Đổi mới đối thoại để phục vụ tốt hơn cho người nộp thuế

Chủ tịch UBND thành phố Đồng Xoài Nguyễn Minh Bình cùng lãnh đạo Chi cục Thuế khu vực Đồng Xoài - Đồng Phú, các phòng chuyên môn thành phố trực tiếp lắng nghe, tiếp thu và trả lời trực tiếp các vấn đề người nộp thuế quan tâm, kiến nghị

Đến thời điểm này, từ Cục Thuế đến chi cục thuế khu vực, huyện trên địa bàn tỉnh đều đã tổ chức gặp mặt, đối thoại quý III với doanh nghiệp, người nộp thuế. Hoạt động này đã khép lại việc gặp mặt, đối thoại trong một năm giữa cơ quan thuế với người nộp thuế. Bên cạnh cung cấp, phổ biến, hướng dẫn các chủ trương, chính sách thuế mới; nhiều kiến nghị xác đáng của doanh nghiệp, người nộp thuế cũng được cơ quan thuế ghi nhận, giải quyết kịp thời nhằm đáp ứng quyền và lợi ích chính đáng, hợp pháp của người nộp thuế.

Người nộp thuế tham gia đối thoại ngày càng đông

Ngày 12-9 vừa qua, hội nghị gặp mặt đối thoại do Cục Thuế Bình Phước tổ chức đã thu hút hơn 110 doanh nghiệp tham dự, đông hơn nhiều so với các lần tổ chức theo cụm trước đây. “Tôi thấy việc tổ chức gặp mặt, đối thoại với doanh nghiệp như thế này rất hay. Thứ nhất, không bị loãng, doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài hay các doanh nghiệp do Cục Thuế quản lý nói chung có điều kiện tiếp thu những chính sách thuế mới cần cập nhật, vận dụng; những chính sách cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, không liên quan thì mình không mất thời gian, công sức để lắng nghe. Thứ hai, mình mạnh dạn kiến nghị những vấn đề còn vướng mắc và kịp thời được Cục Thuế giải đáp. Theo tôi, hoạt động này cần phát huy” - chị Cao Thị Cầm Thi, phụ trách kế toán Công ty TNHH T.M Vina, Khu công nghiệp Minh Hưng - Hàn Quốc, thị xã Chơn Thành chia sẻ.

Trước đó, hội nghị tương tự của quý I năm 2024 đã được Cục Thuế Bình Phước linh động tổ chức ngay tại Công ty TNHH T.M Vina, thuộc Khu công nghiệp Minh Hưng - Hàn Quốc, thị xã Chơn Thành. Cách làm này đã thu hút đông đảo doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài trên địa bàn Chơn Thành và trong tỉnh tham gia đông đủ. Người nộp thuế đánh giá rất cao sự linh động của Cục Thuế Bình Phước. Chị Trần Thoại Ý Yên, Kế toán trưởng Công ty dệt C và S, Khu công nghiệp Minh Hưng - Hàn Quốc cho rằng: “Tổ chức tại đây tôi có thể trao đổi kinh nghiệm, học hỏi thêm từ các anh chị kế toán công ty khác. Việc trao đổi cũng dễ hơn, những câu hỏi của tôi và các đồng nghiệp được giải đáp kịp thời. Tôi mong Cục Thuế Bình Phước nên tổ chức thêm nhiều buổi như thế này nữa. Nội dung được tách rời ra, ví dụ hướng dẫn chỉ về thuế thu nhập cá nhân, về thuế thu nhập doanh nghiệp thì sẽ kỹ lưỡng và đầy đủ hơn”.

Chi cục thuế chủ động, người nộp thuế mạnh dạn ý kiến

Mới đây, 105 người nộp thuế là kế toán, đại diện doanh nghiệp đứng chân trên địa bàn đã tham gia hội nghị gặp mặt, đối thoại quý 3 do Chi cục Thuế khu vực Phước Long - Bù Gia Mập - Phú Riềng tổ chức. Đây là một trong những hội nghị đối thoại thành công và thu hút đông đảo người nộp thuế trên địa bàn tham gia.

Dự đối thoại, chị Lê Thị Huế, kế toán doanh nghiệp sản xuất, chế biến điều khu vực Phước Long - Bù Gia Mập cho biết: “Chúng tôi được cập nhật các kiến thức, chính sách thuế mới rất thiết thực. Tôi đề xuất hướng dẫn thủ tục gia hạn thuế giá trị gia tăng, thuế thu nhập doanh nghiệp. Lãnh đạo, cán bộ Chi cục Thuế đã hướng dẫn chi tiết ngay tại hội nghị. Tôi rất hài lòng”.

