Lạc Dương đổi mới hành chính, hướng tới sự hài lòng của người dân

Các thủ tục hành chính tại xã Lạc Dương được tiếp nhận, giải quyết theo hướng công khai, minh bạch

Từ những con số tích cực

Thực hiện chủ trương cải cách hành chính, chuyển đổi số và nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lạc Dương xác định việc đổi mới phương thức tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính là nhiệm vụ thường xuyên, gắn với yêu cầu phục vụ người dân ngày càng tốt hơn.

Tại trung tâm, các thủ tục hành chính được tiếp nhận, giải quyết theo hướng công khai, minh bạch, thuận tiện. Cùng với bảo đảm đúng quy trình, cán bộ, công chức chú trọng hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt và chủ động theo dõi tiến độ giải quyết hồ sơ.

Từ đầu năm đến nay, trung tâm đã tiếp nhận 2.939 hồ sơ thủ tục hành chính. Trong đó, 2.927 hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến, đạt 99,8%; chỉ 6 hồ sơ được tiếp nhận trực tiếp, chiếm 0,2%.

Trong số hồ sơ đã tiếp nhận, 2.890 hồ sơ được giải quyết; trong đó 2.851 hồ sơ giải quyết trước hạn, đạt 98,7%; có 39 hồ sơ giải quyết trễ hạn, chiếm 1,3%; 49 hồ sơ đang được giải quyết và đều trong thời hạn.

Cơ sở vật chất Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lạc Dương được đầu tư đồng bộ, phục vụ tốt nhu cầu của người dân

Các lĩnh vực phát sinh nhiều hồ sơ chủ yếu gắn trực tiếp với đời sống người dân. Trong đó, chứng thực có 1.674 hồ sơ, hộ tịch 920 hồ sơ và đất đai 222 hồ sơ.

Ngoài ra, trung tâm còn tiếp nhận hồ sơ thuộc các lĩnh vực bảo trợ xã hội, người có công, hoạt động xây dựng, tài nguyên nước, giáo dục, hộ kinh doanh và nuôi con nuôi.

Tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt gần như tuyệt đối cho thấy phương thức giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường số đang dần trở nên quen thuộc với người dân. Việc giảm hồ sơ trực tiếp không chỉ giúp tiết kiệm thời gian đi lại, chờ đợi mà còn tạo điều kiện để người dân chủ động hơn trong quá trình thực hiện và theo dõi hồ sơ.

Tuy nhiên, chuyển đổi số trong cải cách hành chính không có nghĩa là giảm sự tương tác giữa cán bộ và người dân. Ngược lại, tại trung tâm, việc hướng dẫn trực tiếp vẫn được chú trọng, nhất là đối với những người chưa quen với các thao tác trên môi trường điện tử.

Một trường hợp cụ thể là anh Ha Đông khi đến trung tâm thực hiện thủ tục liên quan đến mai táng phí. Do chưa có nhiều kinh nghiệm trong việc chuẩn bị hồ sơ, anh được cán bộ, công chức hướng dẫn cụ thể về thành phần giấy tờ, trình tự và các bước thực hiện.

Nhờ sự hướng dẫn tận tình, anh Ha Đông nhanh chóng hoàn thiện hồ sơ. Chỉ sau hơn một giờ, anh đã hoàn thành thủ tục, không phải mất thêm thời gian tìm hiểu hoặc đi lại nhiều lần.

Một thủ tục được hoàn thành trong thời gian ngắn có thể là kết quả của quy trình được chuẩn hóa, nhưng với người dân, điều đáng ghi nhận còn là sự tận tình của cán bộ trực tiếp hướng dẫn. Đặc biệt, với những thủ tục liên quan đến chính sách an sinh xã hội, việc được giải thích rõ ràng, hỗ trợ đầy đủ giúp người dân thêm yên tâm trong quá trình thực hiện.

Hướng tới nền hành chính gần dân

Theo ông Phạm Hồng Thái, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lạc Dương, cải cách hành chính không chỉ dừng ở việc rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ mà quan trọng hơn là tạo sự thuận tiện, minh bạch và yên tâm cho người dân trong từng khâu thực hiện.

"Mục tiêu của trung tâm là giải quyết thủ tục đúng quy định; đồng thời giúp người dân cảm nhận rõ sự thay đổi trong cách chính quyền phục vụ", ông Phạm Hồng Thái, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lạc Dương (KTV làm PNAT)

Từ quan điểm đó, Trung tâm chú trọng hỗ trợ người dân tiếp cận các dịch vụ công trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt và hướng dẫn từng bước đối với những trường hợp chưa quen sử dụng nền tảng số. Cách làm này vừa hỗ trợ giải quyết công việc trước mắt, vừa giúp người dân hình thành kỹ năng, thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Hệ thống đường truyền, trang thiết bị phục vụ người dân cơ bản đáp ứng yêu cầu tiếp nhận và xử lý hồ sơ

Cùng với đó, các quy trình, thủ tục hành chính được công khai tại trung tâm và trên các kênh thông tin của địa phương, giúp người dân chủ động tìm hiểu về thành phần hồ sơ, trình tự thực hiện và thời gian giải quyết.

Điều kiện phục vụ cũng từng bước được hoàn thiện. Hệ thống đường truyền, máy móc cơ bản đáp ứng yêu cầu tiếp nhận và xử lý hồ sơ; công tác vệ sinh, an ninh, trật tự được bảo đảm. Chất lượng phục vụ, thái độ của cán bộ, công chức thường xuyên được kiểm tra, rà soát.

Mặt khác, các cuộc họp giao ban định kỳ được đơn vị duy trì nhằm đánh giá tình hình, kịp thời tháo gỡ khó khăn phát sinh trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính. Qua đó, trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức được nâng cao, góp phần bảo đảm hồ sơ được xử lý đúng quy định, đúng thời hạn.

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lạc Dương hướng dẫn người dân lấy số thứ tự khi thực hiện các thủ tục hành chính

Cải cách hành chính là quá trình thường xuyên, liên tục tại xã Lạc Dương. Thời gian tới, trung tâm tiếp tục nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, tăng cường hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, kiểm soát chặt chẽ tiến độ giải quyết hồ sơ và nâng cao chất lượng phục vụ.

Mục tiêu không chỉ là giải quyết thủ tục đúng quy định mà còn giúp người dân cảm nhận rõ sự thay đổi trong cách chính quyền phục vụ. Đây chính là nền tảng để xã Lạc Dương hướng tới một nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, minh bạch và gần dân, trong đó sự hài lòng của người dân là thước đo quan trọng nhất đối với chất lượng phục vụ.