Hiệu quả mô hình 'Chính quyền thân thiện, vì nhân dân phục vụ'
Sau 2 năm triển khai thực hiện, mô hình “Chính quyền thân thiện, vì nhân dân phục vụ” ở Vĩnh Phúc đã tạo sự chuyển biến tích cực trong việc nêu cao tinh thần, trách nhiệm phục vụ nhân dân của hệ thống chính quyền cơ sở, nhất là xây dựng phong cách “trọng dân, gần dân, hiểu dân, học dân và có trách nhiệm với dân”.
Khẩu hiệu quyết tâm thực hiện “Chính quyền thân thiện, vì nhân dân phục vụ” tại trụ sở UBND phường Hội Hợp
Anh Trần Văn Thập - người dân phường Hội Hợp chia sẻ: "Mỗi lần tới trụ sở UBND phường giải quyết thủ tục hành chính được cán bộ giải quyết nhanh chóng, nhiệt tình, thân thiện nên chúng tôi rất phấn khởi. Ngoài ra, trụ sở phường xây dựng quy mô gọn gàng, bỏ hàng rào ngăn cách nên rất được lòng người dân. Đặc biệt, vừa qua, phường còn mở được phố đi bộ tạo điểm nhấn cho không gian đường phố".
Với mục tiêu đổi mới mạnh mẽ lề lối làm việc của chính quyền các cấp từ mệnh lệnh hành chính sang phục vụ, hướng dẫn, vận động, thuyết phục, tỉnh đã tăng cường sự lãnh đạo, chỉ đạo của cấp ủy đối với việc thực hiện mô hình “Chính quyền thân thiện, vì nhân dân phục vụ”. Sau khi mô hình điểm “Chính quyền thân thiện, vì nhân dân phục vụ” ở phường Hội Hợp ra đời, thành phố Vĩnh Yên đã lựa chọn, triển khai xây dựng ở các địa phương khác và đạt hiệu quả thiết thực.
Về thăm trụ sở Đảng ủy và trụ sở HĐND, UBND phường Hội Hợp, nhiều người không khỏi ngạc nhiên và thích thú khi được ngắm khung cảnh phong quang, đẹp đẽ, hài hòa với thiên nhiên khi những bức tường hàng rào của cơ quan đã được phá bỏ.
Thay vì “kín cổng cao tường” như trước kia, trụ sở của những cơ quan này giờ đây nằm trong một không gian mở với nhiều cây xanh, bồn hoa, cây cảnh, như một công viên nhỏ và trở thành “mảnh ghép” không thể thiếu của cảnh quan trong khu vực.
Điều dễ thấy nhất từ việc các cơ quan công quyền ở Vĩnh Phúc nói chung, phường Hội Hợp nói riêng bỏ hệ thống tường rào là mang lại vẻ đẹp hài hòa, thoáng đãng cho cảnh quan đô thị. Nhưng không dừng lại ở đó mà quan trọng hơn, theo cảm nhận của nhiều người dân địa phương và khách đến làm việc, đó là chỉ dấu cho thấy một chính quyền ngày càng thân thiện, gần dân.
Nhìn vào các cơ quan này, người dân không còn thấy những bức tường cao vời vợi, không còn những hàng rào sắt vô cảm, sự ngăn cách, mà cảm nhận được sự thân thiện, tích cực, tươi mới, thấy chính quyền gần dân hơn.
Để mô hình phát huy hiệu quả, Đảng ủy phường Hội Hợp đã xây dựng kế hoạch triển khai, ban hành nghị quyết chuyên đề và thành lập ban chỉ đạo, phân công, giao nhiệm vụ cụ thể cho từng thành viên phụ trách, từng đầu mối lĩnh vực, địa bàn và yêu cầu 100% cán bộ, công chức ký cam kết thực hiện các nội dung của mô hình.
Đồng thời, lắp đặt tại bộ phận “một cửa” các bảng tin, như “5 biết” (biết nghe dân nói, biết nói dân hiểu, biết làm dân tin, biết xin lỗi, biết cảm ơn); “3 không” (không phiền hà, sách nhiễu, không né tránh trách nhiệm, không trễ hẹn trong quá trình xử lý công việc).
