Đi làm thủ tục vào cuối tuần, người dân bất ngờ với cách làm của CSGT Hà Nội

Người dân đến trụ sở Đội CSGT đường bộ số 2 giải quyết thủ tục hành chính

Nhằm xây dựng hình ảnh người chiến sĩ CSGT Thủ đô bản lĩnh, nhân văn, chuyên nghiệp và gần dân, Phòng CSGT Công an TP Hà Nội đã triển khai mô hình “Tổ CSGT tình nguyện - Ngày thứ Bảy vì Nhân dân”, bố trí cán bộ, chiến sĩ làm nhiệm vụ vào chiều thứ Bảy hằng tuần để phục vụ Nhân dân.

Theo đó, thực hiện kế hoạch của Công an TP Hà Nội về nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân gắn với phong trào thi đua “Ba nhất: Kỷ luật nhất - Trung thành nhất - Gần dân nhất”, Phòng CSGT đã triển khai mô hình “Tổ CSGT tình nguyện - Ngày thứ Bảy vì Nhân dân” tại các đơn vị trực thuộc.

Cụ thể, các đội CSGT duy trì lực lượng tiếp dân, hướng dẫn, tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính, xử lý vi phạm giao thông cả chiều thứ Bảy nhằm tạo thuận lợi cho người dân, hạn chế việc phải xin nghỉ làm hoặc đi lại nhiều lần.

Dù là chiều thứ 7 nhưng không khí làm việc tại bộ phận hành chính vẫn diễn ra khẩn trương, nghiêm túc

Ghi nhận tại bộ phận tiếp dân Đội CSGT đường bộ số 2, dù là chiều cuối tuần nhưng không khí làm việc vẫn diễn ra khẩn trương, nền nếp. Khu vực tiếp dân được bố trí gọn gàng, sạch sẽ với khu vực chờ, bàn hướng dẫn riêng biệt; các thủ tục hành chính, quy trình xử lý vi phạm, nộp phạt trực tuyến đều được niêm yết công khai bằng mã QR để người dân dễ dàng tra cứu, thực hiện.

Cán bộ tiếp dân tận tình hướng dẫn người dân tra cứu vi phạm trên nền tảng số

Tại đây, cán bộ tiếp dân liên tục hướng dẫn người dân hoàn thiện hồ sơ, kiểm tra giấy tờ, hỗ trợ tra cứu vi phạm và thực hiện các thủ tục trên cổng dịch vụ công. Nhiều trường hợp đến giải quyết thủ tục chỉ mất vài phút để hoàn thiện hồ sơ.

Người dân từ xa đến làm việc cảm thấy hài lòng khi được cán bộ tận tình hỗ trợ

Đến giải quyết thủ tục xử lý vi phạm cho em trai là P.V.S, chị Thảo (trú tại Hưng Yên) cho biết bản thân khá bất ngờ khi chiều thứ Bảy vẫn có cán bộ CSGT tiếp dân và hỗ trợ giải quyết công việc.

“Tôi nghĩ cuối tuần các đơn vị sẽ nghỉ làm nên cũng không tìm hiểu trước. Tuy nhiên khi đến nơi vẫn có cán bộ hướng dẫn rất tận tình, hồ sơ được tiếp nhận và giải quyết nhanh chóng. Chỉ khoảng 10 phút là hoàn thành xong thủ tục”, chị Thảo chia sẻ.

Đại úy Nguyễn Thị Hồng Nhung nhập liệu sau một ngày làm việc

Đại úy Nguyễn Thị Hồng Nhung, cán bộ Đội CSGT đường bộ số 2, trước đây công tác tiếp dân chủ yếu thực hiện trong giờ hành chính từ thứ Hai đến sáng thứ Bảy, nay với mô hình mới, người dân có thể đến giải quyết thủ tục cả chiều thứ Bảy.

“Nhiều người dân bận đi làm trong tuần nên gặp khó khăn khi sắp xếp thời gian đến làm thủ tục. Việc duy trì tiếp dân ngoài giờ giúp người dân chủ động hơn, giảm thời gian chờ đợi, hạn chế đi lại nhiều lần. Đồng thời cũng góp phần giảm tải lượng hồ sơ tập trung vào các ngày trong tuần”, Đại úy Nhung cho biết.

