Không chỉ khám chữa bệnh tốt, cần xây dựng niềm tin và sự hài lòng của người bệnh

Thực hiện những chỉ đạo chiến lược của Đảng và Nhà nước về công tác y tế, đặc biệt là quan điểm chỉ đạo của Tổng Bí thư, Chủ tịch nước Tô Lâm về xây dựng nền y tế hiện đại, nhân văn, lấy người dân làm trung tâm phục vụ; các chỉ đạo của Đảng ủy Công an Trung ương, Bộ Công an, thời gian qua, Y tế CAND đã có nhiều khởi sắc với những kết quả đáng ghi nhận.

Để đạt được kết quả đó là do sự quan tâm, chỉ đạo sát sao của Đảng ủy Công an Trung ương và lãnh đạo Bộ Công an về công tác y tế CAND nhằm đổi mới toàn diện công tác y tế CAND theo hướng hiện đại, chuyên nghiệp, hiệu quả. Tuy nhiên, để đạt được những mục tiêu lớn lao trong chăm sóc sức khỏe người dân và cán bộ chiến sĩ, Y tế CAND sẽ phải nỗ lực đổi mới toàn diện. Xung quanh vấn đề này, PV Báo CAND đã có cuộc trao đổi với Thiếu tướng Phạm Thị Lan Anh, Cục trưởng Cục Y tế, Bộ Công an.

PV: Xin đồng chí Cục trưởng cho biết, Cục Y tế đã triển khai thông điệp, quan điểm chỉ đạo của Tổng Bí thư, Chủ tịch nước Tô Lâm về việc xây dựng hệ thống y hiện đại, lấy người dân làm trung tâm như thế nào?

Thiếu tướng Phạm Thị Lan Anh: Thực hiện quan điểm, tư tưởng chỉ đạo của đồng chí Tổng Bí thư, Chủ tịch nước Tô Lâm về xây dựng hệ thống y tế hiện đại, lấy người dân làm trung tâm phục vụ, các chỉ đạo của Đảng ủy Công an Trung ương, Bộ Công an, Cục Y tế luôn xác định đây là định hướng xuyên suốt trong quá trình tham mưu và tổ chức thực hiện công tác y tế CAND.

Thời gian qua, Cục Y tế đã tập trung tham mưu Đảng ủy Công an Trung ương, lãnh đạo Bộ Công an ban hành và triển khai nhiều chủ trương, giải pháp nhằm đổi mới mạnh mẽ, toàn diện công tác y tế CAND theo hướng hiện đại, chuyên nghiệp, hiệu quả. Trọng tâm là phát triển nguồn nhân lực y tế CAND chất lượng cao, đầu tư nâng cấp cơ sở hạ tầng, trang thiết bị y tế hiện đại; các bệnh viện Công an từng bước làm chủ nhiều kỹ thuật cao, tiên tiến; đẩy mạnh chuyển đổi số, triển khai sử dụng bệnh án điện tử, hồ sơ sức khỏe điện tử, ứng dụng trí tuệ nhân tạo và công nghệ thông tin trong quản lý sức khỏe, khám chữa bệnh; nâng cao năng lực quản trị bệnh viện.

Trong đó, Cục Y tế đặc biệt quan tâm tới việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thông qua đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn trong và ngoài nước; tăng cường hợp tác với các cơ sở y tế hàng đầu để đào tạo cán bộ nâng cao trình độ chuyên môn, đủ năng lực tiếp nhận, chuyển giao kỹ thuật tiên tiến hiện đại, góp phần nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh cho cán bộ, chiến sĩ và phục vụ nhân dân.

Đồng thời, công tác chăm sóc sức khỏe ban đầu, quản lý sức khỏe cán bộ, chiến sĩ, y tế dự phòng, phòng, chống dịch bệnh luôn được triển khai đồng bộ, góp phần bảo đảm sức khỏe để cán bộ, chiến sĩ hoàn thành tốt mọi nhiệm vụ. Nâng cao năng lực cho y tế Công an các đơn vị, địa phương, bảo đảm CBCS ở vùng sâu, vùng xa hay tuyến đầu đấu tranh phòng chống tội phạm đều được hưởng dịch vụ y tế chất lượng cao. Thực hiện tốt chế độ, chính sách về y tế cho các đối tượng trong các cơ sở giam giữ do Bộ Công an quản lý.

PV: Thời gian qua, Y tế CAND đã đạt được những kết quả, thành tựu nổi bật nào, thưa Cục trưởng?

