Giải pháp giảm 'bom hàng' trên sàn thương mại điện tử

Thông tin từ Cục thương mại điện tử (TMĐT) và Kinh tế số - Bộ Công thương cho biết sự phát triển của TMĐT công nghệ hiện đại giúp thanh toán điện tử trở nên quen thuộc với người tiêu dùng (NTD). Tuy nhiên, hiện nay vẫn còn những rào cản nhất định như rủi ro trong thanh toán điện tử.

Hầu như người mua hàng qua sàn TMĐT nào cũng từng có lần mua phải hàng giả, hàng kém chất lượng. Sau nhiều lần, NTD sẽ mất niềm tin đối với việc mua hàng hóa trên mạng. Khi đó, NTD chủ động chọn trả tiền mặt khi nhận hàng để có thể kiểm tra sản phẩm đúng như đã quảng cáo trên sàn hay không.

Bên cạnh đó, có những trường hợp rủi ro như mạng internet không ổn định khiến giao dịch bị gián đoạn hoặc gặp sự cố đã trừ tiền nhưng lại thông báo lỗi khiến khách hàng thực hiện lần hai; người mua đã thanh toán điện tử nhưng không nhận được hàng hóa từ người bán …

Do đó, đảm bảo quyền lợi NTD về thanh toán và bảo mật thông tin, việc hoàn thiện, đồng bộ và nâng cao hạ tầng công nghệ là điều cần thiết.

Giải pháp giúp giảm tỉ lệ "bom" hàng. Ảnh: Bộ Công thương.

Tuy nhiên, vẫn có một số trường hợp người mua đặt hàng theo cảm xúc nhất thời, sau đó không còn muốn sở hữu dù hàng đã được giao. Điều này không những gây thiệt hại cho người bán mà còn không đúng về mặt luật pháp.

Mặt khác, do tính cạnh tranh của các sàn TMĐT, nhà bán hàng, người bán bắt buộc cho phép người mua trả tiền khi nhận hàng (COD). Từ đó dẫn đến tỉ lệ thanh toán tiền mặt cũng như nạn “bom hàng", "bùng hàng" trên TMĐT còn rất cao.

Theo Cục TMĐT và Kinh tế số, nhằm giảm tối đa các rủi ro cũng như tạo môi trường lành mạnh cho cả người mua và người bán trên môi trường số, Trung tâm Tin học và Công nghệ số đã và đang nghiên cứu triển khai các giải pháp, hạ tầng để thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt, giảm tỉ lệ COD, tỉ lệ “bom” hàng cũng như giảm thiểu tình trạng người bán, bán các sản phẩm kém chất lượng, sai quảng cáo.

Trong đó giải pháp Escrow giúp bảo vệ khoản tiền của người mua trả trước và chỉ thanh toán cho người bán sau khi sản phẩm đã được xác nhận đồng ý về chất lượng.

Qua đó, không những góp phần giúp các giao dịch mua bán trên TMĐT được thuận lợi mà còn giúp người mua thanh toán tiền trước không lo lắng việc nhận phải hàng kém chất lượng và không được hoàn lại tiền....

TÚ UYÊN