Kiến tạo công dân số từ những mô hình hiệu quả

Các đại biểu trải nghiệm ứng dụng khoa học công nghệ, chuyển đổi số vào cuộc sống tại Đồng Nai.

“Đại sứ số” đi từng ngõ, gõ từng nhà

Điểm nổi bật của phong trào "Bình dân học vụ số" trên địa bàn thành phố Đồng Nai thời gian qua là sự xuất hiện ngày càng nhiều mô hình sáng tạo từ cơ sở. Mỗi mô hình là một cách làm khác nhau nhưng đều hướng đến mục tiêu chung giúp người dân tiếp cận công nghệ dễ hơn, sử dụng dịch vụ công thuận tiện và nâng cao chất lượng phục vụ của chính quyền.

Ông Nguyễn Thái Sơn, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường Bình Phước, thành phố Đồng Nai cho biết, phường có quy mô dân số gần 115.000 người, địa bàn rộng, nhu cầu hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường số rất lớn. Từ thực tiễn đó, phường đã thành lập “Tổ ứng cứu công nghệ” nhằm hỗ trợ người dân tiếp cận công nghệ, đặc biệt là thực hiện dịch vụ công trực tuyến.

Các thành viên của Tổ ứng cứu công nghệ được phân công theo từng khu vực, sẵn sàng đến tận nhà hỗ trợ khi người dân có nhu cầu. Thông qua số điện thoại công khai trên các kênh thông tin của phường, người dân chỉ cần liên hệ, Tổ sẽ cử cán bộ đến hướng dẫn trực tiếp tại nhà, nhất là người cao tuổi, người gặp khó khăn trong sử dụng điện thoại thông minh hoặc ở xa trung tâm hành chính.

Không chỉ phát huy vai trò của đội ngũ cán bộ cơ sở trong hỗ trợ người dân tiếp cận công nghệ số, thành phố Đồng Nai còn huy động lực lượng đoàn viên, thanh niên, sinh viên tham gia phong trào "Bình dân học vụ số". Với phương châm "mỗi sinh viên là một đại sứ số", các đội hình "Mùa hè số" đã tỏa về khu dân cư, đi từng ngõ, gõ từng nhà để hướng dẫn người dân sử dụng điện thoại thông minh, cài đặt các ứng dụng số thiết yếu, thực hiện dịch vụ công trực tuyến và thanh toán không dùng tiền mặt.

Em Phan Lê Duy, sinh viên Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai cho biết, trong chiến dịch mùa hè số năm nay, em có 10 ngày hoạt động tại xã Thanh Sơn. Duy cùng các thành viên trong nhóm đến từng hộ gia đình để hướng dẫn người dân sử dụng điện thoại thông minh, cài đặt và sử dụng các ứng dụng số, đồng thời hỗ trợ tiếp cận các nền tảng, dịch vụ số thiết yếu. Khi đến từng nhà, chúng em hướng dẫn trực tiếp để người dân có thể tự thao tác, sử dụng thành thạo các ứng dụng phục vụ cuộc sống hằng ngày. Em mong muốn được góp sức trẻ và tinh thần trách nhiệm của mình đến với các địa bàn vùng sâu, vùng xa, hỗ trợ người dân tiếp cận công nghệ số.

Phó Bí thư Thành đoàn, Chủ tịch Hội Sinh viên, Chủ tịch Hội đồng Đội thành phố Đồng Nai Nguyễn Trần Phương Hà cho biết, Mùa hè số là một trong những điểm nhấn của các chiến dịch tình nguyện hè năm nay. Thành đoàn đã phối hợp với Sở Khoa học và Công nghệ triển khai các đội hình Mùa hè số tại 95 xã, phường, huy động đông đảo đoàn viên, thanh niên, học sinh và sinh viên tham gia hỗ trợ người dân tiếp cận công nghệ số. Các đội hình tình nguyện được bố trí tại Trung tâm Phục vụ hành chính công và trực tiếp đến khu dân cư, hộ gia đình để hướng dẫn người dân sử dụng các nền tảng số, cập nhật tài khoản VNeID, hỗ trợ thực hiện dịch vụ công trực tuyến và các thủ tục hành chính trên môi trường số.