Thiếu tướng Phạm Thị Lan Anh: Trước hết, đó là năng lực khám, chữa bệnh của các bệnh viện, bệnh xá Công an đã không ngừng được nâng cao. Hệ thống cơ sở vật chất, thiết bị y tế được quan tâm đầu tư theo hướng hiện đại, đồng bộ; nhiều kỹ thuật chuyên sâu, kỹ thuật cao đã được triển khai thành công, giúp người bệnh được tiếp cận các dịch vụ y tế chất lượng ngay trong hệ thống Y tế Công an (ví dụ Bệnh viện 19-8 đã làm chủ các kỹ thuật hiện đại và chuyên sâu như ghép tạng, kỹ thuật trong lĩnh vực tim mạch và can thiệp mạch, ngoại khoa và phẫu thuật ít xâm lấn…), giảm đáng kể việc chuyển tuyến.

Bên cạnh đó, đội ngũ cán bộ y tế Công an ngày càng trưởng thành cả về trình độ chuyên môn, năng lực quản lý và y đức. Công tác đào tạo, bồi dưỡng, mở rộng quan hệ hợp tác với các cơ sở y tế và chuyên gia hàng đầu trong và ngoài nước, góp phần xây dựng nguồn nhân lực chất lượng cao, đáp ứng yêu cầu chăm sóc, bảo vệ sức khỏe cán bộ, chiến sĩ và nhân dân.

Nhiều kỹ thuật chuyên sâu về can thiệp tim mạch được triển khai tại Bệnh viện 19-8, cứu sống nhiều người bệnh.

Đặc biệt, chuyển đổi số đã tạo nhiều chuyển biến tích cực trong hoạt động của các bệnh viện. Hồ sơ bệnh án điện tử, hệ thống quản lý bệnh viện, ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong chẩn đoán, khám chữa bệnh từ xa và kết nối dữ liệu y tế từng bước được triển khai, góp phần nâng cao hiệu quả quản lý, rút ngắn thời gian khám chữa bệnh và nâng cao sự hài lòng của người bệnh.

Những kết quả đó đã khẳng định vị thế ngày càng cao của Y tế CAND trong hệ thống y tế quốc gia, đồng thời góp phần quan trọng vào nhiệm vụ bảo vệ, chăm sóc sức khỏe cán bộ, chiến sĩ, phục vụ hiệu quả công tác, chiến đấu và bảo đảm an ninh, trật tự.

PV: Để đưa Y tế CAND tiên phong, đổi mới, thực hiện Nghị quyết 72-NQ/TW của Bộ Chính trị, theoCục trưởng, Y tế CAND cần ưu tiên các giải pháp trọng tâm, trọng điểm nào?

Thiếu tướng Phạm Thị Lan Anh: Thực hiện Nghị quyết số 72-NQ/TW ngày 9/9/2025 của Bộ Chính trị, thời gian tới, Đảng ủy Công an Trung ương sẽ ban hành Nghị quyết chuyên đề về “Đổi mới mạnh mẽ, toàn diện Y tế CAND, tăng cường bảo vệ, chăm sóc, nâng cao sức khỏe cán bộ, chiến sĩ Công an và nhân dân”, Cục Y tế đã xác định đây là định hướng chiến lược để xây dựng và phát triển hệ thống Y tế CAND trong giai đoạn mới.

Trong đó, trọng tâm là hoàn thiện thể chế, tập trung nâng cao năng lực hệ thống y tế CAND. Nâng cao y đức, phát triển nhân lực y tế CAND chất lượng, đồng bộ, đáp ứng sự hài lòng của người bệnh.

Mặt khác, chúng tôi sẽ tiếp tục trọng dụng, thu hút cán bộ đầu ngành y tế về công tác trong CAND; đổi mới cơ chế tài chính, lộ trình triển khai tự chủ tài chính là xu hướng tất yếu của y tế Việt Nam nói chung và y tế CAND nói riêng; đồng thời, tập trung thúc đẩy mạnh đột phá về phát triển khoa học công nghệ, chuyển đổi số toàn diện trong lĩnh vực y tế Công an; tăng cường hợp tác và hội nhập trong nước, quốc tế về nghiên cứu, ứng dụng, chuyển giao kỹ thuật, khoa học, công nghệ, đào tạo nhân lực trong lĩnh vực y tế Công an.

PV: Hiện nay, y tế CAND đang phải đối diện với những thách thức nào, và điều gì khiến Cục trưởng còn trăn trở?

Thiếu tướng Phạm Thị Lan Anh: Hiện tại, y tế CAND đang thiếu hụt đội ngũ bác sĩ, điều dưỡng và kỹ thuật viên, đặc biệt các bác sỹ giỏi, các chuyên gia giỏi trong các lĩnh vực chuyên khoa. Cục Y tế phối hợp các đơn vị chức năng tham mưu lãnh đạo Bộ Công an để tháo gỡ khó khăn bất cập, triển khai thực hiện cơ chế phối hợp "viện - trường" với các trường đại học y dược lớn để nâng cao trình độ và chia sẻ nguồn nhân lực chất lượng cao.

