Linh hoạt, cơ động trong phục vụ nhân dân

Có nhà nằm trong con hẻm nhỏ, có nhà ở cuối khu dân cư. Có nơi, cán bộ đến khi trời vừa sụp tối. Mỗi chuyến đi mang theo những tệp hồ sơ đã hoàn tất, nhưng điều ở lại trong mỗi căn nhà không chỉ là những tờ giấy được trao tận tay, mà còn là niềm vui, sự bất ngờ và cảm giác được chính quyền thật sự quan tâm.

Mô hình được phường Tân Thành triển khai gần 1 tháng nay, nhằm hỗ trợ người cao tuổi, người khuyết tật, người có công với cách mạng, gia đình chính sách, người bệnh nặng, người gặp khó khăn đi lại, phụ nữ mang thai và các đối tượng yếu thế. Thay vì người dân phải đến cơ quan hành chính, cán bộ chủ động đến tận nhà để tiếp nhận, trả kết quả, hướng dẫn thủ tục và giải thích những nội dung còn băn khoăn.

Những bước chân của cán bộ Tổ giải quyết thủ tục hành chính lưu động phường Tân Thành đến từng khu dân cư, mang dịch vụ hành chính đến gần hơn với người dân.

Những bước gần dân

Ở tuổi gần 80, việc đi lại của vợ chồng ông Lương Cường, ở Khóm 19, phường Tân Thành không còn thuận tiện như trước. Vì vậy, khi nghe cán bộ mang kết quả đến tận nhà, ông không giấu được sự bất ngờ, vui mừng.

“Đây là điều rất quý, cán bộ gần dân, phục vụ đến nơi đến chốn. Tôi cảm ơn nhiều lắm. Người dân được phục vụ ngày càng tốt hơn”, ông Cường vui vẻ nói.

Ông Lương Cường vui mừng khi được cán bộ Tổ giải quyết thủ tục hành chính lưu động phường Tân Thành trao kết quả tại nhà.

Với ông Lâm Quang Cường, 75 tuổi, sự thuận tiện ấy càng đáng quý sau những lần ông tự mình đến cơ quan hành chính. Trước đây, để làm thủ tục, ông thường đi xe máy từ sớm, cố gắng tránh thời điểm đông người để không phải chờ đợi lâu.

“Người già đi lại, chờ đợi mệt lắm, dù thủ tục hiện nay đã được giải quyết khá nhanh. Giờ cán bộ mang kết quả về tận nhà, tôi mừng hơn nữa. Rõ ràng, chính quyền ngày càng quan tâm đến người dân”, ông Cường chia sẻ.

Sau khi trao kết quả thủ tục hành chính, cán bộ Tổ giải quyết thủ tục hành chính lưu động hướng dẫn ông Lâm Quang Cường những nội dung cần lưu ý.

Những lời chia sẻ mộc mạc ấy cũng là sự đón nhận chân thành của người dân đối với cách làm mới, đó là chính quyền không chờ người dân tìm đến, mà chủ động đến từng nhà để phục vụ.

Khi trời vừa nhá nhem tối, Tổ giải quyết thủ tục hành chính lưu động có mặt tại gia đình ông Cao Xuân Thạch, ở Khóm 20. Gia đình vui vẻ đón các cán bộ.

Cán bộ Tổ giải quyết thủ tục hành chính lưu động trao đổi, hướng dẫn ông Cao Xuân Thạch hoàn thiện hồ sơ tại nhà.

Gia đình ông Thạch vừa trải qua mất mát khi mẹ ông, vợ liệt sĩ Cao Xuân Kim qua đời. Cha ông hy sinh năm 1966 tại mặt trận phía Nam khi mới 33 tuổi. Vợ chồng ông nay cũng đã lớn tuổi. Vì thế, những thủ tục liên quan đến chế độ, chính sách không chỉ là vấn đề giấy tờ, mà còn là việc không dễ dàng với gia đình ông.

Bà Hoàng Thị Khanh, vợ ông Thạch, chia sẻ: “Đến Trung tâm Phục vụ hành chính công phường cũng tiện, nhưng mình lớn tuổi rồi, đi lại mất thời gian. Nay được cán bộ đến tận nhà, hướng dẫn tận tình thủ tục “đăng ký khai tử” cho mẹ tôi. Lần đầu được nộp giấy tờ ở nhà, tôi mừng lắm”.

