Đưa tiện ích số đến gần người dân

Công an đặc khu Phú Quốc đến tận nhà hỗ trợ người dân thực hiện định danh điện tử. Ảnh: NGUYỄN HƯNG

Xác định hướng dẫn người dân sử dụng thành thạo ứng dụng VNeID là nhiệm vụ trọng tâm, Công an đặc khu Phú Quốc xem đây là giải pháp cụ thể hóa nội dung gần dân nhất trong phong trào thi đua “Ba nhất”, lấy người dân làm trung tâm phục vụ và sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả công tác. Hình ảnh cán bộ, chiến sĩ công an tận tình hướng dẫn người dân thao tác trên điện thoại thông minh đã trở nên quen thuộc. Từ đăng nhập tài khoản định danh điện tử, tích hợp giấy tờ cá nhân đến sử dụng dịch vụ công trực tuyến, mọi thao tác đều được hướng dẫn cặn kẽ, phù hợp với từng nhóm đối tượng, nhất là người cao tuổi và người ít tiếp cận công nghệ.

Anh Trần Văn Danh, ngụ khu phố 5, Dương Đông cho biết: “Công việc của tôi thường xuyên hỗ trợ khách hàng thực hiện thủ tục hành chính và định danh điện tử mức 2 nên có nhiều dịp tiếp xúc với lực lượng công an. Tôi nhận thấy các anh luôn nhiệt tình, trách nhiệm, không ngại giải thích, hướng dẫn những vấn đề người dân chưa hiểu. Điều đó giúp người dân cảm nhận rõ sự gần gũi, tận tâm của lực lượng công an”.

Theo Thượng tá Đinh Xuân Trường - Trưởng Công an đặc khu Phú Quốc, với phương châm “Đi từng ngõ, gõ từng nhà, hướng dẫn từng người”, cán bộ, chiến sĩ công an hỗ trợ đăng ký, kích hoạt tài khoản định danh điện tử; hướng dẫn người dân khai thác hiệu quả các tiện ích trên ứng dụng VNeID như nộp hồ sơ dịch vụ công trực tuyến, sử dụng sổ sức khỏe điện tử, xuất trình giấy tờ điện tử khi giải quyết thủ tục hành chính, thông báo lưu trú, gửi phản ánh, kiến nghị, xác thực thông tin phục vụ giao dịch, check-in trực tuyến bằng sinh trắc học khi đi máy bay và nhiều tiện ích khác. “Cán bộ, chiến sĩ kiên trì hướng dẫn cho đến khi người dân tự thực hiện thành thạo các tiện ích trên ứng dụng VNeID. Sự hài lòng và thuận tiện của người dân chính là thước đo hiệu quả trong triển khai Đề án 06 và chuyển đổi số”, Thượng tá Đinh Xuân Trường cho biết.

Đại úy Nguyễn Văn Ý - cán bộ Công an đặc khu Phú Quốc nói: “Sau khi đơn vị tổ chức nhiều đợt tuyên truyền, người dân ngày càng hiểu rõ những lợi ích thiết thực của ứng dụng VNeID. Khi các loại giấy tờ được tích hợp và xác thực trên VNeID, người dân thuận tiện hơn trong thực hiện thủ tục hành chính, khám, chữa bệnh bằng thẻ bảo hiểm y tế điện tử hay check-in trực tuyến bằng sinh trắc học khi đi máy bay. Người dân thấy rõ lợi ích của chuyển đổi số và chủ động sử dụng các tiện ích trên ứng dụng”.

Để mô hình phát huy hiệu quả, Công an đặc khu Phú Quốc triển khai đồng bộ nhiều giải pháp. Ngoài bố trí lực lượng thường trực hỗ trợ tại bộ phận tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính, đơn vị còn thành lập các tổ công tác phối hợp với tổ công nghệ số cộng đồng đến từng khu dân cư, doanh nghiệp, trường học và những nơi tập trung đông người để trực tiếp tuyên truyền, hướng dẫn. Đồng thời, đơn vị đẩy mạnh tuyên truyền trên mạng xã hội, hệ thống truyền thanh địa phương và phối hợp các ngành, đoàn thể lan tỏa những tiện ích của ứng dụng VNeID đến người dân.

Sau hơn 6 tháng triển khai, mô hình đạt nhiều kết quả tích cực. Công an đặc khu Phú Quốc đã tổ chức 422 cuộc tuyên truyền với 13.564 lượt người tham gia; trực tiếp đến 11.202 hộ dân, tuyên truyền đến 43.124 người về các tiện ích của VNeID và hỗ trợ 10.272 trường hợp kích hoạt, sử dụng thành thạo ứng dụng. Tỷ lệ giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường điện tử đạt 97,45%. Đặc biệt, video tuyên truyền về tiện ích của VNeID đăng tải trên trang Facebook Công an đặc khu Phú Quốc thu hút hơn 100.000 lượt xem, tạo sức lan tỏa tích cực trong cộng đồng. Thông qua việc hướng dẫn người dân đánh giá chất lượng phục vụ trên ứng dụng VNeID, đã có 8.618 lượt tham gia góp ý về công tác cải cách hành chính và thái độ phục vụ của cán bộ công an, trong đó tỷ lệ hài lòng đạt trên 96%.

“Công an đặc khu Phú Quốc đồng hành cùng công dân sử dụng thành thạo tiện ích trên ứng dụng VNeID” không chỉ góp phần nâng cao hiệu quả thực hiện Đề án 06, cải cách hành chính và chuyển đổi số quốc gia, mô hình còn tiếp tục xây dựng hình ảnh người chiến sĩ Công an nhân dân gần dân, trọng dân, tận tụy phục vụ nhân dân, đồng hành cùng người dân trên hành trình xây dựng chính quyền số, xã hội số và công dân số.