Khách hàng Amazon hoảng loạn vì nhận hóa đơn hàng nghìn tỷ USD

Nhiều người dùng nền tảng này cho biết họ suýt lên cơn đau tim khi bất ngờ nhận được những tờ hóa đơn dịch vụ khổng lồ lên tới 1,5 nghìn tỷ USD, dù chi phí sử dụng hàng tháng thực tế của họ trước đây thường rẻ hơn cả một tách cà phê.

Nguyên nhân xuất phát từ một lỗi máy tính, khiến công ty của tỷ phú Jeff Bezos - đơn vị chuyên cung cấp dữ liệu và dịch vụ đám mây cho hàng triệu khách hàng - tự động phát hành và gửi đi những con số thanh toán không tưởng.

Anh Dan Harvey, người đứng đầu bộ phận tiếp thị của tổ chức từ thiện Learning Through Landscapes, chia sẻ bản thân suýt lên cơn đau tim khi nhận được email thông báo cước phí từ hệ thống của Amazon.

Thông thường, chi phí duy trì ứng dụng của trường học này chỉ chưa tới 1,3 USD mỗi tháng. Thế nhưng, dù chưa hết tháng, hóa đơn của anh Harvey đã vọt lên con số 7,8 tỷ USD, một mức chênh lệch quá khủng khiếp so với mức cước 43 cent của tháng trước đó. Trong lúc hoảng loạn tột độ, anh đã phải lập tức yêu cầu đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật kiểm tra toàn bộ tài khoản để tìm hiểu xem chuyện gì đang thực sự xảy ra.

Cú sốc này không chỉ xảy ra với một vài cá nhân đơn lẻ. Trên mạng xã hội X, một người dùng tên Bharath đã đăng bức ảnh chụp màn hình hóa đơn của mình, hiển thị mức sử dụng đã tăng vọt tới 745.728.201.771% so với tháng trước. Anh bàng hoàng chia sẻ rằng hồn xiêu phách lạc khi nhìn thấy con số 1,5 nghìn tỷ USD xuất hiện trên thông báo thanh toán của Amazon.

Tại Delhi, cậu sinh viên Sachin, người vốn chỉ quen trả mức phí 1,28 USD mỗi tháng, cũng ngỡ ngàng nhận được yêu cầu thanh toán 10,9 tỷ USD. Cậu sinh viên này chỉ còn biết nhắn tin thỉnh cầu bộ phận hỗ trợ của nền tảng điều tra giúp mình.

Trong khi đó, cô Andrea Zuvich, một nhà sử học điều hành trang web The Seventeenth Century Lady, kể lại rằng bản thân đã trải qua nửa giờ đồng hồ căng thẳng tột độ khi thấy hóa đơn chạm mốc 245 tỷ USD. Con số này thậm chí không kém cạnh là bao so với tổng tài sản thực tế của tỷ phú Jeff Bezos.

Cô cho biết hóa đơn thông thường của mình chỉ khoảng 15 USD một tháng và nhấn mạnh rằng sự cố này có thể khiến nhiều người hoảng sợ, thậm chí gây ra những vấn đề nghiêm trọng về sức khỏe.

Một khách hàng khác cũng bày tỏ sự khiếp sợ khi bất ngờ gánh khoản nợ 256 tỷ USD với công ty công nghệ có trụ sở tại Seattle.

Lời giải thích cho toàn bộ sự việc chấn động này là một sự cố toàn cầu đến từ gã khổng lồ cung cấp dịch vụ đám mây, nơi luôn tự hào với phương châm trở thành công ty lấy khách hàng làm trung tâm nhất thế giới.

Những con số điên rồ bắt đầu xuất hiện trên bảng điều khiển quản lý chi phí của nền tảng vào lúc 3 giờ 38 phút sáng 17/7. Ngay khi sự lo lắng và bàng hoàng lan rộng khắp các trang mạng xã hội, công ty đã phải lên tiếng xin lỗi vì những nhầm lẫn và lo ngại xoay quanh các khoản phí này.

Sau khoảng một tiếng rưỡi tích cực điều tra, đội ngũ kỹ thuật phát hiện ra một vấn đề liên quan đến việc tính đơn giá trong hệ thống máy tính ước tính hóa đơn và ngay lập tức vô hiệu hóa hệ thống này.

Trong một bản cập nhật thông báo tới người dùng, công ty cho biết quá trình khắc phục triệt để sẽ mất nhiều giờ đồng hồ do họ phải tính toán lại toàn bộ dữ liệu. Dù vậy, trong lúc chờ đợi, những bất ngờ thót tim vẫn tiếp tục xuất hiện trên màn hình của khách hàng.