Đưa hành chính gần dân, giảm nghèo thông tin từ những thay đổi cụ thể

Người dân đến Trung tâm Hành chính công của phường làm thủ tục hành chính

Những thay đổi này không chỉ giúp bộ máy chính quyền hoạt động minh bạch, hiệu quả hơn mà còn trực tiếp góp phần giảm nghèo về thông tin - yếu tố cốt lõi trong việc nâng cao năng lực tiếp cận chính sách, thủ tục hành chính cho người dân.

Tại Trung tâm Hành chính công phường Phong Phú, người dân có thể dễ dàng tra cứu, tiếp cận và thực hiện các thủ tục hành chính nhờ việc công khai quy trình, minh bạch các bước giải quyết và ứng dụng hệ thống lấy số tự động. Những điều từng gây khó khăn cho người dân trước đây - như phải dò hỏi thông tin, không biết rõ thời gian giải quyết, hoặc phụ thuộc vào "cò" - nay dần được tháo gỡ.

Ông Nguyễn Đăng Phúc, Phó Chủ tịch UBND phường Phong Phú, Giám đốc Trung tâm Hành chính công, cho biết: "Chúng tôi đẩy mạnh tuyên truyền quy trình giải quyết thủ tục hành chính, công khai đầy đủ để người dân và doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận. Song song đó là việc khuyến khích người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến một phần, toàn trình và dịch vụ bưu chính công ích để tiết kiệm thời gian, chi phí".

Không chỉ là cải cách hành chính, những nỗ lực này còn là truyền thông chính sách một cách thực chất, đúng đối tượng, đúng nhu cầu, từ đó giúp giảm chênh lệch thông tin, một rào cản lớn đối với nhóm yếu thế, đặc biệt là người già, người ít học, phụ nữ, người ở vùng mới sáp nhập.

Ứng dụng công nghệ thông tin và số hóa dữ liệu được xem là "trục xương sống" trong cải cách của phường Phong Phú. Hồ sơ thủ tục hành chính (TTHC) được số hóa, đồng bộ với hệ thống giải quyết TTHC của thành phố và Cổng dịch vụ công quốc gia. Điều này không chỉ nâng cao tính liên thông, mà còn giúp người dân dễ dàng theo dõi trạng thái hồ sơ, nhận kết quả trực tuyến hoặc qua bưu điện, giảm thiểu tối đa việc phải đi lại, chờ đợi - đặc biệt quan trọng với những người cao tuổi hoặc bận rộn.

"Mọi thông tin, TTHC đều được công khai rõ ràng. Cái gì giải quyết được thì cán bộ làm ngay, còn nếu cần thời gian thì họ giải thích kỹ, hẹn ngày trả kết quả rõ ràng. Tôi thấy rất yên tâm", bà Nguyễn Thị Huyền My, người dân phường Phong Phú, chia sẻ.

Người dân lấy phiếu thứ tự làm TTHC tại hệ thống lấy số thứ tự tự động tại Trung tâm Hành chính công của phường

Một điểm đáng chú ý trong mô hình cải cách của phường Phong Phú là sự thay đổi về tác phong, thái độ phục vụ và tinh thần trách nhiệm của cán bộ công chức. Các phòng chuyên môn thường xuyên cập nhật, rà soát TTHC; công bố danh mục theo quy định; thiết lập quy trình nội bộ rõ ràng; và cam kết thực hiện đúng hạn.

"Chúng tôi tăng cường kiểm tra, giám sát quy trình giải quyết TTHC, ngăn chặn tình trạng nhũng nhiễu, quan liêu. Qua đó, nâng cao nhận thức và tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ công chức, phát huy vai trò người đứng đầu trong thực hiện cải cách hành chính", ông Nguyễn Đăng Phúc cho biết thêm.

Truyền thông chính sách không chỉ là đưa thông tin đến dân mà còn là thay đổi tư duy từ phía chính quyền để phục vụ dân tốt hơn. Tạo nền tảng để người dân tiếp cận chính sách công bằng, thuận lợi.

Ông Nguyễn Văn Dũng, Chủ tịch UBND phường Phong Phú, cho biết, thời gian tới, Phong Phú tiếp tục đẩy mạnh cải cách bộ máy, thể chế, nâng cao chất lượng cán bộ, cải cách TTHC và nâng cao chất lượng dịch vụ công. Trong đó, trọng tâm là sắp xếp, số hóa tài liệu, đẩy mạnh truyền thông về chuyển đổi số và vận hành nền hành chính theo hướng phục vụ thực chất. Mục tiêu cuối cùng vẫn là: người dân tiếp cận được thông tin, chính sách một cách công bằng - minh bạch - thuận tiện, không bị bỏ lại phía sau vì thiếu hiểu biết hay vì thủ tục rườm rà.

Xuân Thắng