Khách không hành lý ký gửi phải dùng VNeID, kiosk tự phục vụ

Từ ngày 1-12, tại sân bay Tân Sơn Nhất, hành khách không có hành lý ký gửi bắt buộc làm thủ tục qua VNeID hoặc kiosk tự phục vụ. Hình thức này giúp đơn giản hóa đáng kể các bước thủ tục so với trước đây.

Khách dần quen dùng VNeID khi làm thủ tục bay

Tại nhà ga T3 sân bay Tân Sơn Nhất, Vietnam Airlines yêu cầu hành khách không có hành lý ký gửi phải làm thủ tục bằng VNeID hoặc tại kiosk tự phục vụ. Trong ngày đầu triển khai, phần lớn hành khách đã chủ động thử các hình thức check-in điện tử, giúp giảm thời gian xếp hàng tại quầy.

Hành khách không có hành lý ký gửi phải làm thủ tục bằng VNeID hoặc tại kiosk tự phục vụ sáng 1-12. Ảnh: TT.

Tại khu vực kiosk, một số hành khách mất vài phút làm quen với giao diện. Tuy nhiên, sau khi được nhân viên hướng dẫn, hầu hết đều thao tác nhanh chóng. Chị Minh Thy, bay chuyến TP.HCM - Hà Nội chia sẻ: "Ban đầu tôi hơi bối rối nhưng chỉ cần thử một lần là thấy rất nhanh, không phải xếp hàng dài như trước".

Hãng Vietnam Airlines bố trí nhân viên hỗ trợ hành khách thực hiện thủ tục trực tuyến, quy trình thực hiện khá nhanh gọn, không xảy ra tình trạng xếp hàng dài. Ảnh: TT.

Hãng này đã bố trí nhân viên hỗ trợ trực tiếp nhằm đảm bảo quy trình diễn ra nhanh gọn, không xảy ra tình trạng ùn ứ. Với hành khách có hành lý ký gửi hoặc nhóm khách đặc biệt (người cao tuổi, trẻ em đi một mình, người cần hỗ trợ…), thủ tục tại quầy vẫn duy trì như thông thường.

Tuy nhiên, tại khu vực kiểm tra an ninh bằng nhận diện khuôn mặt, nhiều hành khách vẫn chưa quen sử dụng VNeID. Các làn tự động còn khá trống, trong khi phần lớn khách vẫn chọn xuất trình giấy tờ truyền thống.

Nhiều hành khách vẫn chưa quen sử dụng VNeID khi qua khu vực kiểm tra an ninh. Ảnh: TT.

Lực lượng an ninh và nhân viên mặt đất liên tục hướng dẫn khách kích hoạt VNeID, chuyển làn và thao tác đúng quy trình. Các bảng hướng dẫn và QR code tải ứng dụng cũng được tăng cường hỗ trợ hành khách. Dù còn bỡ ngỡ, ngày đầu áp dụng quy định mới ghi nhận tỉ lệ cao hành khách chủ động check-in trực tuyến.

Lực lượng an ninh hỗ trợ hành khách. Ảnh: TT.

Anh Dương Quốc Vinh, hành khách thường xuyên bay nội địa, cho rằng thay đổi này "rất tiện lợi". Anh nhận định điều này đặc biệt hữu ích với người có lịch trình dày đặc. Anh kể: "Có lần tôi quên ví, nhờ kích hoạt VNeID mức 2 nên vẫn check-in, qua an ninh và lên máy bay bình thường, không bị trễ chuyến".

Anh cũng đánh giá hệ thống kiosk tự phục vụ đáng để trải nghiệm, nhất là vào giờ cao điểm. Việc in thẻ lên máy bay hoặc xác thực khuôn mặt chỉ mất vài thao tác.

Bên cạnh đó, nhiều hãng hàng không khác hiện vẫn áp dụng song song quy trình truyền thống và VNeID. Ghi nhận tại quầy Bamboo Airways, phần lớn hành khách vẫn xuất trình căn cước công dân hoặc hộ chiếu để làm thủ tục. Số người sử dụng VNeID mới chiếm tỉ lệ nhỏ. Một số hãng khác cũng duy trì mô hình kết hợp để hành khách có thời gian làm quen với thủ tục điện tử.

