Hà Nội chấn chỉnh tình trạng 'cò' làm giấy tờ và thu phí ngoài quy định
Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội vừa yêu cầu chấn chỉnh tình trạng 'cò' làm giấy tờ và thu phí không đúng quy định trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính.
Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội cho biết từ ngày 4-6-2025, Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội ban hành Thông báo số 166/TB-TTPVHCC để phân luồng, rút ngắn thời gian xử lý nhóm thủ tục hành chính quan trọng – trong đó có thủ tục đăng ký biện pháp bảo đảm bằng quyền sử dụng đất, tài sản gắn liền với đất, một lĩnh vực phát sinh hồ sơ nhiều và dễ xảy ra tiêu cực.
Tuy nhiên, thời gian qua, một số tổ chức, cá nhân đã lợi dụng kẽ hở trong quy trình tiếp nhận hồ sơ để mồi chài, thu tiền sai quy định, gây bức xúc trong dư luận. Trước thực tế này, Trung tâm đã chỉ đạo toàn bộ chi nhánh và điểm tiếp nhận hành chính công triển khai loạt biện pháp mạnh nhằm ngăn chặn triệt để hành vi “cò giấy tờ”, trung gian trục lợi.
Cụ thể, các điểm tiếp nhận được yêu cầu: Bố trí đầy đủ quầy, nhân sự hỗ trợ và kênh đặt lịch trước nhằm tiếp nhận toàn bộ hồ sơ phát sinh, tránh tình trạng quá tải khiến người dân phải nhờ đến dịch vụ trung gian.
Trung tâm phục vụ hành chính công TP Hà Nội yêu cầu toàn bộ chi nhánh và điểm tiếp nhận hành chính công triển khai loạt biện pháp mạnh nhằm ngăn chặn triệt để hành vi “cò giấy tờ”, trung gian trục lợi.
Niêm yết công khai quy trình, thời hạn xử lý, lệ phí, số điện thoại hỗ trợ tại các điểm tiếp nhận để người dân dễ dàng tiếp cận, thực hiện đúng quy định.
Tăng cường kiểm tra, giám sát, tiếp nhận phản ánh từ người dân để kịp thời chấn chỉnh biểu hiện sách nhiễu, thông đồng, hoặc tiếp tay cho “cò”.
Khuyến khích nộp hồ sơ trực tuyến hoặc gửi qua đường bưu chính, hạn chế tối đa việc nộp hồ sơ trực tiếp – vốn là điểm dễ bị “cò” chèo kéo, dẫn dắt.
Đặc biệt, Trung tâm yêu cầu các tổ chức như ngân hàng, văn phòng công chứng, văn phòng luật sư không giới thiệu hoặc tiếp tay cho trung gian, mà phải chủ động hướng dẫn khách hàng minh bạch về hình thức nộp hồ sơ, thủ tục và lệ phí.
Trung tâm nhấn mạnh, nếu phát hiện hành vi môi giới, thu phí ngoài quy định hoặc gây khó khăn, buộc người dân phải thông qua dịch vụ “cò”, cá nhân và tổ chức liên quan cần báo ngay cho Trung tâm để xử lý nghiêm theo quy định pháp luật.
Trước đó, ngày 12-5-2025, Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội đã phê duyệt phương án tái cấu trúc quy trình giải quyết thủ tục đăng ký biện pháp bảo đảm theo Quyết định số 731/QĐ-TTPVHCC. Phương án mới chú trọng việc chuyển dịch từ thủ tục trực tiếp sang dịch vụ công trực tuyến, giảm thiểu tiếp xúc trực tiếp – vốn là môi trường dễ phát sinh tiêu cực.
Người dân, doanh nghiệp được khuyến khích nộp hồ sơ online qua cổng dịch vụ công hoặc sử dụng chuyển phát hồ sơ qua bưu điện thay vì đến trực tiếp nộp tại cơ quan hành chính.
Đại diện Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội khẳng định: “Chúng tôi cam kết xây dựng môi trường hành chính minh bạch, hiệu quả, thân thiện. Những hành vi tiếp tay cho tiêu cực sẽ bị xử lý nghiêm. Quyền lợi của người dân, doanh nghiệp phải được bảo vệ tuyệt đối”.
