Hậu quả sau khi các nhóm Facebook triệu người 'bay màu'

Hàng loạt group Facebook bị đóng hôm 23/6. Ảnh: XS.

Sáng 24/6, các quản trị viên đồng loạt đăng bài thông báo nhóm Facebook của họ đã được khôi phục sau sự cố “sập” tập thể trưa hôm trước. Sự việc xảy ra trên nhiều hội nhóm từ trong nước đến quốc tế, không kể hạng mục, từ mua bán, giải trí đến cộng đồng chuyên môn.

Người phát ngôn của Meta, ông Andy Stone, xác nhận công ty đã nhận được thông báo về sự cố và nỗ lực xử lý. “Chúng tôi đã ghi nhận một lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến một số Nhóm Facebook và đang tiến hành khắc phục”, ông Andy Stone nói với TechCrunch.

Trước đó Facebook nhiều lần khóa hàng loạt rồi lại mở lại cho người dùng tại Việt Nam. Nhiều giả thiết được đặt ra cho sự mất tích tập thể của các group này bao gồm lỗi của mạng xã hội, vi phạm bản quyền, tiêu chuẩn cộng đồng hay mới đây nhất là truy quét nhầm do AI.

Một người dùng trên Reddit đã cập nhật tổng quan về sự việc. Ngoài Việt Nam, hàng nghìn nhóm Facebook từ Indonesia, Canada, Mỹ, Thái Lan và nhiều quốc gia khác cũng gặp tình trạng tương tự. Các quản trị viên chỉ nhận được thông báo không rõ ràng, như “cá nhân và tổ chức nguy hiểm”. Một số bị buộc đăng xuất khỏi các tài khoản cá nhân của mình.

Việc đóng nhóm diễn ra chớp nhoáng, không báo trước, cũng như cho phép kháng cáo. Lý do mạng xã hội đưa ra để đóng nhóm cũng bất thường. Một hội nhóm nhiếp ảnh động vật bị gắn cờ với lý do "ảnh khỏa thân". Một quản trị viên khác bày tỏ bức xúc rằng group của anh bị đóng vì vi phạm cộng đồng của vài năm trước.

Các quản trị viên thông báo về sự cố của Facebook. Ảnh: Meta.

Hiện tại, các hội nhóm đã quay trở lại sau nhiều lần khiếu nại. Tuy vậy, tên của nhiều nhóm đã bị thay đổi và phải đợi 28 ngày để trở về như cũ. Các quản trị viên đã nhanh chóng thông báo cho người dùng, và khích lệ tương tác trở lại sau khi nhận thông tin.

Dựa trên quan sát từ cộng đồng, một nguyên nhân khác của sự cố có khả năng do hệ thống kiểm duyệt AI đã bị tác động bởi kẻ xấu, hoặc phản ứng quá mức với từ khóa hay hình ảnh nhạy cảm, dù được đăng bởi thành viên bình thường. Do đó, một số quản trị viên lựa chọn tạm ngừng hoạt động nhóm, để theo dõi tình hình, và chờ đến khi mạng xã hội ổn định trở lại.

Theo TechCrunch, làn sóng cấm tài khoản đã diễn ra trên nhiều mạng xã hội khác. Bên cạnh Facebook, các nền tảng như Pinterest, Tumblr và Instagram đã phải đối mặt với nhiều khiếu nại về việc đình chỉ hàng loạt tài khoản trong vài tuần qua. Người dùng nghi ngờ rằng các hệ thống kiểm duyệt tự động bằng AI là nguyên nhân.

Trong đó, Pinterest đã nhận ra sai sót, cho biết các lệnh cấm hàng loạt là do lỗi nội bộ, nhưng phủ nhận nguyên nhân là AI. Tumblr thì cho biết vấn đề liên quan đến quá trình thử nghiệm hệ thống lọc nội dung mới, nhưng không làm rõ liệu hệ thống này có sử dụng AI hay không.

Sự cố mất tài khoản đã gây ra hoang mang, cũng như gián đoạn công việc của nhiều người trên nền tảng. Hiện người dùng đang lan truyền một bản kiến nghị, thu thập chữ ký yêu cầu Meta xử lý vấn đề.

Nhật Tường