Khán giả bị 'chiếm ghế' ở sân Mỹ Đình, luật sư nói gì?

Ngày 27/8, nhiều trang mạng xã hội chia sẻ video hai khán giả đến sân vận động Mỹ Đình (Hà Nội) xem trận chung kết lượt về ASEAN Cup 2026 giữa tuyển Việt Nam và Thái Lan nhưng phát hiện ghế của mình đã có người khác ngồi.

Theo diễn biến được ghi lại, khi đến đúng số ghế được ghi trên vé và phát hiện người đàn ông đang ngồi tại vị trí của mình, người phụ nữ đưa vé ra và hỏi: "Ghế của anh đâu? Vé của tôi đây và ghế của tôi đây. Đây không phải ghế của anh".

Người đàn ông im lặng một lát rồi phản hồi rằng mình ngồi tại vị trí này "do bảo vệ sắp xếp". Tuy nhiên, khi được hỏi vé hoặc bằng chứng về việc được bố trí ngồi ở đây, người này không đưa ra được. Sau đó, dù hai khán giả tiếp tục yêu cầu trả lại chỗ, người đàn ông không chịu rời đi. Thực tế, đây không phải trường hợp hy hữu.

Hai người đến vị trí được ghi trên vé nhưng phát hiện đã có người khác ngồi. Ảnh cắt từ clip.

Không nên xô đẩy, cãi vã

Không ít người chia sẻ trải nghiệm "bị chiếm ghế" tương tự. Anh Nguyễn Sỹ Luân (30 tuổi, Thái Nguyên) cho biết anh từng gặp tình huống này khi đến sân Mỹ Đình xem trận Việt Nam - Singapore ngày 31/7. Trận đấu thu hút 31.569 khán giả, là một trong những trận có lượng người xem đông nhất vòng bảng ASEAN Cup 2026, theo thống kê của Liên đoàn Bóng đá Việt Nam (VFF).

Anh Luân đã mua vé 400.000 đồng để xem thầy trò HLV Kim Sang-sik thi đấu. Khi tìm đến đúng vị trí được ghi trên vé, anh thấy có người khác ngồi. Dù bất bình, anh Luân quyết định tìm một vị trí khác để theo dõi trận đấu.

"Việc bỏ tiền mua vé và đến đúng vị trí nhưng không có chỗ ngồi là điều khó chấp nhận. Tuy nhiên, trận đấu đã cận giờ bắt đầu, tôi cũng không muốn căng thẳng", anh cho hay.

Là người thường xuyên tới sân theo dõi các trận đấu của đội tuyển Việt Nam, anh Văn Dũng (29 tuổi, TP.HCM) cho rằng trong không khí đông người, việc khán giả ngồi nhầm hoặc tìm đến sai khu vực có thể xảy ra. Tuy nhiên, khi đã xác định đúng số ghế trên vé, nhân viên trên sân cần đứng ra kiểm tra và giải quyết thay vì để hai bên tự tranh luận.

"Điều khiến khán giả khó chịu không chỉ là mất chỗ mà còn là cảm giác không biết phải tìm ai để giải quyết ngay tại thời điểm đó. Nếu phát sinh vấn đề, việc xử lý nhanh, rõ ràng sẽ tránh được va chạm không đáng có", anh bày tỏ.

Đông khán giả xếp hàng vào xem trận bán kết lượt về ASEAN Cup 2026 giữa Việt Nam và Malaysia hôm 19/8. Ảnh: Minh Chiến.

Trao đổi với Tri Thức - Znews, luật sư Đặng Thị Thúy Huyền, Giám đốc Công ty Luật HPL, Đoàn luật sư TP.HCM, cho rằng khi khán giả mua vé có ghi rõ khu vực, hàng ghế và số ghế, họ có quyền yêu cầu được sử dụng đúng vị trí đã mua.

Tuy nhiên, có quyền không đồng nghĩa với việc được tự ý kéo người khác khỏi ghế, cãi vã, xô đẩy hoặc dùng sức mạnh để giành lại chỗ.