Theo đó, “4 thể hiện” (tôn trọng trong giao tiếp, văn minh văn hóa, lịch sự trong giải quyết công việc, lắng nghe đầy đủ, hướng dẫn tận tình quy trình xử lý công việc, gần gũi giải thích cặn kẽ những thắc mắc của người dân); xây dựng các mẫu thư (xin lỗi, cảm ơn, chúc mừng, chia buồn)….
Tổ chức sắp xếp, bố trí lịch làm việc của cán bộ, công chức đảm bảo khoa học; công khai chức năng, nhiệm vụ của cán bộ, công chức, số điện thoại đường dây nóng, hòm thư góp ý tại bộ phận “một cửa” để cá nhân, tổ chức kịp thời đóng góp ý kiến xây dựng.
Qua đó, từng bước thay đổi cơ bản mối quan hệ giữa chính quyền, người dân, doanh nghiệp, hướng đến xây dựng nền hành chính phục vụ, chuyển từ chính quyền quản lý sang chính quyền phục vụ.
Việc bố trí cơ sở vật chất đảm bảo phù hợp với điều kiện thực tiễn, trang bị máy tính có kết nối internet đáp ứng yêu cầu công việc; niêm yết công khai, minh bạch các TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND phường tại bộ phận “một cửa”.
Bên cạnh đó, UBND phường cũng tăng cường quán triệt đội ngũ công chức khi tiếp xúc với người dân phải niềm nở, chu đáo, có thái độ làm việc tôn trọng, phong cách làm việc dân chủ, gần gũi, lịch sự với nhân dân.
Công tác tiếp dân, giải quyết đơn, thư khiếu nại, tố cáo của công dân của người đứng đầu cấp ủy, chính quyền phường được duy trì thực hiện nghiêm túc, đúng quy định: 100% đơn, thư được giải quyết dứt điểm; không để tồn đọng, kéo dài, vượt cấp, góp phần ổn định tình hình ngay tại cơ sở.
Công tác đối thoại với nhân dân được quan tâm thực hiện, qua đó, kịp thời nắm bắt những đề xuất, kiến nghị chính đáng, hợp pháp của nhân dân để chỉ đạo, giải quyết và phát huy vai trò, trách nhiệm, quyền làm chủ nhân dân tham gia xây dựng Đảng, xây dựng chính quyền, tạo sự đồng thuận, thống nhất cao trong triển khai các nhiệm vụ chính trị của địa phương.
Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND phường Hội Hợp Nguyễn Tuấn Hải niềm nở cho biết: "Việc triển khai xây dựng mô hình “Chính quyền thân thiện, vì nhân dân phục vụ” đã tạo chuyển biến rõ nét trong nhận thức, tác phong, lề lối làm việc của cán bộ, công chức, góp phần củng cố niềm tin của nhân dân đối với Đảng, chính quyền. Từ đó, tác động mạnh mẽ đến việc thực hiện các nhiệm vụ chính trị, phát triển kinh tế-xã hội, xây dựng, chỉnh đốn Đảng ở địa phương.
“Thời gian tới, cấp ủy, chính quyền phường Hội Hợp tiếp tục đẩy mạnh, nâng cao chất lượng, hiệu quả mô hình nhằm xây dựng bộ máy chính quyền thực sự của dân, do dân và vì dân; xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức trách nhiệm, thân thiện, hết lòng phục vụ nhân dân theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh” - đồng chí Nguyễn Tuấn Hải nhấn mạnh.
Đến nay, mô hình ở các phường, xã trên địa bàn tỉnh nói chung, phường Hội Hợp, thành Phố Vĩnh Yên nói riêng không chỉ đổi mới tác phong, thái độ, lề lối làm việc của đội ngũ cán bộ, công chức từ thành phố đến cơ sở trong giải quyết công việc cho người dân, tổ chức và doanh nghiệp, mà còn đang từng bước xây dựng chính quyền các cấp thân thiện, trọng dân, gần dân, gắn kết, chia sẻ, vì nhân dân phục vụ.
Mô hình "Chính quyền thân thiện, vì nhân dân phục vụ” đã có tác động mạnh mẽ về tư tưởng, nhận thức và trách nhiệm của cán bộ, công chức, cũng như nhận được sự đồng tình, tin tưởng, đánh giá cao của các tầng lớp nhân dân trên địa bàn tỉnh.
