Hàng triệu thuê bao chưa xác thực là người cao tuổi, người dân ở vùng sâu, vùng xa

Trong số 5 triệu thuê bao chưa xác thực có nhiều người không sử dụng điện thoại thông minh và hạn chế trong việc tự thao tác công nghệ.

Tính đến ngày 12/6 vẫn còn gần 20 triệu thuê bao chưa hoàn tất các quy định về xác thực thông tin. Theo thống kê, hơn 30% lượng thuê bao chưa hoàn tất xác thực là những người cao tuổi và người dân ở vùng sâu, vùng xa.

Theo thông tin từ Tổng Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) ngày 13/6, nhà mạng này đã công bố hỗ trợ thành công cho hơn 90% khách hàng thuộc diện phải xác thực thông tin. Mọi nguồn lực hiện tại của Viettel đang được dồn toàn bộ cho chặng nước rút, theo đó, hỗ trợ khoảng 5 triệu khách hàng còn lại, phần lớn là người già yếu và đồng bào vùng sâu, vùng xa.

Đại diện Viettel Telecom cho biết, phần lớn khách hàng đã chủ động ứng dụng công nghệ để tự xác thực qua My Viettel, Viettel Tammi hoặc VNeID. Sự chủ động này không chỉ giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, bảo vệ tài sản số của chính mình, mà còn trực tiếp "chia lửa", giảm tải áp lực cho hệ thống cửa hàng, tạo điều kiện để Viettel có thể tập trung nhân lực cho những nhiệm vụ khó khăn hơn ở chặng cuối.

Mặc dù đã đạt tỷ lệ hoàn thành rất cao nhưng theo nhà mạng này, bài toán hóc búa nhất của chiến dịch lại nằm ở 7% còn lại, tương đương khoảng 5 triệu thuê bao.

Con số hơn 90% khách hàng hoàn thành xác thực trước hạn chót 15/6 là một cột mốc lịch sử, minh chứng cho sự đồng thuận lớn từ phía khách hàng đối với chủ trương của Nhà nước.

“Đặc thù của 5 triệu khách hàng này là những rào cản khó vượt qua, đó là đồng bào sinh sống tại các bản làng vùng sâu, vùng xa, hải đảo khó tiếp cận thông tin; Người cao tuổi, người có sức khỏe yếu không thể tự di chuyển; Những người không sử dụng điện thoại thông minh và không có khả năng tự thao tác công nghệ”, đại diện Viettel Telecom cho biết.

Nếu không được hỗ trợ kịp thời trước ngày 15/6, đây sẽ là nhóm khách hàng chịu phiền toái khi bị gián đoạn liên lạc đột ngột, mất đi công cụ kết nối duy nhất với người thân hoặc lực lượng y tế trong các tình huống khẩn cấp.

Với cam kết hỗ trợ khách hàng tới cùng, Viettel Telecom đã kích hoạt chiến dịch "tổng tiến công" 72 giờ cuối cùng. Theo đó, Viettel các tỉnh/thành phố tăng cường các điểm hỗ trợ lưu động đến thôn bản, khu dân cư để hỗ trợ người dân. Hàng chục ngàn cán bộ nhân viên Viettel Telecom trên toàn quốc vẫn đang bám trụ địa bàn, làm việc xuyên đêm và không có ngày nghỉ.

Đồng thời tiếp tục duy trì Kênh hỗ trợ tận nhà qua tổng đài miễn phí 1800 8098 (Bấm phím 0). Khách hàng cao tuổi, không thể đi lại chỉ cần gọi điện tới tổng đài cung cấp địa chỉ, nhân viên Viettel sẽ đến tận nhà phục vụ hoàn toàn miễn phí.

Để chiến dịch xác thực thông tin thuê bao, bảo vệ SIM chính chủ về đích đúng thời hạn, Viettel Telecom vẫn mong muốn mỗi khách hàng hãy dành ra 3 phút kiểm tra điện thoại của ông bà, bố mẹ và những người lớn tuổi xung quanh mình để kiểm tra và hỗ trợ xác thực thuê bao. Sự chung tay của cộng đồng sẽ giúp các nhà mạng tăng tốc ở giai đoạn cuối, hoàn thành mục tiêu đặt ra.

Cùng chung nỗ lực đó, đại diện nhà mạng VinaPhone cho biết, đến nay đã có 18 triệu thuê bao hoàn thành xác thực, nhưng vẫn còn khoảng 3 triệu thuê bao chưa hoàn tất thủ tục. Phía VinaPhone khuyến nghị khách hàng nên khẩn trương chủ động thực hiện sớm qua ứng dụng My VNPT hoặc tại hơn 1.000 điểm giao dịch và 4.000 điểm xác thực lưu động trên toàn quốc để tránh tình trạng quá tải cục bộ vào sát ngày hết hạn.

Còn vài ngày cuối trước thời hạn 15/6 là giai đoạn cao điểm thực hiện xác thực thông tin thuê bao, các nhà mạng khuyến nghị khách hàng chủ động hoàn tất thủ tục sớm thay vì chờ tới sát thời hạn. Việc xác thực chỉ mất vài phút nhưng sẽ giúp khách hàng duy trì liên lạc liên tục, bảo đảm các giao dịch điện tử và tránh bị gián đoạn dịch vụ theo quy định.

Thông tư 08 của Bộ Khoa học và Công nghệ về hướng dẫn xác thực thông tin thuê bao di động bắt đầu có hiệu lực từ ngày 15/4. Theo đó, nhà mạng phải đảm bảo mỗi thuê bao có đủ bốn trường thông tin gồm số định danh cá nhân, họ tên, ngày tháng năm sinh, sinh trắc học ảnh khuôn mặt. Các dữ liệu này phải khớp với Cơ sở dữ liệu Quốc gia về dân cư của Bộ Công an.

Quy trình thực hiện Thông tư được thiết kế theo hướng đơn giản, với ứng dụng chính là VNeID; đồng thời cho phép người dùng "tự thực hiện mọi lúc, mọi nơi không cần ra cửa hàng". Tuy nhiên, nhiều người không dùng smartphone và không cài ứng dụng định danh điện tử, nhóm cần sự hỗ trợ từ các nhà mạng.