Linh hoạt, gần dân, phục vụ hiệu quả

Tại văn phòng khu phố 1, phường Thủ Dầu Một, không khí buổi “cà phê sáng” giữa lãnh đạo phường và người dân diễn ra sôi nổi, thân tình. Câu chuyện xoay quanh việc chuyển sinh hoạt đảng sau sáp nhập, đặt tên cho 40 khu phố mới... Đồng chí Nguyễn Thu Cúc, Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch HĐND phường, cho biết: “Mô hình "Cà phê sáng-Trao đổi với nhân dân" giúp chính quyền gần dân hơn, kịp thời nắm bắt, tháo gỡ vướng mắc trong giải quyết thủ tục hành chính, đồng thời vận động nhân dân chung tay xây dựng địa phương”.

Tại các phường Bình Hòa, Tân Đông Hiệp, khu vực tiếp dân trong trung tâm phục vụ hành chính công được bố trí quầy nước, đồ ăn nhẹ phục vụ người dân. Theo đồng chí Nguyễn Thanh Huy, Chủ tịch UBND phường Tân Đông Hiệp, nhiều người đến làm thủ tục từ sớm, chưa kịp ăn sáng. Những phần ăn nhẹ thể hiện tinh thần phục vụ chu đáo, gần gũi của chính quyền đối với nhân dân.

Người dân TP Hồ Chí Minh được hướng dẫn tận tình khi thực hiện thủ tục hành chính tại các trung tâm phục vụ hành chính công cấp xã.

Đặc biệt, nhiều địa phương đã ứng dụng công nghệ hiện đại như robot hỗ trợ người dân làm thủ tục. Tại phường Sài Gòn, sau khi hoàn thành hồ sơ, người dân còn được tặng móc khóa lưu niệm ghi dòng chữ: “UBND phường Sài Gòn kính tặng”, một hành động nhỏ nhưng thể hiện sự trân trọng, thân thiện của chính quyền.

Một điểm sáng khác là sự tham gia chủ động của các đội hình tình nguyện như “Đồng hành cùng chính quyền địa phương”, “Bình dân học vụ số”, đến tận khu dân cư hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Qua đó, góp phần thúc đẩy chuyển đổi số, giảm tải cho đội ngũ công chức; đồng thời nâng cao nhận thức của người dân về mô hình hành chính hiện đại. Các cấp chính quyền cơ sở cũng tích cực vận động, chăm lo an sinh xã hội, góp phần củng cố khối đại đoàn kết toàn dân tộc và niềm tin của nhân dân với chính quyền.

Đến nay, 168 xã, phường, đặc khu thuộc TP Hồ Chí Minh đã hoàn tất kiện toàn tổ chức, phân công cán bộ, triển khai nhiệm vụ tại các phòng chuyên môn và trung tâm phục vụ hành chính công. Người dân đánh giá cao quy trình xử lý nhanh gọn, thái độ tận tình của cán bộ, tình nguyện viên. Sắp tới, thành phố sẽ triển khai thêm 38 trung tâm phục vụ hành chính công để giải quyết thủ tục phi địa giới hành chính, bước đi mới hướng tới nền hành chính phục vụ hiện đại, hiệu quả.

Không chỉ chính quyền cấp cơ sở, các sở, ngành của thành phố cũng chủ động, linh hoạt bảo đảm hệ thống vận hành thông suốt. Theo đồng chí Nguyễn Ngọc Hằng, Phó giám đốc Sở Nội vụ TP Hồ Chí Minh, việc sáp nhập không làm phát sinh thủ tục mới hay gây xáo trộn. Sở đã bố trí nhân sự tại 3 khu vực (TP Hồ Chí Minh, Bình Dương, Bà Rịa-Vũng Tàu cũ) để duy trì ổn định, đồng thời phối hợp đồng bộ dữ liệu, bảo đảm người dân không phải nộp lại hồ sơ hay làm lại thủ tục.

Hưởng ứng đợt thi đua cao điểm “100 ngày hoạt động tinh-gọn-mạnh-hiệu năng, hiệu lực, hiệu quả” chào mừng đại hội đảng bộ các cấp, TP Hồ Chí Minh xác định trọng tâm là cải cách hành chính lấy người dân làm trung tâm. Mỗi xã, phường là trung tâm hành động; mỗi cán bộ, công chức là chủ thể sáng kiến. Các cơ quan, đơn vị đăng ký thực hiện ít nhất một mô hình cải cách hành chính hoặc chuyển đổi số gắn với nhiệm vụ chính trị.

Phát biểu tại cuộc họp với UBND 168 xã, phường, đặc khu, đồng chí Nguyễn Văn Được, Ủy viên Trung ương Đảng, Phó bí thư Thành ủy, Chủ tịch UBND TP Hồ Chí Minh nhấn mạnh: Quan trọng là bộ máy mới phải vận hành hiệu quả, tinh gọn, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm, chuyển từ hành chính quản lý sang hành chính phục vụ.

Bài và ảnh: HỒNG GIANG