chính xác và tăng hiệu quả quản trị. Hệ thống dữ liệu được kết nối đồng bộ, tạo thuận lợi cho cán bộ trong tra cứu thông tin, quản lý hồ sơ và xử lý giao dịch. Việc chuyển các giao dịch thông thường lên môi trường số cũng giúp giảm áp lực tại quầy, tạo điều kiện để cán bộ dành nhiều thời gian hơn cho công tác tư vấn và chăm sóc khách hàng.

Nhân viên ABBank chi nhánh Sơn La tư vấn các giải pháp tài chính, ngân hàng phù hợp cho khách hàng.

Chị Cầm Thu Hà, chuyên viên cao cấp khách hàng cá nhân ưu tiên, ABBank chi nhánh Sơn La: Ngân hàng số giúp giảm đáng kể các giao dịch thủ công, nhờ đó cán bộ có thêm thời gian tư vấn, hỗ trợ khách hàng lựa chọn các sản phẩm, dịch vụ phù hợp, đồng thời hướng dẫn sử dụng các tiện ích số trong quá trình giao dịch.

Đối với khách hàng, phần lớn các giao dịch tài chính được thực hiện trên điện thoại thông minh có kết nối internet. Chỉ với vài thao tác, khách hàng có thể chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, gửi tiết kiệm trực tuyến, thanh toán bằng mã QR hoặc theo dõi biến động tài khoản mọi lúc, mọi nơi, góp phần hình thành thói quen thanh toán không dùng tiền mặt. Là khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ ngân hàng số, ông Bùi Văn Thanh, tổ 2, phường Chiềng Sinh, chia sẻ: Gia đình đăng ký thanh toán tự động tiền điện, nước và internet qua tài khoản ngân hàng nên không còn lo quên thời hạn thanh toán. Ứng dụng còn có nhiều tiện ích như chuyển tiền, gửi tiết kiệm, quản lý tài chính cá nhân, rất thuận tiện khi sử dụng.

Nhân viên ABBank chi nhánh Sơn La hướng dẫn khách hàng sử dụng các giao dịch trên ứng dụng số.

Cùng với mở rộng các dịch vụ ngân hàng số, ABBank chi nhánh Sơn La thường xuyên nâng cấp hạ tầng công nghệ, tăng cường các lớp xác thực, cảnh báo giao dịch và hướng dẫn khách hàng nhận diện, phòng tránh các hình thức lừa đảo trên không gian mạng, bảo đảm an toàn trong giao dịch. Đến nay, tổng dư nợ của ABBank Sơn La đạt gần 1.600 tỷ đồng; tổng nguồn vốn huy động đạt trên 7.000 tỷ đồng, tăng 16% so với cùng kỳ năm trước. Chi nhánh quản lý trên 120.600 tài khoản khách hàng cá nhân và 1.035 khách hàng doanh nghiệp.

Tiếp tục lấy khách hàng làm trung tâm, ABBank chi nhánh Sơn La sẽ đầu tư hoàn thiện hạ tầng công nghệ, phát triển các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng số và nâng cao chất lượng phục vụ. Đồng thời, mở rộng các tiện ích thanh toán hiện đại, bảo đảm an toàn, bảo mật trong giao dịch, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, góp phần thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt và thực hiện chuyển đổi số trong lĩnh vực ngân hàng trên địa bàn.