Giám đốc 115 Hưng Yên nói gì?

Phiếu thu ghi lại khoản chi phí anh Ứng phải trả cho chuyến xe cứu thương đưa mẹ về nhà. Ảnh: NVCC

Sự việc bắt đầu khi anh Trần Văn Ứng ở Ninh Bình đưa mẹ sang Bệnh viện Đa khoa Hưng Yên điều trị. Đến rạng sáng ngày 4.10, do bệnh tình của mẹ anh diễn biến nặng, gia đình quyết định xin cho bà về nhà. Anh nhờ bệnh viện liên hệ với xe cứu thương 115. Sau khi hoàn tất chuyến đi khoảng 12km, tài xế thông báo mức phí 2,4 triệu đồng.

Dù cảm thấy bất ngờ và cho rằng giá cao, nhưng trong không khí đau buồn của gia đình, anh Ứng vẫn thanh toán và yêu cầu xuất phiếu thu. Chỉ đến khi mọi việc trong nhà đã ổn thỏa, anh mới đăng câu chuyện lên mạng xã hội để tìm kiếm sự chia sẻ và lý giải từ cộng đồng.

Phản ứng từ dư luận lập tức dấy lên làn sóng bức xúc. Nhiều người cho rằng đây là mức giá "cắt cổ", đặc biệt khi chở một bệnh nhân trong tình trạng nguy kịch.

Áp lực dồn về phía Trung tâm vận chuyển cấp cứu 115 Hưng Yên. Ông Cao Quý Chí, Giám đốc trung tâm, đã lên tiếng giải thích cặn kẽ. Theo ông, chuyến xe diễn ra vào lúc 1 giờ sáng, bệnh nhân trong tình trạng phải bóp bóng hỗ trợ hô hấp và thở oxy. Xe cử đủ một lái xe và một điều dưỡng đi kèm để hỗ trợ.

Số tiền 2,4 triệu đồng được tính toán dựa trên nhiều khoản như công bác sĩ bóp bóng, công lái xe, xăng dầu, khấu hao xe, oxy, chi phí trực điện thoại, và cả phụ phí độc hại do bệnh nhân tử vong. Ông Chí khẳng định đây là mức giá đã được áp dụng từ lâu và cho rằng nó "không đắt".

Bảng kê chi tiết chuyến xe cứu thương anh Ứng thuê, tổng số tiền gần 2,4 triệu đồng.Ảnh: NVCC

Tuy nhiên, ông Chí cũng thẳng thắn thừa nhận, nhân viên đã không thông báo trước mức giá cho gia đình bệnh nhân. Lý do được đưa ra là vì quá vội vã tập trung cứu chữa và hỗ trợ bệnh nhân nên đã bỏ quên khâu này. Sự thiếu minh bạch ban đầu chính là nguyên nhân châm ngòi cho mọi hiểu lầm và chỉ trích.

Ông Chí cho biết đã kiểm điểm nội bộ đối với hai nhân viên liên quan. Quan trọng hơn, ông đã trực tiếp đến nhà anh Ứng để gặp gỡ, giải thích và hai bên đã đạt được sự thống nhất. Hành động này cho thấy thiện chí lắng nghe và sửa sai từ phía đơn vị cung cấp dịch vụ.

Sự việc này để lại nhiều bài học sâu sắc. Về phía các đơn vị y tế, tính minh bạch phải được đặt lên hàng đầu, đặc biệt trong những tình huống khẩn cấp khi người nhà bệnh nhân đang ở trạng thái tâm lý dễ tổn thương. Một bảng giá được thông báo rõ ràng trước khi sử dụng dịch vụ sẽ giúp tránh được những cú sốc và nghi ngờ không đáng có.

THẢO LINH