Hệ thống siêu thị Coles của Australia bị kiện trong các chương trình giảm giá
Các siêu thị thường đưa ra nhiều chương trình giảm giá, khuyến mãi để thu hút khách hàng song hệ thống siêu thị Coles, là 1 trong 2 hệ thống siêu thị lớn nhất tại nước này đã đưa ra các chương trình khuyến mãi không trung thực để lừa dối khách hàng.
Tòa án Liên bang Australia vừa bắt đầu xem xét vụ việc: Ủy ban Cạnh tranh và Người tiêu dùng Australia kiện một trong những hệ thống siêu thị lớn nhất nước này – đó là siêu thị Coles vì đã lừa dối khách hàng trong các chương trình khuyến mãi.
Đơn kiện cho biết, vì không muốn bị mất khách nên hệ thống siêu thị Coles đã tăng giá một số mặt hàng, sau đó đưa các mặt hàng vào chương trình giảm giá. Vì vậy, trên thực tế giá hàng hóa lại không hề rẻ hơn.
Hệ thống siêu thị Coles bị buộc tội lừa dối khách hàng với các chương trình giảm giá không trung thực - Ảnh: Eamon Gallagher
Hệ thống siêu thị Coles đã thực thi chính sách này đối với 245 sản phẩm từ kem đánh răng, đồ uống có gas cho đến dầu gội đầu, bột giặt và băng cá nhân. Trong đó, một ví dụ điển hình được nêu tại tòa là 1 túi sản phẩm thức ăn cho chó đã tăng giá 6 ngày, trước khi sản phẩm này được đưa vào chương trình khuyến mãi với giá bán đắt hơn giai đoạn trước khi tăng giá.
Luật sư của Ủy ban Cạnh tranh và Người tiêu dùng Australia Garry Rich cho biết, hệ thống siêu thị Coles nói rằng họ giúp các gia đình tại nước này giảm chi tiêu mua thực phẩm nhưng trên thực tế không phải như vậy.
Luật sư của hệ thống siêu thị Coles cho biết, bản thân siêu thị cũng gặp khó khăn khi nhiều nhà cung cấp yêu cầu tăng giá hàng hóa trong đó có những nhãn hàng lớn là Coca Cola hay Colgate. Bên cạnh đó, chi phí vận hành như tiền điện, tiền thuê nhà, trả lương cho nhân công….đều tăng khiến cho siêu thị Coles phải chuyển các khoản chi này vào giá thành hàng hóa.
Siêu thị Coles liên tục tăng giá hàng hóa không phải là câu chuyện mới xuất hiện, đã diễn ra ở nước này trong suốt 5 năm qua với lý do chi phí đầu vào tăng. Tuy vậy, báo cáo tài chính của siêu thị Coles những năm gần đây luôn cho thấy năm sau lãi cao hơn năm trước. Cụ thể, trong năm tài chính 2024-2025, lợi nhuận ròng cơ bản của hệ thống siêu thị này đạt 1.18 tỷ AUD, tăng 3,1% so với năm trước đó. Thực tế này khiến cho người tiêu dùng phẫn nộ và gây sức ép với cơ quan chức năng.
Trong bối cảnh này, Ủy ban Cạnh tranh và Người tiêu dùng Australia cho biết, trong năm 2026 này, cơ quan này tiếp tục mở cuộc điều tra với hệ thống siêu thị lớn khác tại nước này là Woolworth về chương trình giảm giá, khuyến mãi như đã làm với hệ thống siêu thị Coles.
