Hà Nội chấn chỉnh quy trình giải quyết thủ tục sau loạt vụ việc gây khó cho người cao tuổi

Sau vụ việc từ chối xác nhận giấy ủy quyền cho cụ bà 97 tuổi tại phường Ngọc Hà chưa kịp lắng xuống, mới đây báo chí tiếp tục phản ánh thêm hai trường hợp tương tự.

Hà Nội sẽ xây dựng quy trình ưu tiên giải quyết hồ sơ đối với người cao tuổi, người có công và các đối tượng yếu thế. Ảnh: Hanoi.gov.vn.

Cụ thể, một cụ bà 97 tuổi tại phường Kim Liên bị chậm nhận tiền trợ cấp thân nhân lão thành cách mạng do việc đối soát hồ sơ và hướng dẫn thủ tục chưa kịp thời. Tại phường Bạch Mai, một cụ bà 87 tuổi phải vất vả đến làm thủ tục chứng thực giấy ủy quyền nhận lương hưu vì chưa được "Tổ hành chính công xung kích" hỗ trợ theo đúng tinh thần phục vụ người dân.

Trước các vụ việc trên, Thường trực Thành ủy Hà Nội đã ban hành Văn bản số 885-CV/TU ngày 29/6 yêu cầu khẩn trương khắc phục những tồn tại, không để tái diễn các trường hợp tương tự, đặc biệt đối với người có công, người cao tuổi và các nhóm yếu thế.

Theo đó, Thường trực Thành ủy giao Đảng ủy UBND thành phố lãnh đạo UBND thành phố chỉ đạo các đơn vị chức năng phối hợp với các xã, phường khẩn trương rà soát toàn bộ quy trình giải quyết thủ tục hành chính liên quan đến các vụ việc báo chí phản ánh.

Cùng với việc rà soát quy trình, thành phố yêu cầu làm rõ những sai sót, vi phạm trong thực thi công vụ của tập thể, cá nhân liên quan (nếu có), đồng thời tổ chức rút kinh nghiệm chung để kịp thời tháo gỡ khó khăn, vướng mắc cho người dân. Mục tiêu là bảo đảm không để người dân phải đi lại nhiều lần hoặc phát sinh bức xúc vì không được hỗ trợ đúng lúc.

Không chỉ xử lý các vụ việc cụ thể, Thường trực Thành ủy cũng yêu cầu triển khai đồng bộ các giải pháp trên phạm vi toàn thành phố nhằm phòng ngừa những trường hợp tương tự.

Trong đó, các đơn vị phải rà soát toàn bộ danh sách đối tượng đang hưởng chính sách, bao gồm người có công, đối tượng bảo trợ xã hội và người hưởng lương hưu; không để xảy ra tình trạng thất lạc hồ sơ, chậm trễ trong giải quyết thủ tục hành chính hoặc chi trả các chế độ an sinh.

Thành phố cũng yêu cầu hoàn thiện quy trình phối hợp liên thông giữa các cơ quan, đơn vị trong việc giải quyết và chi trả các chế độ chính sách, bảo đảm dữ liệu được cập nhật, đồng bộ và việc chi trả diễn ra thông suốt, chính xác.

Một trong những giải pháp đáng chú ý là Hà Nội sẽ thiết lập đường dây nóng gắn với bộ phận "phản ứng nhanh", công khai để tiếp nhận và xử lý kịp thời các phản ánh, kiến nghị của người dân liên quan đến thủ tục hành chính.

Đồng thời, thành phố sẽ xây dựng quy trình ưu tiên giải quyết hồ sơ đối với người cao tuổi, người có công và các đối tượng yếu thế; nghiên cứu áp dụng các hình thức chi trả phù hợp theo quy định đối với những trường hợp đặc biệt.

Đảng ủy UBND thành phố được giao báo cáo Thường trực Thành ủy kết quả triển khai các nhiệm vụ trên trước ngày 15/7.

Bên cạnh đó, Thường trực Thành ủy giao Ủy ban Kiểm tra Thành ủy giám sát việc thực hiện các chỉ đạo gắn với trách nhiệm triển khai Chỉ thị số 09-CT/TU của Ban Thường vụ Thành ủy; kiểm tra, làm rõ trách nhiệm của các tổ chức đảng, đảng viên và người đứng đầu tại những đơn vị để xảy ra tình trạng chậm chi trả các chế độ an sinh xã hội, đồng thời tham mưu cấp có thẩm quyền xem xét, xử lý nghiêm các tập thể, cá nhân vi phạm theo quy định.

Cũng liên quan vụ việc tại phường Bạch Mai, Phó chủ tịch UBND TP Hà Nội Trương Việt Dũng vừa có chỉ đạo kiểm tra, làm rõ thông tin báo chí phản ánh về việc một cụ bà 87 tuổi phải vất vả thực hiện thủ tục chứng thực giấy ủy quyền nhận lương hưu tại điểm dịch vụ công số Bạch Mai, Chi nhánh số 4 thuộc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố.

Phó chủ tịch UBND thành phố giao Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố và Chủ tịch UBND phường Bạch Mai khẩn trương kiểm tra, xác minh toàn bộ vụ việc, xử lý các vấn đề phát sinh theo quy định và chủ động cung cấp thông tin, trả lời báo chí. Kết quả kiểm tra, xử lý phải được báo cáo Chủ tịch UBND thành phố trước ngày 1/7.