Điện lực Đồng Văn nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng
BHG - Những năm qua, bên cạnh việc đảm bảo cấp điện cho các hoạt động chính trị - xã hội trên địa bàn, Điện lực Đồng Văn không ngừng đổi mới và nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, đặc biệt là ở các địa bàn vùng sâu, vùng xa.
Điện lực Đồng Văn hiện có tổng số 23.700 khách hàng thuộc 2 huyện Đồng Văn và Mèo Vạc; quản lý 267 trạm biến áp với tổng dung lượng 38.986 kVA; quản lý 439,5 km đường dây 35 kV và 445,45 km đường dây 0,4 kV. Xác định thay đổi thái độ, tinh thần phục vụ, kỹ năng làm việc, chất lượng dịch vụ là một việc làm hết sức quan trọng và là giải pháp lâu dài, bền vững của doanh nghiệp. Mặc dù còn nhiều khó khăn do điều kiện cơ sở hạ tầng còn nhiều yếu kém. Tuy nhiên, thời gian qua, Điện lực Đồng Văn đã không ngừng nỗ lực nâng cao chất lượng các dịch vụ, đảm bảo phục vụ khách hàng. Trong đó, đơn vị đã triển khai đào tạo đến cán bộ, công nhân viên đầy đủ về “Bộ Quy tắc ứng xử văn hóa Tập đoàn Điện lực Việt Nam”. Trong giao tiếp với khách hàng, cán bộ, nhân viên trong đơn vị luôn có thái độ, hành vi đúng mực và tuân thủ quy trình giao tiếp ứng xử và hoạt động dịch vụ khách hàng tại tất cả các khâu, các công việc, từ đó nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Thông tin khách hàng phát triển mới được cập nhật đầy đủ thông tin theo quy định. Chuẩn hóa thông tin khách hàng trên hệ thống thông tin quản lý khách hàng sử dụng điện (CMIS) và hiện trường được thực hiện 100% theo quy định. Công tác xử lý, giải quyết kiến nghị của khách hàng được đơn vị in phiếu giao đến tổ, đội thực hiện đi làm việc với khách hàng, đúng thời gian; các ý kiến, kiến nghị của khách hàng đều được giải quyết đúng quy định, không có trường hợp đơn thư khiếu nại.
Cán bộ Điện lực Đồng Văn kiểm tra an toàn lưới điện tại các trạm biến áp và hướng dẫn người dân sử dụng điện tiết kiệm, an toàn.
Bên cạnh đó, Điện lực Đồng Văn không ngừng hiện đại hóa, ứng dụng công nghệ thông tin, đẩy mạnh chuyển đổi số trong công tác kinh doanh. Đơn vị thực hiện cung cấp dịch vụ điện trực tuyến trên các nền tảng số, khách hàng đã có thể sử dụng các dịch vụ điện mọi lúc, mọi nơi qua các nền tảng trực tuyến. Đồng thời cũng đã triển khai đa dạng các hình thức thanh toán tiền điện trực tuyến. Thanh toán không dùng tiền mặt không những mang lại sự thuận tiện cho người tiêu dùng vì sự nhanh chóng, an toàn, tiện lợi mà còn góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ do đơn vị cung cấp. Theo đó, để nâng cao chất lượng mua, bán điện, đến nay, đơn vị đã lắp đặt và khai thác hệ thống công tơ đo xa cho khách hàng được 173/248 trạm biến áp với tổng số gần 18 nghìn công tơ, đạt tỷ lệ 79%. Tỷ lệ online công tơ đo xa các loại, tỷ lệ thu thập dữ liệu đạt 97,7%; tỷ lệ thu thập dữ liệu đo xa đạt 99,35%. Tỷ lệ khách hàng thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt đạt 25,38%.
Ông Nguyễn Ngọc Phan, Giám đốc Điện lực Đồng Văn cho biết: Hiện, Điện lực Đồng Văn đang quản lý điện trên địa bàn 2 huyện, tại một số thôn, xã có điều kiện vô cùng khó khăn, địa hình phức tạp nên chất lượng phục vụ điện còn chưa cao. Xác định điều đó nên đơn vị luôn nỗ lực trong việc nâng cao chất lượng, độ tin cậy sử dụng điện cho bà con nhân dân. Vì thế chúng tôi cũng quan tâm đầu tư sửa chữa, nâng cấp hệ thống lưới điện hạ thế cho các hộ dân. Hàng tháng, Điện lực Đồng Văn đều tiến hành kiểm tra công tơ định kỳ đảm bảo quyền lợi cho khách hàng. Đặc biệt, hiện còn một số hộ dân đang sử dụng nguồn điện dùng chung theo cụm, do đó, điện áp chập chờn không ổn định, đơn vị cũng cử công nhân duy trì thường xuyên công tác duy tu, sửa chữa hệ thống lưới điện, góp phần nâng cao chất lượng cung cấp điện cho người dân và đảm bảo an toàn hành lang lưới điện. Thời gian tới đơn vị sẽ tiếp tục triển khai thực hiện kế hoạch và các giải pháp chuyển đổi số trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ khách hàng, số hóa dữ liệu, áp dụng công nghệ mới để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng sử dụng điện. Từ đó, hướng đến mục tiêu mang đến chất lượng dịch vụ tốt nhất, nâng cao sự hài lòng cho khách hàng sử dụng điện trên địa bàn; góp phần hoàn thành mọi nhiệm vụ kinh tế - chính trị được giao.
