Hà Nội đẩy mạnh việc người dân giám sát thủ tục hành chính qua VNeID

UBND thành phố Hà Nội đã ban hành Công văn số 4690/UBND-NC ngày 13/9 về việc tuyên truyền, triển khai chức năng đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công trên ứng dụng VNeID.

Để đưa chủ trương này vào thực tế, thành phố yêu cầu các sở, ban, ngành, UBND các phường, xã cùng các đơn vị trực tiếp giải quyết thủ tục hành chính tổ chức phổ biến, quán triệt sâu rộng đến cán bộ, công chức và người dân về mục đích, ý nghĩa cũng như cách thức sử dụng hai tiện ích mới.

Thành phố Hà Nội vừa có chỉ đạo nhằm phát huy quyền giám sát của người dân trong giải quyết thủ tục hành chính thông qua việc triển khai đồng bộ hai tiện ích trên ứng dụng VNeID.

Hai tiện ích được đưa vào triển khai gồm chức năng đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công và chức năng phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công.

Đây là những kênh quan trọng cho phép người dân trực tiếp tham gia đánh giá chất lượng phục vụ, qua đó góp phần nâng cao tinh thần trách nhiệm và thái độ của cơ quan cũng như đội ngũ cán bộ, công chức trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính.

Để người dân dễ dàng tiếp cận và thực hiện, công tác phối hợp triển khai đã được phân công cụ thể cho các cơ quan chức năng. Cụ thể, Văn phòng UBND thành phố mà trực tiếp là Trung tâm Truyền thông, Dữ liệu và Công nghệ số Hà Nội chủ trì phối hợp với Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố cùng các đơn vị liên quan đẩy mạnh truyền thông qua Trang thông tin điện tử của thành phố, các phương tiện thông tin đại chúng, nền tảng số, mạng xã hội, các chi nhánh trực thuộc Trung tâm và tại các Điểm hỗ trợ dịch vụ công số.

Song song với đó, Công an thành phố chủ trì, phối hợp cùng Văn phòng UBND thành phố và các đơn vị liên quan tổ chức hướng dẫn, hỗ trợ triển khai các chức năng đánh giá, phản ánh, kiến nghị trên ứng dụng VNeID.

Lực lượng Công an cũng tiếp tục tăng cường tuyên truyền, hỗ trợ người dân trên địa bàn cài đặt và kích hoạt tài khoản định danh điện tử mức 2, tạo nền tảng thuận lợi để người dân tiếp cận toàn diện các tiện ích số.

Từ những nền tảng hạ tầng đó, thành phố yêu cầu các đơn vị tích cực hướng dẫn, khuyến khích người dân sau khi thực hiện thủ tục hành chính hãy chủ động đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ công cũng như gửi phản ánh, kiến nghị.

Đối với việc gửi phản ánh và kiến nghị, người dân cần thực hiện khai báo mã hồ sơ, loại phản ánh, cơ quan tiếp nhận, nội dung chi tiết và có thể gửi kèm các hình ảnh hoặc tài liệu liên quan nếu có. Thành phố nhấn mạnh, toàn bộ quá trình tuyên truyền và hướng dẫn phải bảo đảm tính khách quan tuyệt đối, không tác động đến nội dung và kết quả đánh giá của người dân.