Facebook 'sập', Meta chưa lên tiếng về đền bù thiệt hại cho người dùng

Khoảng 20h45 tối 12/6, mạng xã hội Facebook bất ngờ bị "sập" diện rộng. Người dùng không thể truy cập và sử dụng các dịch vụ trên Facebook. Song vấn đề không phải chỉ là không sử dụng được dịch vụ mà còn kéo theo thiệt hại đối với những nhà bán hàng trên Facebook, những đối tác quảng cáo…

Ngay sau khi sự cố xảy ra, đại diện Meta - công ty mẹ của nền tảng này cho biết, hệ thống đang dần được khôi phục. Trên mạng xã hội X, ông Andy Stone, Giám đốc truyền thông của Meta cho biết, công ty đã ghi nhận tình trạng người dùng không thể truy cập một số dịch vụ và đang khẩn trương xử lý.

"Chúng tôi nhận thấy mọi người đang gặp khó khăn khi truy cập các dịch vụ của mình. Chúng tôi đang khắc phục vấn đề này", ông Stone viết trong thông báo được đăng tải vào 21h11 (giờ Việt Nam), sau khi sự cố xảy ra khoảng nửa tiếng.

Trong cập nhật mới nhất, vị đại diện Meta cho biết, các nền tảng của hãng đã bắt đầu hoạt động trở lại. "Các dịch vụ đang được khôi phục, dù có thể sẽ cần thêm một khoảng thời gian để mọi thứ hoàn toàn trở lại bình thường", ông Stone thông tin.

Đến ngày 13/6, nhiều người dùng cho biết đã truy cập trở lại Facebook, Messenger và Instagram.

Sự cố sập Facebook tối 12/6 diễn ra trong khoảng nửa tiếng.

Theo Thượng tá Nguyễn Đình Đỗ Thi, Phó Trưởng phòng Tham mưu Cục An ninh mạng và phòng, chống tội phạm sử dụng công nghệ cao (Bộ Công an), phần lớn sự cố trên các nền tảng mạng xã hội quy mô lớn thường bắt nguồn từ lỗi kỹ thuật hoặc sai sót trong quá trình cấu hình hệ thống của đơn vị chủ quản. Meta là đơn vị duy nhất trực tiếp quản lý, vận hành máy chủ và chịu trách nhiệm khắc phục lỗi để khôi phục dịch vụ.

Với người dùng bình thường, sự cố đêm 12/6 coi như là những giờ nghỉ xả hơi không chơi Facebook, vì vậy không bị ảnh hưởng gì nhiều. Bởi nếu chỉ phục vụ cho nhu cầu liên lạc, trò chuyện… thì còn nhiều phương án hoặc ứng dụng khác thay thế như email, Viber, Zalo, tin nhắn SMS, gọi điện…

Thế nhưng với những người bán hàng và đăng quảng cáo trên Facebook, họ thực sự chịu thiệt thòi và thiệt hại.

Chị Ngọc Mai (Long Biên-Hà Nội) bán hàng online hay livestream trên Facebook, mỗi tối bán hàng trực tuyến, chị cũng chốt được 4-5 đơn hàng, tối cuối tuần như thứ 6 thì có thể nhiều người xem, tương tác hơn nên đơn bán cũng tăng. Thế nhưng, tối qua “không biết vì sao không thể vào Facebook livestream được”.

Với nhiều hộ kinh doanh khác, thường xuyên quảng cáo trên Facebook (dịch vụ Facebook Ads), việc bị gián đoạn vào buổi tối chính là giờ vàng của nhiều khách hàng lên Facebook tìm kiếm mua hàng thì thiệt hại về doanh số là điều phải bàn. Là bởi, những quảng cáo họ mua chạy trên Facebook không tiếp cận được người dùng vì dịch vụ ngưng trệ khi Facebook bị sập, thành ra tốn tiền vô ích.

Khi phóng viên Báo CAND đặt câu hỏi với người phụ trách truyền thông của Facebook tại khu vực, rằng, “Facebook có tính đến thiệt hại của những người kinh doanh và đăng quảng cáo bán hàng trên Facebook trong sự cố xảy ra hay không?”, đại diện của Facebook trả lời rằng, ngoài vài dòng phát ngôn chung từ tập đoàn thì “chưa có thông tin gì hơn”.

Được biết, đây không phải lần đầu tiên Facebook bị "sập". Những sự cố tương tự như thế này thường gây gián đoạn cho hàng triệu người dùng. Song người dùng cá nhân và các doanh nghiệp thông thường không được Facebook đền bù khi nền tảng này bị sập.

Facebook là dịch vụ miễn phí, và theo chính sách của họ, Meta miễn trừ hoàn toàn trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại, gián đoạn kinh doanh hay mất mát doanh thu nào của người dùng.