Khách hàng nghĩ gì về xác thực sinh trắc học để chuyển tiền?

Trình duyệt Cốc Cốc vừa báo cáo kết quả khảo sát “Người dùng thích ứng ra sao đối với xác thực sinh trắc học trong giao dịch chuyển tiền trực tuyến”.

Theo Quyết định 2345 của Ngân hàng Nhà nước (NHNN), từ ngày 1-7 tất cả các giao dịch trên 10 triệu đồng/lần hoặc trên 20 triệu đồng/ngày được yêu cầu phải thực hiện xác thực bằng sinh trắc học. Thao tác này nhằm mục đích tăng cường an ninh và bảo vệ người tiêu dùng trước các rủi ro gian lận.

Sau gần một tháng áp dụng, kết quả khảo sát trên diện rộng cho thấy có 76% người dùng đã cài đặt xác thực sinh trắc học (gồm cả thành công và chưa thành công).

Trong đó, cứ hai người thì một người cài đặt thành công sinh trắc học trên tất cả các ứng dụng ngân hàng đang sử dụng.

Bên cạnh đó, trải nghiệm xác thực ngày càng dễ dàng hơn với phần lớn người dùng.

Cụ thể, có 45% người dùng đánh giá quá trình thu thập sinh trắc học là dễ dàng/rất dễ dàng, tăng 7% so với khảo sát trước đó.

Tỉ lệ người dùng cảm thấy khó khăn giảm từ 31% xuống còn 22% (so với thời điểm sau gần một tuần áp dụng quy định).

Tuy nhiên, “khó nhận diện khuôn mặt”, “thiết bị không tương thích” là những vấn đề gây ảnh hưởng đến trải nghiệm xác thực của người dùng gia tăng so với khảo sát trước.

“Không đọc được NFC”, “Khó chụp CCCD/ đọc mã QR”, “Bắt buộc cập nhật thông tin CCCD ở ngân hàng” dần được khắc phục, khi có tỉ lệ giảm hơn.

Quan điểm của người dùng cũng đã thay đổi trong quá trình sử dụng. Kết quả có 72% người dùng đồng ý xác thực sinh trắc học giúp họ an toàn hơn khi giao dịch trực tuyến, tăng 4% so với thời điểm khảo sát trước đó.

Tuy nhiên vẫn có 41% đáp viên cho biết họ lo ngại về vấn đề bảo mật thông tin cá nhân khi thực hiện sinh trắc học, tăng 5% so với thời điểm khảo sát trước đó.

Khi được hỏi về những lo ngại gì khi cung cấp thông tin xác thực sinh trắc học cho ngân hàng, người dùng tương đối lo lắng về những rủi ro có thể xảy đến trong đó liên quan đến chiếm đoạt/ mất tiền trong tài khoản được đặt lên hàng đầu với 49%.

Người dùng trẻ tuổi và phụ nữ đặc biệt lo lắng về những bẫy lừa đảo có thể xảy đến trong quá trình thực hiện giao dịch trực tuyến.

Theo cảm nhận chung của người dùng, an toàn và tiện lợi là những ưu điểm lớn nhất của xác thực sinh trắc học khi giao dịch trực tuyến. Nhưng vẫn có 17% người dùng không tìm thấy ưu điểm nào ở biện pháp bảo mật này.

Phần lớn người dùng đánh giá những hạn chế của biện pháp này chủ yếu đến từ trải nghiệm như: khó thực hiện khi ánh sáng yếu, ngón tay ướt hay tốn thời gian và thao tác khó khăn.

Đáng chú ý, theo thống kê từ khảo sát, có 51% người dùng xác thực thành công tất cả những lần giao dịch thực hiện từ 10 triệu/lần hoặc 20 triệu/ngày trở lên.

Bên cạnh đó, cứ ba người dùng, có một người gặp một, hai lần xác thực thất bại.

Qua khảo sát cho thấy người dùng dần quen với biện pháp bảo mật mới. Tuy vậy, trong bối cảnh các vụ lừa đảo trực tuyến diễn ra ngày một tinh vi, người dùng vẫn còn lo lắng trước những rủi ro có thể gặp phải.

TÚ UYÊN