Khách hàng hài lòng với sự phục vụ của hệ thống kho bạc

Nguồn: Kho bạc Nhà nước. Đồ họa Văn Chung

Nhiều cải cách giúp nâng cao chất lượng phục vụ

Ngay từ đầu năm 2023, hệ thống Kho bạc Nhà nước (KBNN) đã tiếp tục nghiên cứu, xây dựng cơ chế chính sách, quy trình nghiệp vụ theo hướng đơn giản hóa thủ tục thu, chi ngân sách nhà nước (NSNN), tạo thuận lợi cho các đơn vị giao dịch.

Ngày 5/1/2023, KBNN ban hành Quyết định 142/QĐ-KBNN để triển khai việc rà soát, đơn giản hóa thủ tục hành chính (TTHC) nội bộ trong phạm vi quản lý của KBNN. Trên cơ sở đó, KBNN đã phối hợp với Văn phòng Bộ Tài chính rà soát, thống kê các TTHC giữa các cơ quan hành chính nhà nước và TTHC giữa KBNN và Bộ Tài chính để phục vụ việc ban hành Quyết định công bố TTHC nội bộ thuộc phạm vi quản lý của Bộ Tài chính.

Riêng đối với dịch vụ công trực tuyến (DVCTT), KBNN đã hoàn thiện các tiện ích để hỗ trợ cho người sử dụng, hướng tới nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ khách hàng như: Đã hoàn thành triển khai diện rộng việc nâng cấp hệ thống DVCTT bổ sung cổng trao đổi dữ liệu qua Internet với các nhà cung cấp dịch vụ điện, nước, viễn thông để thanh toán tự động các khoản chi điện, nước, viễn thông theo văn bản ủy quyền của đơn vị sử dụng ngân sách.

Đến nay, KBNN tiếp tục duy trì cung cấp 100% thủ tục thực hiện DVCTT toàn trình và tích hợp lên cổng Dịch vụ công quốc gia với 100% đơn vị thuộc đối tượng bắt buộc tham gia DVCTT. Tỷ lệ lượng giao dịch chi NSNN qua DVCTT đạt trên 99% so với lượng chứng từ chi NSNN qua TABMIS (không bao gồm khối an ninh, quốc phòng).

Khách hàng đánh giá cao

Với những nỗ lực trong cải cách và hướng tới khách hàng, từng đơn vị KBNN trong toàn hệ thống đã nhận được sự đánh giá cao về công tác phục vụ qua từng năm và năm sau luôn cao hơn năm trước. KBNN Nam Định là một điển hình.

Ông Vũ Hữu Lợi - Phó Giám đốc KBNN Nam Định cho biết, nếu như năm 2021, KBNN Nam Định xếp thứ 49 trong bảng xếp hạng khảo sát mức độ hài lòng của đơn vị, tổ chức và cá nhân đối với sự phục vụ của KBNN thì bước sang năm 2022, KBNN Nam Định đã vươn lên thứ hạng 30. Đặc biệt, trong khảo sát đợt I/2023 vừa qua (6 tháng đầu năm), KBNN Nam Định đã vươn lên đứng thứ 16 trong tổng số 64 đơn vị KBNN trên toàn quốc với tỷ lệ đạt 96,3%.

Gia tăng tiện ích

Trong 2 năm liên tiếp (2021, 2022), KBNN đứng ở vị trí thứ 2 trong số các đơn vị thuộc khối tổng cục thuộc Bộ Tài chính thực hiện tốt công tác cải cách hành chính. Đồng thời, đạt tỷ lệ 94,5% đơn vị, tổ chức, cá nhân đánh giá mức độ hài lòng trong đợt khảo sát của hệ thống KBNN năm 2022... Để phát huy kết quả này, toàn hệ thống đang tiếp tục gia tăng các tiện tích từ các ứng dụng nghiệp vụ giúp cho khách hàng ngày càng thuận lợi hơn trong giao dịch với kho bạc.

Theo ông Lợi, kết quả này có được là nhờ trong các năm qua, KBNN Nam Định đã đẩy mạnh cải cách hành chính toàn diện trên các lĩnh vực; tiếp tục duy trì và nâng cao hiệu quả thực hiện dịch vụ công trực tuyến mức độ 4; tiếp tục thực hiện việc công bố, công khai, cập nhật, niêm yết kịp thời các thủ tục hành chính thuộc lĩnh vực kho bạc; tăng cường hướng dẫn, giải thích, cung cấp đầy đủ các thông tin về thủ tục hành chính trong lĩnh vực KBNN tới khách hàng có quan hệ giao dịch với kho bạc...

Đáng chú ý, KBNN Nam Định đã tổ chức thành công 9 hội nghị phổ biến và trao đổi về TTHC trong lĩnh vực KBNN tới 1.304 đơn vị giao dịch với tổng số 2.393 đại biểu tham dự là lãnh đạo, kế toán trưởng, phụ trách kế toán của các đơn vị sử dụng ngân sách thuộc ngân sách cấp trung ương, tỉnh, huyện, các chủ đầu tư, các ban quản lý dự án; lãnh đạo UBND và phụ trách kế toán các phường, xã, thị trấn có quan hệ giao dịch với hệ thống KBNN trên địa bàn tỉnh Nam Định.