Cán bộ hướng dẫn người dân tại Đội CSGT đường bộ số 3

Tại bộ phận tiếp dân của Đội CSGT đường bộ số 3, khu vực làm việc được bố trí khoa học với hệ thống lấy số thứ tự tự động. Khi người dân đến giải quyết công việc sẽ được cấp số, hướng dẫn cụ thể theo từng nội dung thủ tục, bảo đảm trật tự và thuận tiện trong quá trình tiếp nhận hồ sơ.

Người đến làm việc sẽ bấm số thứ tự, hệ thống loa sẽ thông báo khi đến lượt

Bên cạnh đó, các mã QR tra cứu thủ tục, hướng dẫn nộp phạt trực tuyến, theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ cũng được niêm yết công khai tại khu vực tiếp dân. Nhờ đó, việc tiếp nhận và xử lý hồ sơ diễn ra nhanh chóng, thuận tiện, hạn chế việc người dân phải đi lại nhiều lần.

Trung tá Vũ Kiên Cường - Tổ trưởng tổ hành chính xử lý các hồ sơ trong chiều thứ 7

Đáng chú ý, tại các bàn tiếp dân đều được bố trí mã QR khảo sát mức độ hài lòng. Sau khi hoàn thành thủ tục, người dân có thể trực tiếp đánh giá thái độ phục vụ, chất lượng giải quyết công việc và thời gian xử lý của cán bộ tiếp dân.

Bộ phận hành chính của Đội CSGT đường bộ số 3 làm việc trong chiều thứ 7

Anh Nguyễn Minh H. (trú tại Hà Nội) đến làm thủ tục nhận lại giấy tờ tạm giữ sau xử lý vi phạm đánh giá việc duy trì tiếp dân ngoài giờ hành chính đã tạo nhiều thuận lợi cho người dân.

“Ngày thường tôi đi làm nên khó sắp xếp thời gian. Việc lực lượng CSGT hỗ trợ giải quyết thủ tục vào chiều thứ Bảy giúp người dân chủ động hơn rất nhiều. Điều tôi ấn tượng là thái độ hướng dẫn cởi mở, trách nhiệm của cán bộ tiếp dân”, anh H. chia sẻ.

Người dân được hướng dẫn nộp phạt qua cổng Dịch vụ công ngay sau khi nhận quyết định xử phạt

Trung tá Vũ Kiên Cường, Tổ trưởng tổ hành chính Đội CSGT đường bộ số 3, mô hình “Tổ CSGT tình nguyện - Ngày thứ Bảy vì Nhân dân” không chỉ góp phần nâng cao hiệu quả cải cách hành chính mà còn tạo chuyển biến rõ nét trong văn hóa ứng xử, tinh thần trách nhiệm của cán bộ, chiến sĩ, hướng tới mục tiêu lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ.

Thiếu tá Đặng Chiến Lĩnh, Phó Đội trưởng Đội Chính trị - Hậu cần, Phòng CSGT Công an TP Hà Nội cho biết, mô hình được triển khai trên cơ sở cụ thể hóa Nghị quyết số 11-NQ/ĐUCA ngày 16/12/2025 của Đảng ủy CATP về phong trào thi đua “Ba nhất: Kỷ luật nhất - Trung thành nhất - Gần dân nhất” và Quy tắc ứng xử của cán bộ, chiến sĩ Công an Thủ đô.

Theo Thiếu tá Lĩnh, việc triển khai mô hình là bước chuyển biến thực chất trong xây dựng văn hóa ứng xử của lực lượng CSGT Thủ đô, lấy hiệu quả công việc và sự hài lòng của nhân dân làm tiêu chí quan trọng để đánh giá chất lượng cán bộ, chiến sĩ.

Đằng sau tấm kính là nụ cười và sự tận tâm của các chiến sĩ CSGT

Việc duy trì tiếp dân, giải quyết thủ tục hành chính cả chiều thứ Bảy không chỉ tạo thuận lợi cho người dân mà còn góp phần xây dựng hình ảnh người chiến sĩ CSGT Thủ đô thân thiện, trách nhiệm, gần dân vì nhân dân phục vụ.