Qua phát phiếu khảo sát và lấy ý kiến đánh giá của doanh nghiệp, người nộp thuế ghi nhận, đánh giá cao sự đồng hành, phối hợp có hiệu quả giữa Chi cục Thuế với người nộp thuế. “Chi cục Thuế tổ chức rất chu đáo. Việc phát phiếu đánh giá mức độ hài lòng của doanh nghiệp, tôi cho là xác đáng. Thay vì nói trực tiếp không tiện, còn ghi vào phiếu thì mình tự tin và nêu đầy đủ hơn. Quan trọng nhất là các thắc mắc hầu hết đều được giải đáp ngay tại hội nghị. Nội dung nào chưa trả lời trực tiếp thì bên thuế trả lời bằng văn bản sau. Tôi nhận thấy đây là cách làm rất thực chất và nên duy trì thường xuyên” - chị Châu Phan Đan Phương, Trưởng phòng kinh doanh Công ty Cổ phần Misa đánh giá.

Ông Võ Anh Tuấn, Chi cục trưởng Chi cục Thuế khu vực Phước Long - Bù Gia Mập - Phú Riềng trả lời các ý kiến từ cộng đồng doanh nghiệp

Công chức Chi cục Thuế khu vực Phước Long - Bù Gia Mập - Phú Riềng phát phiếu đánh giá mức độ hài lòng và nhận được ý kiến phản hồi tích cực từ cộng đồng doanh nghiệp tại địa phương

Đáng chú ý, khi không có sự tham gia của Cục Thuế, giao hẳn cho Chi cục Thuế phụ trách, ý thức tự giác và tinh thần trách nhiệm trong công tác đối thoại đã phát huy hiệu quả. “Đại diện hơn 1.000 đơn vị mà chúng tôi quản lý tham gia đối thoại quý 3 cho thấy doanh nghiệp, hộ kinh doanh trên địa bàn rất quan tâm. Các câu hỏi đặt ra đã được chúng tôi trả lời thỏa đáng. Người nộp thuế đồng tình, ủng hộ, sát cánh cùng cơ quan thuế tạo điều kiện giúp chúng tôi nỗ lực, vượt khó, hoàn thành tốt nhiệm vụ thu ngân sách hàng năm tại địa phương”, ông Võ Anh Tuấn, Chi cục trưởng Chi cục Thuế khu vực Phước Long - Bù Gia Mập - Phú Riềng khẳng định.

Ông Võ Anh Tuấn còn cho biết: Cục Thuế giao các chi cục chủ động tổ chức đối thoại, triển khai các chính sách thuế mới là sáng kiến hay. Để hoạt động mang lại hiệu quả, từ lãnh đạo chi cục đến các đội và công chức thuế phải tự nghiên cứu, tìm hiểu, nâng cao trình độ hiểu biết các chính sách thuế mới. Khi người nộp thuế thắc mắc, cán bộ thuế sẽ giải đáp, tháo gỡ ngay. Nội dung nào khó, vượt thẩm quyền thì nhờ Cục Thuế hỗ trợ. Gần 2 năm qua, chúng tôi đã nghiêm túc triển khai, thực hiện và luôn quyết tâm hoàn toàn thành tốt nhiệm vụ cấp trên giao.

Chia sẻ về vấn đề này, ông Dương Đình Trinh, Phó Chi cục trưởng Chi cục Thuế khu vực Đồng Xoài - Đồng Phú cho biết: Mặc dù đã ban hành văn bản gửi đến doanh nghiệp trên địa bàn về các chính sách thuế mới nhưng tránh trường hợp như những năm trước, người nộp thuế không nắm vững các thủ tục liên quan và mơ hồ về vận dụng chính sách nên chúng tôi tổ chức đối thoại và gặp mặt trực tiếp người nộp thuế. Trong buổi thoại, Chi cục Thuế còn mời lãnh đạo, các phòng, ban chuyên môn của thành phố Đồng Xoài, huyện Đồng Phú cùng dự để kịp phản hồi ý kiến cho người nộp thuế. Do vậy, người nộp thuế đóng góp nhiều ý kiến. Chúng tôi đều trả lời tại chỗ. Kinh nghiệm có được là ngoài ban hành các văn bản tuyên truyền trên báo, đài, trên mạng, thì đối thoại trực tiếp vẫn hết sức cần thiết, cần được duy trì thường xuyên. Từ hoạt động này, cán bộ thuế chủ động cập nhật kiến thức, chính sách thuế mới thường xuyên, liên tục. Khi người nộp thuế cần tư vấn, cơ quan, cán bộ thuế hướng dẫn ngay mà không bị động, không làm mất thời gian chờ đợi của người nộp thuế.

Quốc Phong