Giúp nhân dân tiếp cận với nền hành chính công hiện đại

Giải quyết thủ tục hành chính cho nhân dân tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mường Bám.

Xã đã phát huy vai trò của 17 tổ công nghệ số cộng đồng, tổ chức hướng dẫn người dân sử dụng các ứng dụng số thiết yếu, như VNeID, ngân hàng số, bảo hiểm xã hội số... Đồng thời, lực lượng Công an phối hợp rà soát, hỗ trợ người dân cài đặt, kích hoạt tài khoản định danh điện tử mức độ 2, tạo điều kiện thuận lợi khi thực hiện các giao dịch hành chính.

Ông Điêu Khắc Đa, Phó Chủ tịch UBND xã Mường Bám, cho biết: Xã tập trung triển khai đồng bộ các giải pháp xây dựng nền hành chính hiện đại; nâng cao hiệu quả hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công; thường xuyên đánh giá năng lực cán bộ tiếp nhận hồ sơ; tăng cường hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục trên Cổng Dịch vụ công. Đồng thời, đẩy mạnh tuyên truyền thông qua các cuộc họp bản, hệ thống truyền thanh cơ sở và các tổ chức đoàn thể, để người dân từng bước tiếp cận, sử dụng hiệu quả các nền tảng số.

Bên cạnh đó, xã tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong điều hành, xử lý công việc. Các phần mềm quản lý văn bản, chữ ký số, hộp thư công vụ và hệ thống giải quyết TTHC được khai thác hiệu quả, góp phần rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, nâng cao tính minh bạch và trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức. Cán bộ xã cũng trực tiếp xuống cơ sở hướng dẫn người dân sử dụng Cổng Dịch vụ công quốc gia, đăng ký giải quyết TTHC trên ứng dụng VNeID; hỗ trợ tra cứu thành phần hồ sơ, giấy tờ cần thiết trước khi đến Trung tâm Phục vụ hành chính công, giúp giảm thời gian và số lần đi lại.

Hiện nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mường Bám thực hiện 324 TTHC, trong đó có 126 thủ tục được cung cấp toàn trình trực tuyến. 6 tháng đầu năm, Trung tâm đã tiếp nhận và giải quyết khoảng 1.400 hồ sơ, 100% hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn; không có hồ sơ quá hạn. Tỷ lệ số hóa hồ sơ đạt trên 80%, hồ sơ trực tuyến đạt 80%; 100% TTHC có nghĩa vụ tài chính được thanh toán trực tuyến; không phát sinh kiến nghị của người dân về giải quyết TTHC.

Hướng dẫn nhân dân xã Mường Bám sử dụng cổng dịch vụ công quốc gia trên điện thoại thông minh.

Việc số hóa hồ sơ mang lại nhiều tiện ích thiết thực, giúp người dân có thể tái sử dụng các giấy tờ điện tử đã được chứng thực, giảm chi phí sao, chứng thực và thời gian đi lại. Anh Lường Văn Quyết, bản Nà La, chia sẻ: Sau khi được cán bộ hướng dẫn tra cứu kết quả giải quyết hồ sơ trên hệ thống, tôi thấy rất thuận tiện vì các giấy tờ đều được lưu trữ điện tử, không còn lo thất lạc như trước. Khi cần, chỉ việc in hoặc sử dụng lại để giải quyết các thủ tục khác.

Đối với người cao tuổi hoặc những trường hợp chưa có tài khoản ngân hàng, cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công trực tiếp hỗ trợ vừa nộp hồ sơ trực tuyến qua Cổng Dịch vụ công, bảo đảm mọi hồ sơ đều được tiếp nhận và xử lý nhanh chóng trong ngày. Đồng thời, hướng dẫn người dân kết nối tài khoản VNeID với tài khoản an sinh xã hội để bảo đảm quyền lợi khi sử dụng các dịch vụ công trực tuyến.

Anh Lường Văn Thắm, chuyên viên Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mường Bám, cho biết: Chúng tôi thường xuyên phối hợp với các tổ công nghệ số cộng đồng đến từng bản hướng dẫn người dân sử dụng các nền tảng số; hỗ trợ quét tài liệu bằng điện thoại thông minh, chuẩn bị đầy đủ hồ sơ trước khi thực hiện thủ tục. Nhờ đó, nhiều người dân có thể nộp hồ sơ trực tuyến ngay tại nhà và chỉ đến trung tâm khi nhận kết quả.

Việc đẩy mạnh chuyển đổi số trong hoạt động của chính quyền đã tạo chuyển biến tích cực trong giải quyết TTHC tại xã Mường Bám. Không chỉ nâng cao hiệu quả quản lý, giảm thời gian, chi phí cho người dân, những kết quả đạt được còn góp phần xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, lấy người dân làm trung tâm phục vụ, tạo nền tảng thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội của địa phương trong giai đoạn mới.