Độc đáo robot làm nhân viên AI phục vụ hành chính công tại xã vùng cao Mường Lạn
Xã vùng cao Mường Lạn (tỉnh Điện Biên) mới đưa vào vận hành robot AI thông minh làm nhân viên phục vụ tại Trung tâm phục vụ hành chính công cho phép tương tác trực tiếp với người dân. Người dân địa phương rất thích thú và đánh giá cao cách làm này.
Người dân xã Mường Lạn thích thú được robot AI hỗ trợ làm thủ tục hành chính
Theo đó, người dân đến Trung tâm phục vụ hành chính công xã Mường Lạn giao dịch có thể làm thủ tục hành chính với sự hỗ trợ của trí tuệ nhân tạo. Những thiết bị thông minh này đang giúp rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, giảm áp lực cho cán bộ và thay đổi cách tiếp cận dịch vụ công ở cấp cơ sở.
Robot AI được lắp đặt tại Trung tâm phục vụ hành chính công xã Mường Lạn cho phép tương tác trực tiếp với người dân. Khi người dân đặt câu hỏi, robot có thể nhanh chóng đưa ra câu trả lời; trường hợp nội dung chưa rõ, robot sẽ hướng dẫn, gợi ý để người dân đặt lại câu hỏi sát với lĩnh vực, thủ tục cần giải quyết, giúp việc tra cứu thông tin chính xác, thuận tiện.
Bên cạnh đó, robot AI có chức năng hướng dẫn, tra cứu thủ tục hành chính; hỗ trợ nộp hồ sơ trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia; đồng thời, kết nối với Cổng Hành chính công Quốc gia cập nhật kịp thời các quy định, thủ tục mới của Nhà nước. Robot AI còn gợi ý đúng thủ tục, đúng quầy tiếp nhận, hỗ trợ phân luồng tiếp dân, góp phần giảm áp lực cho đội ngũ cán bộ, công chức tại bộ phận “một cửa”.
Việc xã Mường Lạn đưa robot AI vào hoạt động tại Trung tâm phục vụ hành chính công giúp rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục, hạn chế sai sót, tránh bỏ sót hồ sơ, nâng cao chất lượng phục vụ, phù hợp mục tiêu xây dựng chính quyền số, nền hành chính hiện đại, lấy người dân làm trung tâm theo tinh thần Nghị quyết số 57-NQ/TW về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia.
Đây là bước tiến quan trọng trong lộ trình chuyển đổi số của xã Mường Lạn, góp phần xây dựng chính quyền cơ sở thông minh, hiện đại, thân thiện với người dân.
