Gia tăng lừa đảo đặt phòng trực tuyến: Nạn nhân đau khổ, nền tảng chưa xử lý triệt để

Hiện tại, các nền tảng như Booking và Airbnb đang trở thành mục tiêu của những kẻ xấu, sử dụng AI để tạo ra những vụ lừa đảo tinh vi và khó phát hiện.

Theo Giám đốc an ninh thông tin Marnie Wilking của Booking, số vụ lừa đảo trên nền tảng này đã tăng đột biến từ 500% lên 900% trong 18 tháng qua.

Những kẻ gian lận không chỉ sử dụng email mà còn tận dụng AI để tạo ra các thông báo đặt phòng và tài liệu xác nhận với độ chân thật cao, dễ dàng đánh lừa cả những người dùng cảnh giác.

Katie và Rob, chủ một bất động sản tại Sunshine Coast, Australia, đã phải đối mặt với những tình huống đau lòng khi nhiều du khách đến nhà họ với xác nhận đặt phòng từ Booking, một nền tảng mà họ chưa từng hợp tác.

Một số khách hàng, sau khi phát hiện mình bị lừa, đã rơi vào trạng thái hoang mang và mất cả tiền đặt cọc. Dù thông cảm, Katie và Rob không thể giúp đỡ do bất động sản của họ đã bị kẻ xấu sao chép và đăng tải thông tin giả mạo trên các nền tảng.

Trường hợp của Katie và Rob chỉ là một trong rất nhiều vụ lừa đảo liên quan đến chỗ ở đang xảy ra phổ biến. Ủy ban Cạnh tranh và Người tiêu dùng Australia đã nhận được 336 báo cáo về lừa đảo trên Booking trong năm ngoái, với tổng thiệt hại lên tới 337.000 USD, tăng 600% so với năm trước đó.

Giáo sư Cassandra Cross từ Đại học Queensland nhấn mạnh rằng lừa đảo liên quan đến đặt phòng trực tuyến đang ngày càng trở nên phổ biến, khi ngày càng nhiều người dùng phụ thuộc vào các nền tảng này để đặt chỗ nghỉ.

Mặc dù các nền tảng như Booking và Airbnb đã áp dụng thuật toán để phát hiện lừa đảo, nhưng việc ngăn chặn triệt để các hoạt động gian lận này vẫn gặp nhiều khó khăn. Những kẻ lừa đảo thường sao chép thông tin từ các danh sách thật và tạo ra các chỗ ở giả, khiến người dùng gặp khó khăn trong việc phân biệt. Thậm chí, ngay cả khi các nền tảng xóa bỏ các danh sách gian lận, kẻ xấu vẫn có thể dễ dàng tái lập các danh sách mới.

Katie và Rob phải thường xuyên kiểm tra các nền tảng để đảm bảo chỗ ở của mình không bị kẻ gian lợi dụng, nhưng vẫn không thể xác định chính xác thời điểm thông tin của họ bị sao chép và đăng tải. Trong khi đó, các nạn nhân của các vụ lừa đảo như họ vẫn tiếp tục chờ đợi sự hỗ trợ và hành động quyết liệt hơn từ các nền tảng.

Nhiều du khách phải ngủ ngoài đường dù đã đặt phòng do bị lừa đảo qua các dịnh vụ đặt phòng trực tuyến - Ảnh: AP

Người phát ngôn của Booking đã bày tỏ sự thông cảm với các nạn nhân và khẳng định rằng an toàn và bảo mật luôn là ưu tiên hàng đầu. Tuy nhiên, theo Alex Soderlund, cố vấn chính sách của Choice, các nền tảng cần phải có những biện pháp mạnh mẽ hơn để bảo vệ người dùng và ngăn chặn các hoạt động lừa đảo, thay vì chỉ đưa ra những lời hứa hẹn mà không có hành động cụ thể.

Anh Thư (Theo Travel Weekly, ABC, )