Mặt khác, để đạt mục tiêu, theo tôi cần phải có cơ chế chính sách, xây dựng hành lang pháp lý cho việc xã hội hóa tại các cơ sở y tế để thu hút nguồn lực xã hội và chuyên gia giỏi; tháo gỡ các vướng mắc về cơ chế tài chính, sử dụng lao động hợp đồng; tái đầu tư cơ sở vật chất và nâng cao đời sống cho cán bộ y tế.

Công tác hợp tác quốc tế trong y tế cũng cần được quan tâm, phát triển bằng việc tăng cường ký kết hợp tác với các bệnh viện và cơ sở y tế hàng đầu tại các quốc gia có nền y tế phát triển như Nhật Bản, Trung Quốc, Pháp…

Trong nước, sẽ chú trọng phát triển thành lập các đơn vị chuyên khoa sâu, ví dụ như Viện Tim mạch tại Bệnh viện 19-8 và các Viện/Trung tâm chuyên sâu các chuyên ngành. Hiện Cục Y tế đang chủ trì tham mưu lãnh đạo Bộ ban hành Thông tư quy định về xã hội hóa tại các cơ sở y tế trong CAND để thu hút nguồn lực, thu hút các chuyên gia giỏi, chuyên gia đầu ngành và đãi ngộ xứng đáng cho bác sĩ, cán bộ nhân viên y tế.

Thiếu tướng Phạm Thị Lan Anh đang trao đổi với phóng viên Báo Công an nhân dân.

PV: Các bệnh viện trên toàn quốc đang không ngừng đổi mới, và có sự cạnh tranh mạnh mẽ. Trong bối cảnh đó, các bệnh viện trong CANDcần đổi mới ra sao, thưa Cục trưởng?

Thiếu tướng Phạm Thị Lan Anh: Chúng tôi luôn xác định, niềm tin của người bệnh không thể có được bằng lời nói mà phải được tạo dựng từ chất lượng chuyên môn, tinh thần thái độ phục vụ và hiệu quả điều trị. Muốn vậy, các bệnh viện, bệnh xá trong CAND, đặc biệt là các bệnh viện tuyến đầu, theo tôi cần tập trung thực hiện đồng bộ một số giải pháp như sau:

Trước hết, phải không ngừng nâng cao chất lượng chuyên môn. Các bệnh viện cần tiếp tục đầu tư phát triển các chuyên khoa mũi nhọn, làm chủ nhiều kỹ thuật cao, kỹ thuật chuyên sâu, tăng cường nghiên cứu khoa học và hợp tác với các cơ sở y tế hàng đầu trong nước, quốc tế để đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn cho cán bộ cũng như đủ năng lực tiếp nhận, công nghệ, kỹ thuật mới, tiên tiến. Mỗi bệnh viện phải xây dựng được những lĩnh vực thế mạnh, tạo nên thương hiệu và uy tín bằng chính kết quả điều trị.

Không chỉ nâng cao chất lượng chuyên môn, Bệnh viện 199 (Bộ Công an) còn xây dựng hình ảnh người thầy thuốc Công an tận tâm, trách nhiệm và chuyên nghiệp.

Thứ hai, đổi mới toàn diện chất lượng phục vụ theo hướng lấy người bệnh làm trung tâm. Người bệnh không chỉ cần được điều trị hiệu quả mà còn cần được tôn trọng, lắng nghe và chăm sóc chu đáo. Vì vậy, mỗi cán bộ y tế phải không ngừng rèn luyện y đức, kỹ năng giao tiếp, ứng xử văn minh, xây dựng hình ảnh người thầy thuốc Công an tận tâm, trách nhiệm và chuyên nghiệp.

Thứ ba, đẩy mạnh chuyển đổi số, xây dựng bệnh viện thông minh, ứng dụng trí tuệ nhân tạo, bệnh án điện tử, đăng ký khám trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt và các giải pháp quản trị hiện đại nhằm giảm thời gian chờ đợi, nâng cao chất lượng trải nghiệm của người bệnh.

Thứ tư, tăng cường công khai, minh bạch trong hoạt động khám, chữa bệnh; thường xuyên khảo sát mức độ hài lòng của người bệnh, lắng nghe ý kiến phản ánh để kịp thời chấn chỉnh, khắc phục những hạn chế, tồn tại. Mỗi góp ý của cán bộ chiến sỹ, người dân, người bệnh cần được xem là động lực để đổi mới và hoàn thiện.

