Loay hoay xác thực sinh trắc học ngân hàng

Từ 1/7, giao dịch chuyển tiền trực tuyến trên 10 triệu đồng/lần hoặc lũy kế trên 20 triệu đồng/ngày phải xác thực khuôn mặt với mẫu khớp với cơ sở dữ liệu tập trung về dân cư.

Chị Lê Mai Huyền, phường Định Công, quận Hoàng Mai, Hà Nội, cho biết: ''Với những người trẻ như tôi có lợi thế là khá thông thạo sử dụng công nghệ nên chỉ đọc qua một lần hướng dẫn là tôi đã nhớ và có thể làm được.

Tuy nhiên, khi cập nhật, tôi liên tục bị báo lỗi và phải ngưng tại bước quét thông tin CCCD gắn chip. Tôi gọi lên ngân hàng và được hướng dẫn chi tiết nhưng vẫn không làm được. Tổng đài viên xác nhận nhiều người cũng gặp trường hợp tương tự và gợi ý tôi đổi tạm sang điện thoại Android để hoàn thành các bước''.

Loay hoay xác thực sinh trắc học ngân hàng.

Câu chuyện càng trở nên khó khăn hơn với những khách hàng lớn tuổi hay những khách hàng sử dụng điện thoại đã sản xuất từ khoảng 10 năm trở về trước, do những dòng điện thoại này chưa có chức năng hỗ trợ NFC.

Lý giải nguyên nhân, các chuyên gia cho rằng, do người dùng không xác định được vị trí đầu đọc NFC trên thiết bị hoặc thao tác sai, đặt CCCD trên mặt phẳng kim loại dẫn đến việc bị nhiễu sóng...

Ông Phạm Ngọc Sơn, Chủ tịch HĐQT CTCP Công nghệ cao và Dịch vụ phần mềm FaceNet, cho hay: ''Rất nhiều người dùng khi đăng kí hay di chuyển thẻ CCCD thì hiển nhiên sẽ không đủ thời gian để thực hiện giao tiếp giữa cái chip đó với điện thoại, vấn đề thứ hai có thể do kĩ thuật, ví dụ trên bề mặt có kim loại sẽ tạo ra từ trường và ảnh hưởng giao tiếp. Còn một trường hợp nữa do phần cứng, chúng ta dùng điện thoại nhưng vi mạch dùng đọc công nghệ NFC chưa được tốt cũng dễ gặp lỗi''.

Người dùng nên đến quầy giao dịch gần nhất của ngân hàng để được hỗ trợ trực tiếp.

Theo hướng dẫn của các ngân hàng, nếu đã thử làm theo hướng dẫn nhưng không thành công hoặc điện thoại không có NFC, người dùng nên đến quầy giao dịch gần nhất của ngân hàng để được hỗ trợ trực tiếp.