Ðịnh hình sự đổi mới trong ngành bán lẻ

Nhanh chóng thích nghi

Với sự xuất hiện của các nền tảng TMÐT và chuỗi cung ứng kỹ thuật số, các nhà bán lẻ truyền thống đang phải đối mặt với nhiều thách thức mới. Mô hình kinh doanh truyền thống với các cửa hàng không còn đáp ứng được mong đợi của người tiêu dùng hiện đại - những người luôn tìm kiếm sự tiện lợi và trải nghiệm mua sắm đa dạng hơn. Ðể cạnh tranh trong môi trường ngày càng khốc liệt này, các nhà bán lẻ phải nhanh chóng thích nghi và áp dụng các giải pháp kinh tế số phù hợp.

Chị Trần Quyên, nhân viên Cửa hàng Bách Hóa Xanh thị trấn Ðầm Dơi, huyện Ðầm Dơi, cho hay: “Hiện các cửa hàng, siêu thị cùng hệ thống đã có ứng dụng mua sắm Bách Hóa Xanh. Ứng dụng này không chỉ là kênh bán hàng trực tuyến mà còn là trợ lý mua sắm cá nhân. Khách hàng có thể sử dụng chức năng quét mã vạch sản phẩm tại cửa hàng để xem thông tin chi tiết, đọc đánh giá từ người dùng khác, thậm chí nhận được các đề xuất sản phẩm tương tự. Tại cửa hàng cũng tích hợp chức năng thanh toán qua ứng dụng để giảm thiểu thời gian chờ đợi tại quầy thu ngân”.

Các nền tảng công nghệ không chỉ đơn giản là nơi bán hàng mà còn là môi trường để tạo ra trải nghiệm mua sắm tốt hơn.

Bà Nguyễn Thị Ái Vy, Giám đốc Văn phòng đại diện Công ty TNHH Nu Skin Enterprises Việt Nam tại Cà Mau (Phường 5, TP Cà Mau), chia sẻ: “Kinh tế số đã làm thay đổi toàn diện hoạt động của chúng tôi. Từ việc sử dụng dữ liệu lớn (Big Data) để nắm bắt sâu hơn hành vi mua sắm của khách hàng, đến việc áp dụng trí tuệ nhân tạo để cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm. Trước đây, chúng tôi chỉ dựa vào các báo cáo doanh số hằng tháng để điều chỉnh hàng tồn kho và chiến lược bán hàng. Nhưng giờ đây, với công nghệ số, chúng tôi có thể dự đoán xu hướng và điều chỉnh ngay lập tức, giúp cải thiện hiệu quả và tăng cường trải nghiệm khách hàng”.

Nâng mức trải nghiệm mua sắm

Ðể nâng cao sự trải nghiệm mua sắm cho khách hàng, nhiều doanh nghiệp hiện nay đã triển khai công nghệ tiên tiến, như trí tuệ nhân tạo để cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm và sử dụng công nghệ thực tế ảo tăng cường (AR) để khách hàng có thể thử nghiệm sản phẩm trực tuyến trước khi mua. Ðiều này không chỉ mang lại trải nghiệm thú vị mà còn giúp khách hàng tự tin hơn khi quyết định mua hàng.

Anh Võ Hoàng Anh, chủ Cửa hàng Thiết bị điện tử Hoàng Anh (Phường 1, TP Cà Mau), chia sẻ: “Các nền tảng TMÐT không chỉ đơn thuần là nơi bán hàng mà còn là môi trường tạo trải nghiệm mua sắm tốt hơn. Khi tôi tìm kiếm sản phẩm mình cần, thông tin về sản phẩm đó ngay lập tức xuất hiện trên mọi nền tảng trực tuyến và mạng xã hội. Công ty bán lẻ thông minh đã sử dụng dữ liệu để hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng và trải nghiệm mua sắm của từng cá nhân. Việc sản xuất sản phẩm dựa trên hành vi mua sắm trước đó của người dùng và đưa ra các mẹo phù hợp đã trở nên phổ biến”.

Khách hàng lướt web tìm kiếm thông tin sản phẩm trực tuyến, sau đó đến cửa hàng để trải nghiệm trực tiếp trước khi mua hàng.

Bên cạnh đó, sự kết hợp giữa TMÐT và các cửa hàng vật lý đã tạo ra mô hình bán lẻ đa kênh. Ðiều này giúp khách hàng có thể tìm kiếm thông tin trực tuyến trước khi đến mua hàng trực tiếp tại cửa hàng, hoặc ngược lại. Việc tích hợp các kênh này còn giúp các nhà bán lẻ quản lý hiệu quả hơn các chuỗi cung ứng và lượng hàng tồn kho. Ðồng thời, việc áp dụng trí tuệ nhân tạo và dữ liệu lớn đang đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa hoạt động bán lẻ. Trí tuệ nhân tạo có thể được sử dụng để dự đoán xu hướng mua sắm của khách hàng và cải thiện quản lý kho hàng, trong khi phân tích dữ liệu lớn giúp các nhà bán lẻ hiểu rõ hơn về các mẫu mua sắm và thói quen của người tiêu dùng, từ đó đưa ra các chiến lược bán hàng hiệu quả hơn.

Cùng với nhiều cơ hội, thách thức của việc thích nghi với kinh tế số cũng đặt ra những yêu cầu khắt khe đối với các nhà bán lẻ. Bảo mật thông tin và quản lý dữ liệu cá nhân, đặc biệt là trong các giao dịch trực tuyến, là vấn đề không thể xem nhẹ. Ðối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các đại gia TMÐT như: Amazon, Alibaba, Shopee, Lazada..., những người làm trong ngành phải liên tục cập nhật công nghệ, đào tạo nhân viên và nâng cao khả năng quản lý.

Ông Diệp Thái Nguyên, Giám đốc Công ty TNHH MTV Green Frozen (Phường 7, TP Cà Mau), chia sẻ niềm tin rằng, tương lai của ngành bán lẻ sẽ ngày càng dựa nhiều hơn vào công nghệ số. Chúng ta sẽ chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ của các mô hình kinh doanh đa kênh, nơi mà ranh giới giữa mua sắm trực tuyến và tại cửa hàng sẽ trở nên mờ nhạt hơn bao giờ hết. Công nghệ sẽ tiếp tục đóng vai trò then chốt trong việc tối ưu hóa chuỗi cung ứng, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tạo ra các dịch vụ mới./.

Việt Mỹ