Theo luật sư, việc đầu tiên cần làm là kiểm tra lại vé, sau đó yêu cầu nhân viên kiểm soát, bảo vệ hoặc ban tổ chức xác minh. Nếu người đang ngồi không có căn cứ hợp lệ, phía tổ chức sự kiện phải có trách nhiệm xử lý.

Trong trường hợp cả hai bên cùng có vé hợp lệ cho một vị trí, trách nhiệm không còn đơn thuần nằm giữa hai khán giả. Khi đó, cần xem xét lại khâu phát hành, phân phối và kiểm soát vé.

"Người mua vé không nên bị đẩy vào tình thế phải tự đi tranh giành chỗ ngồi mà mình đã trả tiền để được sử dụng", bà Huyền nói.

Luật sư Huyền cho rằng người bị người khác chiếm ghế không nên tự đôi co mà nên nhờ ban tổ chức vào cuộc. Ảnh: NVCC.

Theo luật sư, tại một sự kiện có thu tiền, ban tổ chức phải chịu trách nhiệm bảo đảm dịch vụ tương ứng với số tiền đã thu. Ghế được đánh số trên vé không chỉ là thông tin giúp khán giả tìm chỗ mà còn là một phần quyền lợi họ đã trả tiền để được sử dụng.

Dù vậy, người có quyền cũng phải biết dừng đúng giới hạn. Việc bị chiếm chỗ có thể gây bức xúc, nhưng nếu từ yêu cầu trả ghế chuyển thành lời qua tiếng lại, xúc phạm hoặc xô xát, người đang bị xâm phạm quyền lợi hoàn toàn có thể trở thành người có hành vi vi phạm.

"Quyền lợi của khán giả nên được bảo vệ bằng quy trình, chứng cứ và trách nhiệm của ban tổ chức, không thể đẩy ngược cho người mua vé tự giải quyết", luật sư Đặng Thị Thúy Huyền nói.

Cần làm rõ nguồn gốc của vé

Trong trường hợp hai người cùng tranh chấp một chỗ ngồi xem bóng đá, trao đổi với Tri Thức - Znews, luật sư Hoàng Ngọc Quý, Công ty Luật TNHH Quốc tế Nguyễn và Cộng sự, Đoàn luật sư TP.HCM, nhận định trước khi xác định ai có quyền sử dụng vị trí, cần làm rõ nguồn gốc của từng tấm vé.

Trường hợp một người có vé thật, người còn lại sử dụng vé giả, việc xác định vé nào được ban tổ chức phát hành hợp lệ là bước đầu tiên. Các bên cần đối chiếu thông tin trên vé với dữ liệu của hệ thống bán vé, mã vé, hóa đơn hoặc chứng từ giao dịch.

Cũng cần làm rõ vé được mua qua hệ thống chính thức hay mua trực tiếp, từ kênh phân phối nào và kênh đó có thuộc hệ thống được ban tổ chức ủy quyền hay không.

"Không thể chỉ nhìn vào việc một người cầm tờ vé giấy hay vé điện tử rồi kết luận ngay vé đó thật hay giả. Cần đối chiếu với dữ liệu phát hành và hệ thống kiểm soát của ban tổ chức", luật sư phân tích.

Tấm vé trở thành căn cứ để khán giả xác định vị trí chỗ ngồi tại sân, đặc biệt khi xảy ra tranh chấp. Ảnh: Anh Tiến.

Một tình huống khác là hai người cùng xuất trình vé có thông tin trùng nhau. Điều này càng đáng lưu ý với những trận đấu có sức hút lớn như chung kết lượt về Việt Nam - Thái Lan vừa qua, khi vé chính thức được bán hết nhanh và giá trên thị trường tự do bị đẩy lên nhiều lần.

"Không thể mặc định người đến trước hoặc người xuất trình vé trước là người có quyền sử dụng ghế. Cần làm rõ vé được tạo ra từ đâu, sự sai sót có phải đến từ khâu phát hành vé của ban tổ chức hay không", luật sư Hoàng Ngọc Quý cho hay.

Trong trường hợp một người tự tạo hoặc can thiệp bằng công nghệ để làm ra vé có hình thức giống vé thật rồi sử dụng, hành vi có thể bị xem xét ở các mức độ khác nhau tùy tính chất, mục đích và hậu quả.