Tổ giải quyết thủ tục hành chính lưu động thực hiện tiếp nhận thủ tục "đăng ký khai tử” cho vợ liệt sĩ Cao Xuân Kim.

Khi hồ sơ hoàn tất, sự phấn khởi còn hiện rõ trong ánh mắt ông Thạch. Ông nhắc nhiều đến thái độ giao tiếp, sự năng động và nhất là sự kiên nhẫn của những cán bộ trẻ.

“Các cháu nhiệt tình quá. Thời gian này đáng lẽ là giờ nghỉ ngơi, dành cho gia đình, vậy mà các cháu vẫn không ngại vất vả, đến tận nhà. Các cháu chịu khó lắng nghe câu chuyện của cô chú, giải thích cặn kẽ. Người lớn tuổi như chúng tôi cảm thấy mình được quan tâm”, ông Thạch bày tỏ.

Từ những việc nhỏ, gieo những niềm tin

Không chỉ người cao tuổi, người có công được hỗ trợ, mô hình còn giúp những gia đình bận rộn hoặc có người bệnh, khó đi lại.

Chị Trần Thị Thu Hương, Khóm 5, con gái của thương binh Trần Văn Mấu vừa qua đời, bày tỏ cảm kích khi cán bộ đến tận nhà hỗ trợ trả kết quả thủ tục khai tử, đồng thời tiếp nhận hồ sơ “hưởng trợ cấp khi người có công đang hưởng trợ cấp ưu đãi từ trần”. Các cán bộ trong tổ tận tình hướng dẫn gia đình.

“Gia đình đơn chiếc, ba mất, mẹ già đi lại khó khăn, cả hai vợ chồng công việc cũng rất tất bật. Cả tháng nay tôi muốn lên phường mà không có thời gian. Nay được các anh, chị hỗ trợ tại nhà, tôi mừng quá. Mặc dù mình cũng là cán bộ Nhà nước nhưng có nhiều thủ tục mình không biết hết. Được hướng dẫn, hỗ trợ như vậy rất tiện”, chị Hương chia sẻ.

Mẹ chị Trần Thị Thu Hương được cán bộ hướng dẫn, hỗ trợ thực hiện thủ tục tại nhà.

Điểm đáng quý của mô hình là cán bộ không chỉ đến trao kết quả rồi rời đi. Trong nhiều trường hợp, cán bộ còn trực tiếp hướng dẫn, kiểm tra giấy tờ, giải thích những nội dung người dân chưa rõ, giúp người dân không phải thêm một lần đi lại.

Theo Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tân Thành, từ khi thành lập Tổ giải quyết thủ tục hành chính lưu động đến nay, phường đã tiếp nhận và giải quyết 31 hồ sơ tại nhà; trong đó 21 hồ sơ được trao kết quả trực tiếp tại nhà cho người dân.

Những con số chưa lớn, nhưng phía sau mỗi hồ sơ là một câu chuyện, một hoàn cảnh và một niềm vui rất thật. Đó là niềm vui của cụ già không phải vượt đường xa để nhận giấy tờ; là sự nhẹ nhõm của gia đình chính sách khi được hướng dẫn tận tình; hay đơn giản là cảm giác được chính quyền quan tâm, lắng nghe và phục vụ chu đáo.

 Niềm vui hiện rõ trên gương mặt người dân khi được cán bộ tận tay trao kết quả thủ tục ngay tại nhà.

Bà Lê Thảo Hương, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tân Thành, cho rằng cải cách hành chính không chỉ là rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ mà quan trọng hơn là tạo điều kiện thuận lợi để người dân tiếp cận dịch vụ công, nhất là những người gặp khó khăn trong đi lại.

Từ chỗ người dân đến cơ quan Nhà nước, nay chính quyền chủ động đến với người dân, khoảng cách ấy đang được rút ngắn bằng những bước chân lặng thầm của cán bộ cơ sở. Mỗi chuyến đi không chỉ mang kết quả giải quyết thủ tục đến tận tay người dân, mà còn góp phần lan tỏa hình ảnh một nền hành chính gần dân, sát dân, tận tình và vì Nhân dân phục vụ./.