Người dân đồng thuận, lan tỏa phong trào

Sau một năm triển khai, phong trào "Bình dân học vụ số" trên địa bàn thành phố Đồng Nai đã nhận được sự đồng thuận, hưởng ứng tích cực của đông đảo người dân. Từ chỗ còn bỡ ngỡ với các nền tảng số, nhiều người dân đã chủ động sử dụng điện thoại thông minh để thực hiện dịch vụ công trực tuyến.

Bà Nguyễn Thị Thương, 57 tuổi, ngụ phường Bình Phước, thành phố Đồng Nai cho biết, trước đây mỗi lần cần giải quyết thủ tục hành chính, bà thường đều phải nhờ người thân hỗ trợ vì không biết sử dụng điện thoại thông minh để nộp hồ sơ trực tuyến. Sau khi được các thành viên Tổ ứng cứu công nghệ hướng dẫn trực tiếp, bà đã biết cách đăng nhập tài khoản VNeID, thực hiện các bước nộp hồ sơ trực tuyến và tra cứu kết quả trên điện thoại.

Ông Nguyễn Thái Sơn, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường Bình Phước cho biết, mô hình Tổ ứng cứu công nghệ nhận được sự đồng thuận, ủng hộ và đánh giá tích cực từ người dân nhờ cách làm gần dân, kịp thời hỗ trợ người dân tiếp cận các dịch vụ số. Sự hài lòng của người dân được thể hiện qua kết quả đánh giá về phường Bình Phước đạt 10/10 điểm về chỉ số hài lòng trên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Đây là động lực để địa phương tiếp tục duy trì và nâng cao hiệu quả hoạt động của Tổ ứng cứu công nghệ.

Phó Chủ tịch Ủy ban nhân dân thành phố Đồng Nai Lê Trường Sơn cho biết các sở, ngành, đặc biệt là 95 xã, phường đã tích cực triển khai, cơ bản hoàn thành 4/5 mục tiêu đề ra trong phong trào Bình dân học vụ số. Từ đó tạo chuyển biến tích cực trong nhận thức, kỹ năng số của người dân, góp phần quan trọng vào quá trình chuyển đổi số của thành phố, nhất là trong xây dựng chính quyền số và nâng cao chất lượng phục vụ người dân.

Mục tiêu trong thời gian tới, trọng tâm không chỉ dừng lại ở việc phổ cập kỹ năng số mà sẽ chuyển sang giai đoạn nâng cao năng lực số cho từng nhóm đối tượng cụ thể. Thành phố sẽ nghiên cứu, xây dựng các giải pháp phù hợp với nhu cầu thực tế của từng nhóm, từ học sinh, người lao động, nông dân đến đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức, nhằm phát huy hiệu quả ứng dụng công nghệ trong học tập, sản xuất và công việc.

Đối với học sinh, cần hướng dẫn các em sử dụng công nghệ để hỗ trợ việc học tập, khai thác tài liệu, tiếp cận tri thức mới. Đối với người dân, người lao động, nông dân hay đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức, cần tiếp tục bổ sung kiến thức về công nghệ thông tin, trí tuệ nhân tạo để phục vụ công việc hiệu quả hơn. Quan trọng nhất là ứng dụng công nghệ phải tạo ra kết quả cụ thể, rút ngắn thời gian xử lý, nâng cao năng suất và chất lượng công việc.

Thành phố Đồng Nai xác định phong trào "Bình dân học vụ số" sẽ tiếp tục được duy trì như một phong trào thi đua rộng khắp, gắn với việc đánh giá hiệu quả thực chất và kịp thời biểu dương, khen thưởng các tập thể, cá nhân có cách làm sáng tạo, đóng góp tích cực vào quá trình xây dựng xã hội số.