Nếu đủ yếu tố cấu thành, hành vi làm giả hoặc sử dụng tài liệu, giấy tờ giả của cơ quan, tổ chức có thể bị xem xét theo Điều 341 Bộ luật Hình sự, quy định về cả hành vi làm giả và sử dụng con dấu, tài liệu hoặc giấy tờ giả để thực hiện hành vi trái pháp luật.

Theo quy định hiện hành, người phạm tội có thể bị phạt tiền từ 30 triệu đến 100 triệu đồng, cải tạo không giam giữ đến 3 năm hoặc phạt tù từ 6 tháng đến 2 năm; trường hợp có tình tiết tăng nặng, mức phạt tù có thể lên 2-5 năm hoặc 3-7 năm.

Luật sư Hoàng Ngọc Quý cho rằng ban tổ chức cần chặt chẽ hơn trong khâu quản lý. Ảnh: Anh Tiến.

Tuy nhiên, luật sư Hoàng Ngọc Quý lưu ý không nên mặc định cứ phát hiện vé không hợp lệ là đương nhiên có tội phạm hình sự. Cơ quan có thẩm quyền cần xác định nguồn gốc vé, cách thức tạo ra hoặc sử dụng vé, người thực hiện hành vi và các yếu tố liên quan để quyết định có dấu hiệu vi phạm hành chính hay đủ căn cứ xử lý hình sự.

Trong mọi trường hợp, khâu kiểm soát tại sân có vai trò quan trọng. Khi phát hiện hai người tranh chấp cùng một vị trí, nhân viên kiểm soát hoặc ban tổ chức cần nhanh chóng kiểm tra vé, xác định thông tin trên hệ thống và lập biên bản nếu phát sinh dấu hiệu bất thường.

"Nếu có dấu hiệu vé giả hoặc tranh chấp về nguồn gốc vé, ban tổ chức cần kịp thời lập biên bản, bảo vệ hiện trường, lưu giữ các thông tin, chứng cứ liên quan và chuyển cho cơ quan chức năng có thẩm quyền nếu vụ việc có dấu hiệu vi phạm", luật sư nói.

Luật sư Diệp Năng Bình, Trưởng Văn phòng Luật sư Tinh Thông Luật (Hà Nội), đánh giá sử dụng vé giả là trường hợp nghiêm trọng hơn. Cần phân biệt người sử dụng vé giả có biết rằng đó là vé giả hay không. Đối với người chỉ mua phải vé giả mà không biết đó là vé giả, về nguyên tắc không thể xử phạt họ chỉ vì tấm vé không hợp lệ.

Nếu người đó biết rõ vé giả nhưng vẫn sử dụng, hậu quả trước mắt có thể là không được vào sân hoặc bị đưa ra khỏi khu vực kiểm soát, theo điều kiện bán vé và quy định của ban tổ chức, nặng hơn có thể bị truy cứu trách nhiệm hình sự theo Điều 341 của Bộ luật Hình sự về tội làm giả con dấu, tài liệu của cơ quan, tổ chức; tội sử dụng con dấu, tài liệu giả của cơ quan, tổ chức.

Vì vậy, ông nói rằng trong vụ việc này, điểm cần nhấn mạnh là người mua vé hợp pháp không nên tự mình giải quyết bằng đối đầu.

Vé, thông tin giao dịch, mã vé và vị trí ghế là những chứng cứ quan trọng. Khi xảy ra tranh chấp nên giữ lại các tài liệu này và yêu cầu ban tổ chức lập biên bản, kiểm tra hệ thống soát vé hoặc camera. Cách này vừa bảo vệ quyền lợi của khán giả có vé, vừa giúp xác định rõ ai là người vào sân trái phép, ai sử dụng vé giả và trách nhiệm của từng bên.

Khoảnh khắc CĐV TP.HCM vỡ òa trong đêm Việt Nam làm nên lịch sử Người hâm mộ bóng đá ở TP.HCM trải qua một đêm "không ngủ" ăn mừng đội tuyển Việt Nam làm nên lịch sử với chức vô địch Đông Nam Á thứ 2 liên tiếp.