Ngoài ra, để nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng có quan hệ giao dịch với Kho bạc, KBNN Nam Định đã không ngừng nâng cao chất lượng của cán bộ, công chức qua các hội thi nghiệp vụ kế toán nhà nước, kiểm soát chi năm 2023. Tại các cuộc thi, KBNN Nam Định đã tổ chức phỏng vấn các nội dung liên quan đến chức trách, nhiệm vụ được giao theo quy định đối với tất cả cán bộ chủ chốt trong hệ thống KBNN Nam Định.

Phát huy những kết quả đã đạt được trong phục vụ khách hàng, thời gian tới, KBNN Nam Định sẽ tiếp tục bám sát chỉ đạo của Bộ Tài chính, KBNN và cấp ủy chính quyền địa phương để đẩy mạnh cải cách hành chính theo hướng lấy khách hàng làm trung tâm, lấy sự hài lòng của cá nhân, tổ chức làm thước đo quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ công của KBNN. Tuyệt đối không để xảy ra tình trạng công chức KBNN có thái độ hách dịch, sách nhiễu, gây khó khăn cho các đơn vị sử dụng ngân sách nhà nước.

Đặc biệt, KBNN Nam Định tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số trong các hoạt động nghiệp vụ và hoạt động quản trị nội bộ nhằm nâng cao năng suất, hiệu quả hoạt động và chất lượng cung cấp dịch vụ công của KBNN, góp phần xây dựng và phát triển Chính phủ điện tử, Chính phủ số.

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng trong 6 tháng đầu năm, KBNN Thái Bình cũng nhận được tỷ lệ hài lòng rất cao khi đạt tới 93,64%.

Ông Nguyễn Trung Kiên - Phó Giám đốc KBNN Thái Bình cho biết, ngoài việc thực hiện các cải cách tạo thuận lợi tốt nhất cho các đơn vị đến giao dịch, KBNN Thái Bình đã thường xuyên đẩy mạnh công tác tuyên truyền đến từng đơn vị sử dụng ngân sách. Đồng thời, KBNN Thái Bình đã quán triệt đến người đứng đầu các đơn vị trực thuộc và công chức giao dịch nâng cao nhận thức trách nhiệm trong tuyên truyền, hướng dẫn khách hàng tham gia khảo sát để công tác khảo sát đi vào thực chất và đạt hiệu quả đề ra.

Bên cạnh đó, KBNN Thái Bình đã tăng cường tuyên truyền cho các tổ chức, cá nhân giao dịch nhận rõ trách nhiệm, quyền lợi trong tham gia khảo sát, phát huy vai trò giám sát của người được phục vụ, góp phần cùng với cơ quan hành chính nhà nước ngày càng nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công.

Việc thực hiện thành công Chiến lược phát triển KBNN đến năm 2020 mà điểm nhấn là DVCTT đã giúp các hoạt động cải cách hành chính, hiện đại hóa của KBNN Hà Tĩnh được đẩy mạnh toàn diện, đồng bộ trên tất cả các mặt nghiệp vụ. Vì thế, sự hài lòng của khách hàng đối với sự phục vụ của đơn vị cũng tăng cao với tỷ lệ xấp xỉ gần 80% trong 2 năm liên tiếp (2021 - 2022).

Chia sẻ về kết quả này, ông Võ Văn Tỵ - Giám đốc KBNN Hà Tĩnh cho biết, trong nhiều năm trở lại đây, KBNN Hà Tĩnh đã rất nỗ lực thực hiện cải cách hành chính, đặc biệt là cải cách toàn diện trên các lĩnh vực hoạt động. Cùng với đó, KBNN Hà Tĩnh còn tiếp tục duy trì và nâng cao hiệu quả thực hiện DVCTT mức độ 4 của kho bạc; triển khai khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của cá nhân, tổ chức đối với chất lượng phục vụ của từng đơn vị kho bạc trực thuộc.

Đặc biệt, KBNN Hà Tĩnh đã thực hiện việc công bố, công khai, cập nhật, niêm yết kịp thời các TTHC thuộc lĩnh vực kho bạc; tăng cường hướng dẫn, giải thích, cung cấp các thông tin về TTHC cho cá nhân, tổ chức giao dịch với kho bạc…

Tiết giảm tối đa chi phí và thời gian, tăng tính công khai, minh bạch

Ấn tượng tích cực của khách hàng đối với sự phục vụ chính là việc KBNN triển khai thành công dịch vụ công trực tuyến (DVCTT). Từ DVCTT, khách hàng không còn phải chờ đợi, xếp hàng hoặc phải "chạy đi, chạy lại" để bổ sung thêm hồ sơ, chứng từ như trước đây khi giao dịch với KBNN. Đồng thời, DVCTT đã giúp cho đơn vị sử dụng ngân sách tiết giảm tối đa chi phí và thời gian đi lại, đồng thời tăng tính công khai, minh bạch của thủ tục hành chính công và nâng cao trình độ chuyên môn, các kiến thức về công nghệ thông tin của công chức đơn vị.

Vân Hà