Tôi cũng muốn nhấn mạnh rằng, trong bối cảnh ngành Y tế đang chuyển mình mạnh mẽ theo tinh thần đổi mới, các bệnh viện CAND phải xác định rõ mục tiêu không chỉ là khám chữa bệnh tốt mà còn phải xây dựng niềm tin và sự hài lòng của người bệnh. Khi chất lượng chuyên môn ngày càng được nâng cao, thái độ phục vụ ngày càng chuyên nghiệp, môi trường khám chữa bệnh văn minh, hiện đại thì người bệnh sẽ lựa chọn bệnh viện bằng chính sự tin tưởng của mình.

Đó cũng là mục tiêu mà Cục Y tế sẽ tiếp tục tham mưu Đảng ủy Công an Trung ương, lãnh đạo Bộ để chỉ đạo toàn hệ thống Y tế CAND quyết tâm thực hiện trong thời gian tới, góp phần xây dựng nền y tế hiện đại, nhân văn, chất lượng cao, đáp ứng yêu cầu bảo vệ, chăm sóc sức khỏe cán bộ, chiến sĩ và phục vụ nhân dân ngày càng tốt hơn.

PV: Hiện nay phong trào “Ba Nhất” đang được thực hiện sôi nổi, khơi dậy tinh thần trách nhiệm, đổi mới và quyết tâm hành động trong toàn lực lượng CAND. Y tế CAND luôn hướng tới người bệnh để chăm sóc, phục vụ cũng là để “Gần dân nhất”. Vậy Cục Y tế đã có những hoạt động thiết thực nào để thực hiện “Ba Nhất”, thưa Cục trưởng?

Thiếu tướng Phạm Thị Lan Anh: Thực hiện chỉ đạo của Đảng ủy Công an Trung ương, lãnh đạo Bộ Công an trong phong trào thi đua “Ba Nhất”, đặc biệt là tiêu chí "Gần dân nhất", Cục Y tế đã có hoạt động thiết thực hướng tới cộng đồng. Ngoài nhiệm vụ chính trị được giao là chăm sóc, bảo vệ và nâng cao sức khỏe cho cán bộ chiến sĩ, chúng tôi đã tham mưu lãnh đạo Bộ Công an để các cơ sở khám bệnh, chữa bệnh trong hệ thống Y tế CAND tham gia chăm sóc sức khỏe cho người dân trong cộng đồng.

Cục Y tế và các bệnh viện trực thuộc Bộ, bệnh viện, bệnh xá Công an các đơn vị, địa phương thường xuyên tổ chức khám bệnh miễn phí, khám sức khỏe định kỳ và tầm soát bệnh miễn phí cho bà con và nhận được sự tín nhiệm lớn từ nhân dân nhờ tinh thần, thái độ y đức và thiết bị hiện đại.

Chúng tôi đã tổ chức các đoàn công tác phối hợp với các bệnh viện, trong ngành và các bệnh viện lớn, có uy tín ngoài ngành như Bệnh viện Bạch Mai, Bệnh viện Đại học Y Hà Nội, bệnh viện đa khoa, chuyên khoa các tỉnh, thành phố… để khám bệnh, cấp thuốc miễn phí tại các xã biên giới, vùng đồng bào dân tộc thiểu số. Mỗi đợt khám phục vụ từ 1.000 đến 1.300 người dân.

Cục Y tế phối hợp với Bệnh viện Bạch Mai khám sức khỏe, cấp phát thuốc, tặng quà cho người dân tỉnh Ninh Bình.

Ngoài ra, chúng tôi còn hỗ trợ an sinh xã hội, phối hợp với Công an cơ sở vừa kết hợp khám bệnh với tư vấn sức khỏe cho người dân, tư vấn về bảo vệ môi trường, tặng nhu yếu phẩm và cung cấp hệ thống nước sạch cho cán bộ, chiến sĩ và nhân dân tại các địa bàn khó khăn về nước sạch.

Những địa phương bị bão lũ, thiên tai, chúng tôi đã cử hoặc phối hợp cử cán bộ tham gia các đoàn công tác mang theo thuốc, vật tư y tế, hóa chất khử khuẩn, phòng dịch, phương tiện phòng hộ cá nhân hỗ trợ Công an các địa phương cũng như góp phần tham gia hỗ trợ người dân bị ảnh hưởng trên địa bàn khắc phục các thiệt hại và vệ sinh môi trường, phòng, chống dịch bệnh, sau bão lũ, thiên tai.

Khi bà con được thăm khám, tư vấn sức khỏe, họ rất phấn khởi, hài lòng, thêm tin yêu các bác sĩ CAND, tin tưởng vào lực lượng CAND bằng những việc làm thiết thực cho nhân dân. Đó cũng là nguồn động viên lớn lao để chúng tôi hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ, lấy sự hài lòng của người bệnh làm mục tiêu phấn đấu trong thực hiện nhiệm vụ và công tác chuyên môn.