K+ gia hạn thời gian hoàn tiền cho khách hàng đến 31-1
Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (Bộ Công thương) yêu cầu Công ty TNHH Truyền hình số vệ tinh Việt Nam gia hạn thời hạn tiếp nhận đăng ký hoàn tiền đối với khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình trả tiền dưới thương hiệu K+.
Theo đó, thực hiện chức năng quản lý nhà nước trong lĩnh vực bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã làm việc với Công ty TNHH Truyền hình số vệ tinh Việt Nam về việc thực hiện trách nhiệm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng khi công ty chấm dứt cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền dưới thương hiệu K+ tại Việt Nam kể từ ngày 1-1-2026.
Trên cơ sở trao đổi và làm việc với Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, Công ty TNHH Truyền hình số vệ tinh Việt Nam đã điều chỉnh và cập nhật chính sách nhằm bảo đảm quyền, lợi ích hợp pháp của các thuê bao còn thời hạn sau ngày 31-12-2025, cụ thể như sau:
Đối với khách hàng ký hợp đồng trực tiếp với Công ty TNHH Truyền hình số vệ tinh Việt Nam, công ty gia hạn thời hạn tiếp nhận đăng ký hoàn tiền trên Website của công ty đến hết ngày 31-1-2026. Sau thời hạn nêu trên, khách hàng gửi thông tin qua địa chỉ thư điện tử kplus@vstv.vn để được hỗ trợ các vấn đề liên quan đến việc hoàn tiền.
Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ thông qua các nhà cung cấp dịch vụ (tại các nhà mạng như FPT, VTVcab và ClipTV), khách hàng liên hệ trực tiếp với đơn vị cung cấp dịch vụ để được hướng dẫn thực hiện hoàn tiền.
Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ và thực hiện thanh tooán qua kho ứng dụng của Google hoặc thanh toán qua các đơn vị thanh toán trung gian khác, trường hợp sau ngày 31-12-2025 vẫn tiếp tục bị thu phí sử dụng dịch vụ: người tiêu dùng thực hiện yêu cầu hoàn tiền theo quy trình hướng dẫn của kho ứng dụng của Google hoặc phản ánh tới công ty để được hỗ trợ.
Trường hợp có vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện yêu cầu hoàn tiền từ các nhà cung cấp dịch vụ, người tiêu dùng liên hệ trực tiếp Tổng đài 19001592 trước ngày 31-1-2026 hoặc gửi thông tin qua địa chỉ thư điện tử kplus@vstv.vn để được hỗ trợ.
Tính đến ngày 6-1, đã có 23.142 trên tổng số 54.851 thuê bao đăng ký hoàn tiền với doanh nghiệp. Trên cơ sở đó, nhằm bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia khuyến nghị các khách hàng đang sử dụng dịch vụ truyền hình trả tiền dưới thương hiệu K+ chủ động đăng ký hoàn tiền đúng thời hạn, đồng thời liên hệ kịp thời với doanh nghiệp hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ liên quan để được hướng dẫn, hỗ trợ.