Clip: Ngày đầu triển khai, hành khách không có hành lý ký gửi thực hiện làm thủ tục qua VNeID hoặc kiosk tự phục vụ.

Hạ tầng công nghệ phải đủ mạnh để tránh gián đoạn

Đại diện Vietnam Airlines cho biết tình hình khai thác ổn định, vận hành đúng kế hoạch. Các quy trình từ quầy thủ tục đến cửa an ninh và cửa ra máy bay diễn ra nhanh chóng, thuận tiện, rút ngắn thời gian chờ. Việc làm thủ tục qua VNeID và kiosks check-in giúp hành khách tự thực hiện thủ tục, chọn chỗ ngồi, in thẻ lên tàu và xác thực bằng sinh trắc học, thay vì phải xuất trình nhiều loại giấy tờ và xếp hàng chờ lâu.

Nhờ đó, luồng di chuyển trở nên gọn nhẹ, hành khách chủ động hơn trong hành trình, đồng thời giảm tải cho quầy thủ tục truyền thống, đặc biệt tại các sân bay lớn. Trước triển khai, hãng đã thông tin rộng rãi qua nhiều kênh và bố trí nhân viên hướng dẫn tại các vị trí quan trọng, đảm bảo dòng khách thông suốt, trật tự.

"Vietnam Airlines sẽ tiếp tục phối hợp với cơ quan chức năng, ghi nhận phản hồi và hoàn thiện quy trình nhằm đảm bảo hệ thống sinh trắc học vận hành hiệu quả, an toàn và thuận tiện cho hành khách"- vị đại diện này chia sẻ.

Các quy trình từ quầy thủ tục đến cửa an ninh và cửa ra máy bay diễn ra nhanh chóng. Ảnh: TT.

Các chuyên gia hàng không đánh giá việc áp dụng VNeID là bước chuyển quan trọng. Điều này giúp ngành hàng không Việt Nam tiến gần hơn mô hình "sân bay số".

PGS.TS Nguyễn Thiện Tống, nguyên Chủ nhiệm Bộ môn Kỹ thuật Hàng không Trường Đại học Bách khoa TPHCM, nhận định việc chuẩn hóa dữ liệu nhận diện sẽ rút ngắn thời gian kiểm tra giấy tờ. Việc này giảm áp lực cho quầy thủ tục và lực lượng an ninh. Ông nói: "Trong giờ cao điểm, chỉ cần giảm vài chục giây mỗi hành khách đã giúp dòng khách đi qua nhanh hơn, hạn chế ùn tắc".

Khi số lượng người dùng VNeID tăng nhanh, hạ tầng công nghệ phải đủ mạnh để tránh gián đoạn. Ảnh: VNA.

Ông Phạm Anh Tú, chuyên gia công nghệ, cho rằng trải nghiệm người dùng quyết định tốc độ phổ cập VNeID. Khi hành khách thấy thao tác nhanh và ổn định, họ sẽ tự nguyện sử dụng. Vì vậy, cần tối ưu giao diện, bổ sung hướng dẫn trực quan, tăng số lượng kiosk và đảm bảo hệ thống hoạt động trơn tru, điều này phải thực hiện ngay cả khi lượng khách tăng đột biến.

Các chuyên gia cũng nhấn mạnh quá trình chuyển đổi cần được truyền thông từ sớm. Cần hướng dẫn ngay từ lúc hành khách đặt vé. Khi số lượng người dùng VNeID tăng nhanh, hạ tầng công nghệ phải đủ mạnh để tránh gián đoạn. Đồng thời, cần có phương án dự phòng để hành khách không bị lỡ chuyến nếu ứng dụng gặp lỗi hoặc mất kết nối.

Dù còn thách thức, giới chuyên môn đánh giá việc tích hợp VNeID vào quy trình hàng không là xu hướng tất yếu. Khi hành khách dần quen, quy trình sẽ tinh gọn hơn. Việc này góp phần xây dựng hệ sinh thái vận tải, du lịch hiện đại, thuận tiện và an toàn.

THU TRINH