Khi niềm tin trở thành thước đo của du lịch Việt Nam

“Giá rẻ” và cái giá phải trả

Mùa hè 2025, nhiều du khách phản ánh bị “mắc bẫy” tour du lịch giá rẻ tại Phú Quốc quảng cáo nghỉ khách sạn 3 sao nhưng thực tế chỉ là nhà nghỉ bình dân; cắt bớt điểm tham quan mà không hề thông báo trước. Đây không phải là hiện tượng cá biệt, mà là thực trạng khiến dư luận bức xúc, buộc cơ quan chức năng phải vào cuộc kiểm tra, xử lý.

Trong 6 tháng đầu năm 2025, lực lượng chức năng đã xử lý hơn 40 vụ vi phạm trong lĩnh vực lữ hành, chủ yếu là quảng cáo sai sự thật, thu phí trái cam kết hoặc gây mất an toàn cho khách du lịch.

Tại TP.HCM, một công ty tổ chức tour “0 đồng” bị phạt 250 triệu đồng vì thu phụ phí trái phép; còn tại Đà Nẵng, một doanh nghiệp lữ hành bị đình chỉ hoạt động 6 tháng do tự ý thay đổi lịch trình, khiến khách quốc tế bức xúc.

Theo chuyên gia, một bộ phận doanh nghiệp nhỏ lẻ đang chạy theo lợi nhuận ngắn hạn, bỏ qua uy tín và chất lượng dịch vụ, khiến hình ảnh du lịch Việt Nam bị ảnh hưởng đặc biệt trong mắt bạn bè quốc tế. Các cơ quan chức năng đang tăng cường hậu kiểm, công khai danh sách vi phạm trên cổng thông tin điện tử để bảo vệ quyền lợi du khách và củng cố niềm tin vào thị trường du lịch.

Minh bạch – chìa khóa giữ chân du khách

Theo số liệu từ Cục Thống kê, trong 9 tháng đầu năm 2025, Việt Nam đón 15,4 triệu lượt khách quốc tế và 87 triệu lượt khách nội địa, doanh thu du lịch lữ hành ước đạt 69,6 nghìn tỷ đồng. Song để giữ vững đà tăng trưởng, ngành du lịch cần tập trung vào chất lượng, niềm tin và trải nghiệm thật của du khách.

Việc áp dụng Bộ tiêu chí “Doanh nghiệp vì người tiêu dùng” trong lĩnh vực du lịch không chỉ giúp chuẩn hóa hoạt động doanh nghiệp, mà còn nâng cao uy tín thương hiệu. Một số địa phương như Quảng Ninh, Ninh Bình, Đà Lạt còn triển khai mô hình “Tour du lịch an toàn, du khách chấm điểm trực tiếp”, giúp cơ quan quản lý nắm bắt phản hồi thực tế và xử lý sai phạm nhanh chóng.

Các chuyên gia nhận định, minh bạch là lợi thế cạnh tranh quốc gia. Du khách đến Việt Nam không chỉ để ngắm cảnh, mà còn muốn được an tâm và tôn trọng. Một ngành du lịch có trách nhiệm sẽ tạo hiệu ứng lan tỏa tích cực tới toàn bộ nền kinh tế.

Xây dựng niềm tin, nền tảng cho du lịch bền vững

Theo Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch, phương châm “Lấy sự hài lòng của du khách làm thước đo phát triển” là định hướng xuyên suốt trong Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2030. Mọi hoạt động quảng bá, truyền thông phải dựa trên sự thật, không tô hồng, không thổi phồng.

Theo Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO), mỗi du khách hài lòng có thể giới thiệu ít nhất ba người khác quay trở lại. Tỷ lệ khách quay lại Việt Nam hiện đạt gần 30%, cao nhất khu vực Đông Nam Á – minh chứng cho sức mạnh của niềm tin và sự trung thực trong dịch vụ.

Bộ tiêu chí “Doanh nghiệp vì người tiêu dùng” trong lĩnh vực du lịch được xem là giải pháp then chốt để củng cố niềm tin, nâng cao chất lượng và thúc đẩy phát triển bền vững. Các tiêu chí xoay quanh 5 trụ cột: minh bạch – an toàn – trách nhiệm – tôn trọng – bền vững, giúp doanh nghiệp: Xây dựng thương hiệu tin cậy; Giảm rủi ro pháp lý; Tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh; Gia tăng sự hài lòng của khách hàng.

Câu chuyện thành công thường đến từ sự kết hợp ba bên: doanh nghiệp chủ động minh bạch và bồi hoàn, khách hàng nắm rõ quyền lợi và lưu giữ bằng chứng giao dịch, và cơ quan quản lý sẵn sàng can thiệp, công bố kết luận rõ ràng khi có vụ việc. Những vụ tranh chấp được xử lý kịp thời, công khai đã góp phần răn đe hành vi vi phạm và xây dựng niềm tin cho du khách trong và ngoài nước khi đến với Việt Nam.

Trong bối cảnh ngành du lịch Việt Nam đang tăng trưởng mạnh mẽ, niềm tin của du khách chính là tài sản quý giá nhất. Khi doanh nghiệp đặt người tiêu dùng ở vị trí trung tâm và coi minh bạch là văn hóa, du lịch Việt Nam sẽ không chỉ thu hút thêm du khách mới, mà còn giữ chân những người đã đến – bằng chất lượng thật, trải nghiệm thật và niềm tin thật.

CTV Hoàng Thụ/VOV.VN